Как использовать статистику, чтобы развивать бизнес

Как использовать статистику, чтобы развивать бизнес

Guests
Kristin Lemkau, CMO at JPMorgan Chase
Albert Garcia, CMO at Volkswagen Spain
Tom Lewand, former CEO at Shinola
Published
Февраль 2020 г.

Что общего между традиционным исследованием рынка, неформальными фокус-группами и свободным стулом? Об этом вам расскажут Том Люэнд из Shinola, Кристин Лемкау из JPMorgan Chase и Альберт Гарсия из подразделения Volkswagen в Испании.

0:01

Том Люэнд: Машинное обучение и ИИ помогают обеспечить персональный подход.

0:09

Клиенты часто говорят нам, что они люди, а не набор данных,

0:11

и заинтересованы в отношениях с нами.

0:17

Кристин Лемкау: Как и все остальные, мы регулярно проводим опросы, собираем отзывы

0:19

и стараемся учитывать мнение клиентов.

0:25

Я считаю, что традиционные исследования рынка опытными специалистами важны по-прежнему.

0:30

Данные помогают выявить актуальные тенденции.

0:35

Например, один из наших самых успешных продуктов – карта Sapphire Reserve.

0:39

Исследования рынка показали, что миллениалы предпочитают впечатления, а не вещи,

0:44

поэтому мы выпустили карту, ориентированную на путешествия и посещения ресторанов.

0:48

Клиенты оценили не только материальные преимущества, но и саму идею,

0:52

и популярность карты превзошла наши ожидания.

0:56

Альберт Гарсия: В прошлом году мы реструктурировали компанию и создали отдел,

0:58

который анализирует впечатления клиентов.

1:02

При разработке любого продукта мы думаем о том, чтобы сделать

1:04

жизнь потребителей лучше.

1:09

Мы всегда оставляем один стул свободным и считаем, что там сидит клиент,

1:14

чтобы никто не забывал, чьи интересы мы должны учитывать.

1:19

Пустой стул – отличное напоминание для всех, кто принимает решения.

1:21

Комментатор 1: У вас там буквально стоит пустой стул?

1:24

Альберт Гарсия: Да, на всех совещаниях.

1:28

Том Люэнд: Изучив мнения основных клиентов, мы выяснили, что

1:31

им не нужна обычная программа лояльности.

1:33

Им недостаточно просто поощрений,

1:34

они хотят ощущать свою причастность,

1:38

участвовать в создании новых продуктов. Поэтому мы общаемся с ними в Google Hangouts,

1:41

чтобы представить им планы разработки.

1:47

Мы также собираем неформальные фокус-группы и проводим мероприятия, на которых

1:51

с нами можно поделиться мнением и предложить новые идеи.

1:58

Мы все выигрываем от такого подхода.

2:02

Мы получаем помощь клиентов, а они чувствуют себя частью бренда,

2:06

и это более ценно, чем любая программа лояльности.

2:10

Сейчас мы думаем о том, как расширить этот подход,

2:13

но избежать излишней шаблонности и регламентированности.

Гид по продвижению на YouTube: как сделать видеорекламу эффективной