Инструменты для многоканальной стратегии, которые увеличат офлайн-продажи

В преддверии праздников продавцам особенно важно понять, насколько эффективна их интернет-реклама, и воспользоваться преимуществами многоканальной стратегии.

Для розничных магазинов праздничный сезон – самое важное время. Оно дает невероятные возможности по привлечению потребителей. Главное — знать, что цифровые каналы влияют на решения 86% покупателей в этот период1, а потребительская активность повышается.

75% людей покупают товары у продавцов, к которым не обращались раньше2. Компании, которые не соответствуют ожиданиям пользователей и не обеспечивают легкость совершения покупок, проигрывают конкурентам. Рассказываем, как добиться успеха в конце 2018 года.

Первое — сделать удобным интернет-магазин. Принципы рекламы и продаж не изменились: необходимо продвигать бренд в правильные моменты по подходящим каналам и следить за скоростью работы сайта. Также стоит учитывать, что в конце года потребители всё чаще ищут магазины поблизости.

An omnichannel strategy-RU

В 2017 году 90% продаж происходило офлайн3, но digital-каналы повлияли на 74% посещений магазинов в праздничный сезон. Это значит, что онлайн-источники повышают не только цифровые продажи, но и любые другие.

Связь между цифровыми точками взаимодействия и покупками в обычных магазинах постоянно укрепляется. В 2004 году digital-взаимодействия повлияли меньше чем на 13% покупок (без учета продуктов). В 2017 году этот показатель вырос почти в пять раз и составил 58%4.

Информация о компании

Нужно, чтобы данные о ваших магазинах было легко найти в интернете. Бесплатная страница в сервисе «Google Мой бизнес» упрощает взаимодействие с пользователями любых устройств и позволяет найти вашу компанию в Google Поиске и на Google Картах. Вы сами решаете, что показать: часы работы, фотографии витрин, отзывы клиентов или всё вместе. Можно отвечать на обратную связь и интегрировать аккаунт «Google Мой бизнес» с Google Рекламой, чтобы расширить статистику.

Информация и вдохновение

По данным исследований, примерно треть покупателей считает шопинг источником вдохновения6. В нескольких странах мы запустили местные объявления-каталоги для контекстно-медийной сети. Они содержат данные об ассортименте — покупатели могут ознакомиться с товарами (включая информацию о наличии и цене) до того, как прийти туда. Такую рекламу удобно просматривать на мобильных устройствах, и они хорошо дополняют традиционные печатные объявления, расширяя охват и собирая больше данных.

Статистика эффективности

В отчетах представлена агрегированная обобщенная информация о посетителях обычных магазинов на основе пользователей, которые включили историю местоположений. В статистике есть информация о посещениях конкретных точек и расстоянии до магазина. Это будет полезно для маркетинговых кампаний, в которых учитывается местоположение.

Также для продавцов со всего мира доступны конверсии «Продажи в магазине». Они помогают анализировать связь между показом рекламы и офлайн-продажами. Инструмент позволяет загружать в Google Рекламу данные о конверсиях в магазинах, чтобы узнать точную рентабельность инвестиций в разные каналы.

Новые принципы

Чтобы многоканальный маркетинг приносил хорошие результаты, в нем должны быть заинтересованы все сотрудники компании. Если e-commerce-отдел получает бонусы только за онлайн-продажи, у команды нет стимула проводить инновационные digital-кампании по привлечению покупателей в обычные магазины. И наоборот, сотрудники магазина должны получать бонусы за взаимодействия, которые привели к покупкам, даже если оформляются они в интернете.

«Спортмастер» (Дания), Elgiganten (Швеция), Home Depot (США) и Matalan (Великобритания) уже достигли с помощью многоканальной стратегии отличных результатов — от годового прироста прибыли в 20% до увеличения конверсий примерно на 50%.

Главные тренды в e-commerce: как меняются требования российских покупателей