Преимущества мобильного приложения, и как один российский ритейлер интегрировал их в свою стратегию

Виталий Шахматов / Март 2021 г.

В период пандемии мобильные приложения набрали популярность и стали выгодным каналом общения с клиентом: с их помощью люди совершали покупки, учились, развлекались и занимались спортом. На конференции Google Think Apps Live руководитель департамента диджитал-маркетинга в Hoff Виталий Шахматов рассказал, как приложение помогает изменить бренд, привлечь покупателей и увеличить прибыль бизнеса.

Компания Hoff — это 52 магазина по всей России, сайт и мобильное приложение. Последнее помогает построить омниканальный опыт: благодаря различным функциям привлекает новых клиентов и удерживает постоянных покупателей. Мы расскажем о преимуществах мобильных приложений, о том, как Hoff интегрировала их в свою стратегию, выстроила команду по работе над приложением и успешно продвинула его на рынке.

Сэкономьте время пользователей за счет удобного взаимодействия через личный кабинет

В личном кабинете приложения Hoff доступна история заказов. Клиент может посмотреть, какие покупки совершал раньше, и сделать повторный заказ в одно нажатие. Удобна и функция начисления баллов. Покупатель может смотреть информацию о бонусах в приложении, а также пользоваться картой лояльности без какого-либо пластика. Это удобно и экологично.

Приложение позволяет активировать push-уведомления, которые напоминают пользователям о вашем бренде и позволяют бизнесу экономить деньги на рекламе. Например, скоро в приложении Hoff появятся уведомления о статусе заказа.

TwG_Hoff_1.png

Возможности личного кабинета в приложении Hoff

А еще в приложении удобно управлять рассылками и взаимодействовать с покупателем. Это положительно сказывается на удержании пользователей и поддерживает их эмоциональную связь с брендом.

Оптимизируйте процесс покупки в магазине

Иногда компаниям сложно разместить полный ассортимент продукции в ритейле — например, если товаров слишком много. Сканер QR-кодов позволит сэкономить трудозатраты и пространство магазина.

Функция сканирования QR-кода подойдет посетителям, которые не хотят контактировать с продавцами. Теперь покупатели смогут просто навести камеру на ценник и посмотреть информацию о товаре в приложении на смартфоне. А после этого сформировать корзину и самостоятельно сделать заказ.

TwG_Hoff_1-07.png

Возможность поиска товара по штрих-коду в приложении Hoff

Организуйте плавный пользовательский опыт с помощью универсальных ссылок и управления рассылками

Сейчас Hoff внедряет Universal Links — функцию, которая направляет пользователя из поисковой выдачи в приложение. Вот как это работает: человек устанавливает приложение и вбивает в поиске, например, «купить диван». Далее он переходит на органическую выдачу, в которой будет ваш бренд и ссылки на товары. Когда пользователь нажимает на ссылку, он попадает не на мобильный сайт, а в приложение. Этот кейс демонстрирует важность омниканального подхода для ритейла.

Сейчас у приложения конверсии выше, чем у сайта. Даже если пользователь уже совершал заказы, оно улучшит его опыт и упростит покупку.

TwG_Hoff_2.png

Элементы плавного пользовательского опыта в приложении Hoff

Усильте команду так, чтобы под каждую задачу были отдельные сотрудники

Успешная команда — это важно. Если она выстроена неправильно, эффективно продвигать приложение не получится.

Изначально в Hoff была небольшая команда по работе над мобильным приложением, которая работала удаленно. Она состояла из продакт-менеджера, веб-разработчиков и CRM-менеджмента. Один человек создавал мобильное приложение и его UI/UX.

TwG_Hoff_3.png

Первоначальный состав команды по работе над мобильным приложением Hoff

С такой структурой команды результаты были не очень впечатляющими: средняя позиция в AppStore — 70+, в Google Play — 80+. Приложение росло на 39% в год, а его объем в онлайн-бизнесе составлял всего 5,5% — такие результаты не удовлетворяли компанию. Для сравнения: по информации Apptica Intelligence, за время пандемии количество скачиваний мобильных приложений в категории «бизнес» на iOS выросло на 109%. А по данным Statista, в период с первого квартала 2015 года по третий квартал 2020 года количество загрузок приложений в App Store и Google Play в среднем выросло на 50%.

TwG_Hoff_4.png

Первоначальные результаты работы приложения Hoff

Сейчас в коллективе осталась команда веб-разработчиков, появился Head of Product и отдел онлайн-маркетинга, в который входит CRM.

TwG_Hoff_5.png

Состав нынешней команды по работе над мобильным приложением Hoff

После перестройки команды приложение поднялось на 34-ю позицию в AppStore. Цель компании — достичь как минимум 20-го места в этом году. В Google Play приложение теперь на 51-й строчке, а в объеме бизнеса оно занимает 15,45%. Прибыль выросла на 855%.

TwG_Hoff_6.png

Результаты работы приложения Hoff на данный момент

Пробуйте новое, измеряйте результаты и делайте выводы

С самого начала компания шла по пути «test and learn». Сначала Hoff запустила Google Universal App Campaigns, что практически сразу дало хорошие результаты в объеме установок. Важно было не ориентироваться только на стоимость загрузки, а смотреть, как ведут себя пользователи в течение месяца после установки. Если бы Hoff опиралась только на данные о стоимости скачивания, проект бы закрыли из-за неокупаемых инвестиций.

Как использовать преимущества мобильного приложения и развивать его

  • Оптимизируйте процесс покупки. Предоставьте покупателю информацию о товаре в приложении и дайте возможность сразу сделать заказ.
  • Взаимодействуйте с пользователем через личный кабинет. Настройте отправку push-уведомлений и рассылок: это поможет удержать покупателя и сформировать лояльность к бренду.
  • Обеспечьте плавный пользовательский опыт. Направляйте покупателя прямо в приложение, когда он нажимает на ссылку на товар в органической выдаче.
  • Подберите эффективную команду. Это прямым образом влияет на продвижение приложения, прибыль и рост вашего бизнеса.
  • Подключайте аналитику и пробуйте новые платформы для продвижения вашего приложения.
Как разработчики приложений меняют стратегию и добиваются успеха в новых условиях