Как ритейлеры могут помочь покупателям во время вспышки коронавируса

Emily Eberhard / Март 2020 г.

Из-за распространения коронавирусной инфекции мировые сообщества вынуждены принимать меры, у которых есть негативные последствия для ритейлеров и их покупателей. Сейчас клиенты очень нуждаются в вашей помощи, будь то информация о наличии товара, сообщение о том, каких профилактических мер вы придерживаетесь, или новости об изменениях в режиме работы.

Три способа помочь покупателям во время вспышки коронавирусной инфекции

RU 3 ways to help

Ниже – несколько советов о том, как справиться с непростой ситуацией.

Следите за новостями и поисковыми запросами, связанными с коронавирусом

Пристально отслеживайте как общую ситуацию, так и спрос на свой ассортимент. Такие ресурсы, как Google Trends и Google Оповещения, помогут вам оставаться в курсе событий и лучше понять своих покупателей.

Отслеживайте показатели в отчетах о категориях розничной торговли, чтобы выяснить, какие именно товары из ваших поисковых или торговых кампаний интересуют клиентов, особенно если вы продаете продукты, у которых сейчас повышенный спрос.

Оперативно информируйте клиентов и будьте с ними честными

Ваши клиенты ожидают от вас новостей и доверяют вам, поэтому заранее сообщайте им об изменениях в своей работе и наличии товаров.

Если у вас изменился график, сообщите об этом на своих сайтах, а также в профиле компании в Google Поиске и на Картах. Разместите публикацию в профиле своей компании или отредактируйте текст рекламных объявлений, чтобы проинформировать клиентов о возможных задержках или о том, какие меры вы принимаете – например, есть ли у вас дополнительные услуги. Если сроки доставки увеличились, сообщите об этом на сайте и по возможности укажите предположительное время доставки.

Обновляйте данные о товарах и информационные сообщения в реальном времени

Поведение покупателей меняется, поэтому в этот период особенно важно давать клиентам актуальную информацию о товарах по всем каналам.

Измените кампании в Google Рекламе, указав в объявлениях, есть ли у вас доставка, онлайн-покупка или получение товара в магазине. Включите в Google Merchant Center функцию автоматического обновления сведений о товарах, особенно такой важной информации, как цена и наличие.

Переосмыслите свои рекламные сообщения и кампании, ответив на вопрос, насколько они сейчас уместны. Ознакомьтесь с пятью принципами, которыми маркетологам следует руководствоваться в этой период.

Сегодня клиенты хотят видеть, что ритейлеры готовы к сложной ситуации. В период неопределенности покупателям важно получать актуальную и точную информацию. Вовремя предоставляя своим клиентам полезные сведения, вы сможете поддержать их в этот непростой момент.

Пять принципов Google: как работать маркетологам во время вспышки коронавируса