У каких брендов в России самые удобные мобильные сайты?

Скачать

Компания Google совместно с агентствами, специализирующимися в области UX изучили более 300 наиболее посещаемых сайтов в 15 странах Европы, Ближнего Востока и Африки в категориях "Ритейл", "Финансы" и "Туризм", чтобы понять, какие из них наиболее удобны для пользователей. По результатам исследования популярных в России мобильных сайтов, средняя оценка юзабилити-характеристик (в том числе скорости) ресурсов в сфере ритейла - 59%, а в сфере финансовых услуг - 52%.

Для маркетологов не секрет, что мы живем в мобильном мире. Смартфоны, которые есть почти у каждого, помогают нам буквально на ходу выполнять практически любые задачи. Купить билет на самолет, открыть банковский счет или заказать новые наушники сегодня почти так же просто, как найти ближайшее кафе или отправить сообщение другу. 

Однако далеко не все ожидания потребителей уже воплощены в реальность. Например, мобильные сайты могут быть медленными, с неудобной навигацией и долгим процессом оплаты, когда приходится заполнять множество полей вручную. Пользователи часто покидают такие сайты на полпути. Кто-то возвращается позже, чтобы завершить оплату покупки с компьютера, а кто-то уходит насовсем.

Скорость и удобство мобильных сайтов – забота не одних только разработчиков. Технологии развиваются, а вместе с ними растут и ожидания пользователей. Поэтому маркетологи должны быть абсолютно уверены в качестве мобильных сайтов, которые продвигают. Скорость и удобство – альфа и омега. Однако из-за стремительных изменений в отрасли не всегда легко понять, каким именно должен быть хороший мобильный сайт. 

Чтобы выявить лучшие мобильные сайты в разных странах и отраслях, в 2017 году специалисты Google провели исследование, в рамках которого оценили удобство и скорость самых посещаемых европейских сайтов в категориях "Ритейл" и "Финансы".

Лучшим европейским сайтом в категории "Ритейл" признан ресурс Coolblue, в категории "Финансы" – Bank Norwegian. В этой статье мы подробнее расскажем о результатах для России.

Розничная торговля 

Лучшие мобильные сайты в категории "Ритейл" – ЛитРес, bonprix и eBay.

5 лучших сайтов категории "Ритейл" в России

mSite Benchmarking Report

Компании, в которых действует общая политика по улучшению мобильных сайтов, заняли более высокие позиции.


"Всё, что касается удобства пользователя, для нас всегда было в приоритете. Мы уделяем внимание всем факторам, критичным для наших покупателей: скорость, удобство, дизайн."

- Кристина Доценко - руководитель развития клиентского сервиса интернет-магазина, Wildberries


mSite Benchmarking Report

Помимо простого одностраничного процесса оплаты, многие интернет-магазины делают возможным использование таких платежных систем, как PayPal, Google Pay и Apple Pay. Например, litres.ru предлагает возможность оформить заказ без регистрации и сразу показывает несколько вариантов оплаты. При этом введенные данные сохраняются более 30 минут. Пользователи, которые зарегистрированы в этих платежных системах, могут с их помощью быстро оплачивать покупки. Но и здесь есть слабые места. Например, в случае ошибки интеграции покупатель вынужден заполнять поля в форме как самого магазина, так и поставщика платежных услуг, теряя время и нервы. Также мы заметили, что, несмотря на использование безопасного протокола https:// для передачи платежных данных, эта технология не всегда применяется на всем сайте.

Финансы

Лучшие мобильные сайты в категории "Финансы" – Тинькофф Банк, Россельхозбанк и Промсвязьбанк.

5 лучших сайтов категории "Финансы" в России

mSite Benchmarking Report

Как правило, сайты финансовых компаний отличаются высокой скоростью, поскольку, в отличие от сайтов ритейлеров и систем бронирования, не обрабатывают огромные объемы данных об ассортименте предложений. В то же время информация на таких сайтах должна быть как можно более детальной. 

mSite Benchmarking Report

У rsb.ru хорошо структурированная продуктовая страница, информация на ней легко доступна, дальнейшие действия понятны. Также на странице есть чат для пользователей. А tinkoff.ru показывает ключевые действия прямо на главной странице. В меню продукты представлены наглядно и интуитивно понятно.


"Мобильный сайт для нас очень важен. Сейчас переезжаем на новую платформу, которая позволяет улучшить пользовательский опыт, а также в разы увеличить скорость загрузки сайта."

- Кирилл Бобров - вице-президент по привлечению клиентов Тинькофф-банка


Несмотря на более высокую скорость загрузки, у сайтов финансовых компаний есть свои типичные недостатки. Например, на мобильных ресурсах некоторых банков нет функции поиска, тогда как практика показывает, что она там необходима. Проблемы с автозаполнением также усложняют жизнь пользователям и раздражают их.

Средний рейтинг российских сайтов в двух рассмотренных категориях составил по нашей шкале 52–59%. Это значит, что их разработчикам ещё многое предстоит сделать для повышения удобства пользователей. Чтобы узнать, насколько удобен ваш мобильный ресурс, ознакомьтесь с методологией нашего исследования или воспользуйтесь инструментом Lighthouse для автоматического анализа эффективности и качества сайтов. Дополнительную информацию вы найдете в полном тексте нашего исследования, а также в других статьях с рекомендациями.

Чтобы помочь сделать мобильные сайты рунета удобнее и быстрее, эксперты Google по UX, CRO, Google Material Design, Modern Web technologies и A/Б-тестированию впервые на русском языке проведут UX Марафон - серию вебинаров о том, какими должны быть мобильные веб-сайты. Мы собрали лучшие практики из разных индустрий и будем каждую неделю рассказывать как запустить A/Б-тесты на мобильных сайтах, какие UX-гипотезы проверять для каждой из страниц и какие веб-технологии можно использовать для улучшения удобства использования и опыта пользователей.


Семинары будут проводиться онлайн с 28 февраля по 18 апреля каждую среду в 15.00 по Московскому времени. Они будут полезны UX/UI дизайнерам, маркетологам, веб-разработчикам и всем, у кого есть сайты и кто хочет их улучшать и оптимизировать их под мобильные устройства. Для участия необходимо зарегистрироваться.

 

Почему мобильные сайты должны быть быстрее