Купить онлайн: как магазинам использовать растущую популярность интернет-покупок

В сфере продуктов питания происходят радикальные изменения. Сейчас всего 3% таких покупок совершается в интернете, но, согласно прогнозам, за следующие 10 лет доля электронной торговли вырастет втрое1. Другими словами, каналы траты денег изменятся. Потребители переходят в интернет и ожидают от магазинов встречных действий.

Традиционные продуктовые магазины могут задействовать эти процессы себе на пользу. Для таких компаний характерны тесные связи с клиентами и способность удовлетворять сиюминутные потребности, что дает шанс изменить покупательское поведение.

Недавний опрос Google и Bain & Company помог выяснить, какие перспективы открываются для продуктовых магазинов. Потребителей, которые раньше не покупали продукты онлайн, спросили, какой магазин они выберут, если начнут это делать. Оказалось, в первую очередь они обратятся к местным магазинам. 96 % ответили, что пойдут в обычный магазин и узнают, есть ли там доставка. 85% выберут магазин, в который ходят сейчас2.

Многоканальные продажи с помощью онлайн-каналов дают ряд преимуществ:

  • Это повлияет на поведение пользователей в новых условиях.
  • Так вы сможете завоевать доверие потребителей, когда они будут готовы к цифровым покупкам.
  • Это позволит удерживать клиентов.

Влияйте на поведение потребителей уже сейчас

Большинство людей пока не покупает продукты в сети, но уже выбирает их там. Сейчас более 50% продаж продуктов офлайн происходит под влиянием цифровой информации3. При этом 43% покупателей потребительских товаров говорят, что ищут информацию онлайн, чтобы почерпнуть идеи, выбрать товар или больше узнать о разных вариантах4. Интернет все чаще используется для принятия решений, что дает магазинам возможность давать необходимые инструменты и информацию и влиять на выбор потребителей.

Как многоканальные магазины могут использовать растущую популярность покупок в Интернете

Хотите привлечь покупателей, которые ещё не начали покупать продукты питания в интернете, но планируют это сделать? По их словам, наиболее привлекательные функции — составление списка покупок и сравнение цен5

К тому же магазины могут определить изменения в поведении покупателей, даже тех, кто уже приобретает товары в сети. Всего 4% покупателей продуктов питания сказали, что используют для планирования голосовых помощников и умные колонки6. 66% из них делают это еженедельно или чаще7.

Завоюйте доверие потребителей, когда они будут готовы к цифровым покупкам

Магазины, которые убедят клиентов хотя бы раз попробовать купить продукты онлайн, получат огромное преимущество перед конкурентами. Исследование показало, что 75% тех, кто приобретает продукты в интернете, делают это в том магазине, с которого начали8. Чтобы привлечь потребителей, когда они будут переходить на цифровые покупки, магазины могут повышать узнаваемость онлайн-предложений, реагировать на ранние сигналы в поиске и интересы на YouTube, а также активно продвигать пробные варианты в наиболее ценных аудиториях.

Как многоканальные магазины могут использовать растущую популярность покупок в Интернете

Продавцы и производители продуктов могут вместе мотивировать потребителей делать покупки в интернете. Например, продавец может показывать специальные предложения онлайн. Продавцы многое знают о своих клиентах, производители опираются на известность брендов, а интернет позволяет охватить широкую аудиторию. Это дает возможность персонализировать предложения и рекламу, чтобы привлекать больше посетителей на сайты и в магазины.

Позаботьтесь об удобстве, чтобы удерживать клиентов

Пользователи предъявляют к онлайн-магазинам высокие требования: удобство работы, понятный интерфейс, покупки в один клик. Приобретать товары в интернете не всегда проще, чем офлайн. Всего 42% тех, кто покупал продукты питания онлайн за последние 12 месяцев, ответили, что это было быстрее, чем в обычном магазине9, где легко находить любимые товары, выбирать новые и сравнивать бренды и цены. Эти возможности пока недоступны в онлайн-магазинах, где изучение информации может занимать много времени.

Со временем процесс становится более привычным. Из тех, кто покупал продукты онлайн три раза, 63% ответили, что это помогает сэкономить время — по сравнению с 21% тех, кто делал это только однажды10. Продавцам необходимо позаботиться о том, чтобы покупки онлайн были похожи на покупки в магазине. Просмотр информации, сравнение и составление корзины должны быть простыми и удобными с первого посещения интернет-магазина.

В следующие 10 лет в сфере торговли продуктами питания произойдут сильные перемены — вслед за другими отраслями, где потребители уже сейчас предпочитают покупки онлайн. Наверняка появятся экспериментальные стартапы, которые попробуют изменить рынок. Однако традиционные магазины могут опереться на уже налаженные отношения с клиентами, чтобы проводить эксперименты и разрабатывать удобные механизмы, которые позволят привлечь потребителей при переходе на многоканальные покупки.

Чтобы больше узнать о многоканальных покупках продуктов питания, прочитайте полное исследование Google и Bain & Company.

«Умная торговая кампания» помогла сети re:Store увеличить выручку с рекламы