О компании «Смеситель»
Pозничный интернет-магазин сантехники «Смеситель» начал работать в Екатеринбурге в декабре 2012 года. Команда компании состоит из 15 человек. Изначально торговали только смесителями, но постепенно решили расширить ассортимент и стали продавать ванны, душевые кабины, мебель для ванной комнаты, инженерную сантехнику и сопутствующие товары. Также планируют развивать ассортимент товаров для дома.
Находить новых клиентов интернет-магазину достаточно сложно. На сайт, как правило, не заходят случайные пользователи, только те, кто ищет конкретные товары. Для привлечения потребителей используют контекстную рекламу, объявления в информационных ресурсах и SEO-продвижение.
Google AdWords начали использовать, как только запустили интернет-рекламу. Рентабельность инвестиций (ROI) в Google AdWords сегодня составляет почти 300%. Как отмечают в компании, это лучший показатель по сравнению с другими сервисами.
Ключевые преимущества компании
Главное преимущество «Смесителя» — это качественный сервис. Прежде чем выйти на работу, каждый сотрудник отдела продаж в течение месяца проходит специализированное обучение.
Планы развития
В «Смесителе» хотят выйти за рамки интернет-магазина и открыть шоу-рум. Также в компании планируют расширять географическое присутствие. Первые шаги в этом направлении уже сделаны — начали доставлять товары в Пермь и в Челябинск. В дальнейшем будет налажена доставка и в регионы Свердловской области.
Как работаете с сайтом и целевой аудиторией?
Сайт работает уже пять лет, и, по оценкам сотрудников, он устарел. На портале пробовали запускать функцию обратного звонка, но от клиентов получали в основном негативные отклики. Сейчас в интернет-магазине есть возможность оплаты товара в один клик. В будущем ресурс планируют оптимизировать.
В компании выделяют несколько ключевых групп аудитории: молодые пары, семейные люди и одинокие мамы в возрасте от 25 до 30 лет.
Как рекламируют бизнес?
Пока 100% рекламного бюджета «Смесителя» идет на интернет-продвижение. Раньше в компании пробовали использовать рекламу в печатных изданиях, но этот канал работал только на имидж, а не на увеличение продаж.
Рекламные кампании настраивают самостоятельно. Для этого решили инвестировать в развитие собственного сотрудника. Контекстная реклама сегодня показывает лучшие результаты среди всех инструментов. Этот канал продвижения используют для достижения одной цели — увеличения продаж. Однако задумываются и о повышении узнаваемости бренда, так как в ближайшее время «Смеситель» планирует переходить на омниканальный формат торговли.
Какие преимущества Google AdWords выделяют?
Среди основных преимуществ сервиса выделяют высокий показатель возврата на инвестиции (ROI), низкую цену привлечения покупателей и гибкие настройки кампании по сравнению с другими сервисами. Кроме того, интернет-маркетолог «Смесителя» Александра Маслова считает, что для их компании назначение целевой цены за конверсию — одна из самых полезных возможностей AdWords. У других сервисов есть похожие инструменты, но они работают хуже.
"Главное в работе с контекстной рекламой — ставить правильные цели и регулярно учиться. Нужно постоянно читать дополнительные материалы, посещать мастер-классы Google и сдавать экзамены по контекстной рекламе. Даже подготовка к экзаменам помогает понять новые детали в работе инструментов и оптимизации кампании".
-Александра Маслова, интернет-маркетолог компании «Смеситель»
В «Смесителе» настраивают рекламные кампании для продвижения на всех устройствах. Александра отмечает, что раньше эффективность рекламы на ПК была выше из-за того, что сайт не был адаптирован для мобильных устройств. Полтора года назад эту проблему решили, и сегодня состав аудитории изменился: 20% заходят со смартфонов, 15% — с планшетов.
Как распределяют бюджет?
При определении бюджета на рекламу в Google AdWords ориентируются в первую очередь на рентабельность инвестиций. В компании готовы тратить любые бюджеты, пока затраты на рекламу окупаются.
Какие ошибки допускали в настройках Google AdWords?
В начале работы с контекстной рекламой в компании ставили цель привлечь больше покупателей на сайт. Тогда бюджет рекламной кампании не ограничивали, но покупателей было мало, а цена привлечения клиента составляла около 2 000 руб. После этого решили переориентироваться на получение целевого трафика и оптимизировали кампании — настроили отдельные объявления по категориям товаров и брендам, убрали нерелевантные запросы. Это позволило улучшить показатели рекламы и сократить бюджет.
Каких показателей добиваются с помощью Google AdWords?
Команда «Смесителя» устанавливает цели рекламных кампанией и успешно их достигает. Так, при запланированных 60 покупателях в месяц из Google AdWords сейчас их более 100, а сумма среднего чека в полтора раза выше целевой. Одна из последних задач — снизить стоимость покупателя, и сегодня этот показатель уже ниже запланированного.