В моменты, когда людям необходимо что-то узнать, сделать, купить или куда-то пойти, они всё чаще обращаются к мобильным телефонам. Лиза Гевелбер (Lisa Gevelber), вице-президент Google по маркетингу, рассказывает о новом исследовании, в котором анализировалось использование диджитала для принятия решений в повседневной жизни.bb70f_mobile-search-consumer-behavior-BANNER (1)
Вспомните, как вы получали информацию, когда смартфонов ещё не было. Возможно, вы печатали карту маршрута перед поездкой (или пользовались атласом автомобильных дорог). Может быть, вы смотрели расписание киносеансов в газете. И звонили в магазин, чтобы узнать его время работы (или просто шли туда в надежде, что он ещё открыт).
Теперь все изменилось: вы просто берете смартфон, который всегда под рукой.
Чтобы лучше понять, как люди сейчас решают повседневные задачи, мы обратились к исследовательской компании Purchased. Все сведения, которые здесь представлены, взяты из проведенного исследования. Мы предложили тысяче пользователей смартфонов пройти ряд опросов в течение недели и сообщить, какие задачи они решали на протяжении дня и какие действия при этом выполняли.
В результате было получено более 14 000 ответов из самых разных сфер: от выбора ресторана для особенного ужина и поиска купонов в магазине до планирования семейного отпуска. Эти ответы охватывали тысячи важных моментов, в которые пользователи обращались за помощью к мобильным устройствам.
Анализируя все эти ответы, мы выяснили, что потребители делают в моменты "хочу узнать", "хочу пойти", "хочу сделать" и "хочу купить".
Этой информацией мы и поделимся с вами.
1. В моменты, когда люди нуждаются в помощи, они обращаются к мобильным телефонам и поиску
Когда возникает какой-либо вопрос или потребность, 96% людей используют смартфон.
При этом они как минимум в два раза чаще пользуются поиском, чем другими онлайн- и офлайн-источниками, такими как социальные сети или магазины. И поиск – не только наиболее используемый ресурс. Это ресурс, к которому 87% людей обращаются в первую очередь.
2. Мобильные технологии помогают людям принимать решения, когда они готовы к покупке
В процессе принятия решений о покупках люди полагаются на свои телефоны. 70% владельцев смартфонов, которые что-то приобретали в магазине, сначала воспользовались мобильными устройствами, чтобы найти информацию, относящуюся к покупке. Поиск на смартфоне ведет к действиям: 92% таких пользователей впоследствии купили то, что искали.
3. Мобильный поиск используется не только для неотложных задач
Поиск помогает решать не только неотложные задачи, такие как выбор рецепта для приготовления ужина, но и работать над долгосрочными проектами. 68% людей использовали поиск для решения тех вопросов, которыми они планируют заняться впоследствии. Это наивысший показатель среди всех онлайн- и офлайн-источников.
Количество пользователей, выполняющих такой поиск на перспективу с мобильных телефонов, составляет 97%.
"68% людей использовали поиск для решения тех вопросов, которыми они планируют заняться впоследствии".
Что это означает для маркетологов?
У людей сейчас намного больше вариантов выбора, чем раньше. И когда они обращаются к смартфонам для принятия решений, получения новой информации, выполнения определенных задач или достижения будущей цели, они заходят в поиск. Именно поэтому так много компаний стремятся через поиск произвести впечатление на пользователей, чтобы оказаться в числе рассматриваемых ими брендов.
Как маркетологи мы должны анализировать информацию, передаваемую через разные устройства, каналы и форматы. И здесь стоит начинать с поиска, в частности мобильного. Предвидя потребности пользователей, вы можете предоставлять им релевантную и полезную информацию в важные для них моменты.
Ознакомьтесь с инфограммами ниже и узнайте, что происходит в моменты "хочу узнать", "хочу пойти", "хочу сделать" и "хочу купить". Здесь также указано, в каких категориях такие моменты обычно возникают, насколько часто они происходят на мобильных устройствах и как они влияют на покупательскую активность.
Источник: Google/Purchased Digital Diary, исследование "How Consumers Solve Their Needs in the Moment", репрезентативная выборка пользователей смартфонов в США = 1000 чел., ответов = 14 840, потребностей = 10 540; пользователей смартфонов по типу потребностей = 614-940; покупателей по типу потребностей = 228-763, май 2016 г.