Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации

Люси Синклер — руководитель отдела статистики Google в EMEA — вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой статье, которая регулярно обновляется, Люси рассказывает, что нужно людям в этот сложный период, в том числе в России. Также трендами в настроениях российских пользователей поделилась аналитическая компания Ipsos.

Отношение россиян к коронавирусу

Коронавирус по-прежнему важнейшая тема для россиян, хотя фокус на ней уже смещён на смежные темы. Уровень тревожности стабилизировался и не меняется с конца апреля: четверть населения волнуется сильно, ещё четверть — умеренно. Основные причины волнения: собственное здоровье и здоровье родственников, а также снижение заработка. Прочие аспекты волнуют людей заметно слабее. Люди не ожидают скорого восстановления ситуации. Что касается источников получения информации, кардинальных изменений не произошло — это по-прежнему новостные сайты, ТВ и соцсети. При этом новостным сайтам россияне доверяют больше, чем ТВ. После небольшой паузы на «межпраздничной неделе» возобновился рост посещаемости сайтов по поиску работы.

Другие инсайты — в презентации с исследованием Ipsos:

Также продолжаем делиться наиболее актуальной поисковой статистикой Google Трендов для стран региона EMEA. Она поможет лучше понять потребителей, чтобы предлагать им релевантные товары и услуги в это непростое время.

За последние недели мы отметили, что люди привыкают к сложившейся ситуации, и их поведение становится более последовательным. Поэтому мы решили проанализировать глобальные изменения в поведении пользователей. Это позволит понять, каким станет мир после карантина в долгосрочной перспективе.

В этой статье мы рассмотрим пять основных тем:

Поисковая статистика, которая поможет понять нужды потребителей в период неопределенности – выпуск от 11 мая 2020 г.

Статистика Google Трендов показывает, что после смягчения правил карантина в некоторых странах EMEA вырос интерес к тому, когда откроются школы и магазины. В течение нескольких недель пользователи редко искали что-либо поблизости, но теперь такие запросы постепенно возвращаются на прежние позиции. Потребители снова начали искать услуги неподалеку от дома. Однако это не значит, что все вернулось в норму. Интерес к финансовой помощи, виртуальному общению и онлайн-образованию продолжает расти. Многие по-прежнему адаптируются к изменившимся условиям.

1. Информация: интерес к тому, когда откроются школы и магазины

В странах EMEA карантин находится на разных стадиях. В Германии и Нидерландах открываются магазины и школы, а в Великобритании по-прежнему непонятно, продлит ли правительство карантинные меры. Потребители хотят знать всё об изменениях в стране, городе и районе: что сейчас разрешено, а что запрещено. Они ищут в Google Поиске актуальные правила. В последние недели особенно популярны запросы со словом «когда»: когда откроются магазины, когда заработают школы и так далее.

Пользователи из Великобритании интересуются, когда можно будет увидеться с семьей. В России хотят знать, когда откроются парикмахерские, магазины, детские сады и салоны красоты, в Испании — заведения в целом и стоматологические клиники. В Саудовской Аравии ищут часы работы банков, во Франции — даты открытия бизнеса в целом.

2. Работа и финансы: неуверенность в доходах по-прежнему беспокоит людей

В прошлых статьях мы отмечали, что пандемия значительно повлияла на финансовое состояние многих потребителей и компаний, на доходы и трудоустройство. Эти вопросы продолжают волновать пользователей. Статистика Google Трендов показывает, что запросы, связанные с финансовой помощью и трудоустройством, по-прежнему очень популярны.

В ЮАР вырос интерес к страховым фондам для безработных, в Швеции — к вакансиям и рекомендациям по написанию резюме, в Италии — к получению дохода в экстренных ситуациях, в Турции — к краткосрочным подработкам, в Испании — к трудовым договорам (work contracts), в Великобритании — к возвращению на работу и трудоустройству в сфере социальной работы, а в Израиле — к получению зарплаты.

Мы также отметили, что популярным становится более оптимистичный взгляд на будущее финансов. В некоторых странах люди начали искать недвижимость для покупки и аренды. В ОАЭ вырос интерес к сервисам по поиску недвижимости, в России — к домам на продажу, а в Италии – к квартирам в аренду.

3. Самоощущение: виртуальное общение и забота о здоровье

В непредсказуемых условиях, когда мы беспокоимся о будущем, важно не забывать о физическом и психическом здоровье. Статистика Google Трендов показывает, что жители стран EMEA стали больше заботиться о себе, например следить за питанием или тренироваться дома.

В России пользователи интересуются психическим здоровьем, а в Израиле — белым шумом. Также в России популярны запросы «индекс массы тела» и «витамин D», в Испании ищут виртуальные тренажерные залы и соотношение шагов и калорий, а в Польше — диету DASH.

Еще в последние недели мы заметили, что пользователи стремятся создавать онлайн-сообщества, где можно приятно провести время, а также пообщаться с друзьями, семьей и коллегами.

В Великобритании выросла популярность виртуальных барных викторин и квестов, а во Франции — трансляций, где ведущие едят разные блюда и общаются со зрителями.

4. Обучение: интерес к пошаговым инструкциям и видео для новичков на YouTube

Поскольку почти все время люди сейчас проводят дома, они стали чаще интересоваться новыми навыками и смотреть онлайн-тьюториалы. Мировые данные YouTube¹ показывают, что время просмотра видео об иностранных языках выросло более чем на 500% по сравнению с предыдущим годом. Видеоинструкции для новичков и пошаговые руководства за тот же период стали более чем на 65% популярнее, ролики со словом «дома» в заголовке — более чем на 50%, а время просмотра видео, где учат играть на гитаре, увеличилось более чем на 40%.

Статистика Google Трендов показывает, что в Германии зрители YouTube особенно часто ищут ускоренные курсы, в России — простые рецепты и видео «для начинающих», а в Великобритании — пошаговые руководства.

5. Привычки и хобби: возвращение интереса к товарам и услугам по соседству

В некоторых странах уже открываются магазины и парикмахерские. Популярность запросов со словом «рядом» начала расти. В последнее время пользователи из Италии и Испании часто искали просто что-то рядом. В ОАЭ интересовались салонами поблизости, а в ЮАР — магазинами.

Статистика Google Трендов также показывает, что люди снова интересуются одеждой. В России популярен запрос о покупке одежды и о магазинах одежды онлайн. Поскольку лето уже совсем скоро, многие продолжают благоустраивать свои дворы и участки. В России пользователи стали чаще искать бассейны (uima allas) и газонокосилки.

На улице становится всё теплее, так что потребители уже размышляют о том, как провести выходные или отпуск, не уезжая далеко от дома. В последние несколько недель в Нидерландах стали чаще интересоваться арендой лодок (boot huren), в России — арендой коттеджей, а в Норвегии — кемпингом.

Дополнительная информация

Вы можете ознакомиться с подборкой аналитических отчетов за последнее время. На этой странице мы приводим регулярный обзор тенденций и изменений в поведении потребителей в странах EMEA, однако вам может понадобиться более актуальная информация либо сведения для конкретной страны или региона. В таком случае прочитайте эти 10 советов о том, как использовать Google Trends самостоятельно. Введите ключевое слово или тему, чтобы почти в режиме реального времени узнать, что ищут люди.