Как приложения помогают увеличить капитал бренда во время кризиса — кейс Adidas

Scott Dunlap / Март 2021 г.

Скотт Данлэп, вице-президент по развитию мобильных приложений Adidas и генеральный директор Runtastic, рассказывает, как благодаря приложениям фитнес-бренд поддерживает связь с клиентами.

Люди скачивают приложения для тренировок зимой, и ждут, что смогут с их помощью сдержать обещания, которые дали себе в новогоднюю ночь. Но это не единственная их цель.

За время пандемии наши клиенты стали чаще посещать сайты, совершать покупки и общаться, используя мобильные устройства. В Adidas приложения укрепляют отношения с пользователями премиум-уровня. Когда нужно привлечь и удержать постоянных клиентов, приложения показывают трехкратную эффективность в сравнении с другими инструментами.

Благодаря большому опыту использования мобильных технологий мы смогли оперативно получить статистику и адаптировать свою стратегию работы с клиентами.

Когда во время пандемии и самоизоляции число скачиваний наших приложений выросло, мы знали, что взаимодействие с постоянными клиентами должно быть максимально персонализированным. Мы выпустили фитнес-челленджи с бесплатными планами тренировок, ввели бесконтактную оплату покупок и разработали уникальные предложения для премиум-клиентов.

В результате благодаря нашим коммерческим и спортивным приложениям капитал бренда достиг максимальных значений за последние 60 лет. Благодаря большому опыту использования мобильных технологий мы смогли оперативно получить ценную статистику и адаптировать свою стратегию работы с клиентами.

Три графических значка, символизирующих советы по повышению лояльности к бренду с помощью мобильных приложений: 1. Повышайте заинтересованность клиентов, ставя перед ними важные цели. 2. Предлагайте персонализированные бонусы. 3. Меняйтесь, учитывая новые

Повышайте интерес клиентов, ставя перед ними важные цели

Когда на мир обрушилась пандемия, мы увидели, что клиенты используют наши приложения не просто для поддержания физической формы или развлечения — им нужна сильная мотивация и вовлеченность. Поэтому в мае мы запустили челлендж Hometeam Hero. За каждую минуту тренировок наших пользователей мы перечисляли один доллар США во Всемирную организацию здравоохранения на поддержку медицинских работников и научных специалистов, сражающихся с пандемией.

Результаты нас ошеломили. Спрос на наше приложение для тренировок увеличился на 240% по сравнению с прошлым годом, а в один день он вырос на 600%. Всего за неделю наши пользователи собрали 1 млн долларов США на борьбу с пандемией. В тот момент мы поняли, что люди хотят от приложения чего-то большего, чем помощь в поддержании физической формы. Они хотят участвовать в достижении важных целей.

Значок с изображением мобильного телефона и графика роста. На 240 % выросло число скачиваний приложения для тренировок Runtastic по сравнению с прошлым годом. Источник: Runtastic GmbH, 2020 г.

Предлагайте персонализированные бонусы

Все чаще, скачав приложение, пользователи вступают в наше сообщество Creator’s Club. Это единственное сообщество, в котором вы можете переходить на новые уровни, совершая покупки или просто тренируясь. Каждый километр, который вы проходите или пробегаете, каждая минута, которую вы посвящаете занятиям спортом, повышают ваш уровень.

Прежде чем создавать предложения для постоянных клиентов, узнайте, кто они и что им нужно.

С приходом пандемии проверенные временем стимулы перестали действовать, мы стали искать новые способы для поощрения наших премиум-клиентов. Чтобы привлечь и сохранить интерес пользователей, мы инвестировали в виртуальные мероприятия и персонализировали обслуживание в магазинах. Также мы ввели предварительную запись на посещение магазина для премиум-клиентов.

Прежде чем создавать предложения для постоянных покупателей, узнайте, кто они и в чем их потребности. Изучив пожелания премиум-клиентов, мы пришли к выводу, что для поддержания мотивации и вовлеченности им нужно удобное мобильное приложение.

Меняйтесь, учитывая новые тренды

Люди хотят с легкостью совершать покупки, находить нужные товары и общаться друг с другом в мире, где контакты ограничены. Мобильные приложения дают нам возможность использовать инновации и поддерживать вовлеченность пользователей. Уже сегодня люди могут выбрать кроссовки в магазине, используя технологию дополненной реальности, или первыми купить новые товары, приняв участие в фитнес-челлендже.

Мобильные приложения дают возможность использовать инновации и поддерживать вовлеченность.

Из года в год мы вкладываемся в мобильные технологии и получаем успешные приложения для тренировок, такие как Runtastic, и совершенствуемся в создании персонализированного контента для постоянных клиентов. Мы советуем нашим специалистам регулярно задавать себе вопрос: как с помощью приложений оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов? Чем больше возможностей мы предоставляем пользователям, тем больше нового мы для себя откроем и сможем воплотить в жизнь.

Какие шаги может сделать бренд, чтобы успешно пережить кризис

Даже в пандемию возможно увеличить капитал бренда и поощрить клиентов, если учесть несколько важных факторов в стратегии развития.

  • Повышайте вовлеченность клиентов. Например, запускайте соревнования, участие в которых может помочь общему делу.
  • Применяйте индивидуальный подход к постоянным клиентам. Чтобы приложение было полезным для премиум-клиентов, оно должно отвечать их предпочтениям и быть удобным.
  • Следите за новыми трендами. Приложения помогут внедрять инновации и поддерживать вовлеченность пользователей.
Большие перемены: Как провести digital-трансформацию в нестабильных условиях