Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации — 8 июня 2020

Lucy Sinclair, Алина Толмачева / Июнь 2020 г.

Люси Синклер — руководитель отдела статистики Google в EMEA — вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой статье, которая регулярно обновляется, Люси рассказывает, что нужно людям в этот сложный период, в том числе в России. Также трендами в настроениях российских пользователей поделилась аналитическая компания Ipsos.

За последние недели мы отметили, что люди привыкают к сложившейся ситуации и их поведение становится более последовательным. Поэтому мы решили проанализировать глобальные изменения в поведении пользователей. Это позволит понять, каким станет мир после карантина в долгосрочной перспективе.

В этой статье мы рассмотрим пять основных тем:

Поисковая статистика, которая поможет понять нужды потребителей в период неопределенности – выпуск от 8 июня 2020 г.

В этом выпуске мы расскажем о статистике Google Трендов, которая показывает, что после снятия карантина в некоторых странах пользователи снова проявляют интерес к внешнему миру. Они хотят знать, какие магазины работают поблизости и где можно отдохнуть на свежем воздухе, а также покупают автомобили и даже интересуются внутренним туризмом. Данные показывают, что начинают оживать и те отрасли, где в последние несколько месяцев наблюдался застой.

Стало заметно, насколько пандемия ускорила переход бизнеса в цифровой формат. Потребители используют Интернет для шопинга, игр, обучения и работы. Они ищут там как товары для повседневной жизни, так и нишевые предметы, например доски для серфинга.

1. Информация: пользователи интересуются тем, что открыто поблизости

В предыдущей статье о тенденциях в Google Поиске мы упомянули, что в некоторых странах региона EMEA постепенно начали отменять карантинные меры. Сейчас этот процесс идет полным ходом. В результате запрос «что открыто» уступил запросу «открыто рядом». Потребители снова привыкают искать товары и услуги поблизости, а также возвращаются в привычные магазины и салоны.

Поисковая статистика, которая поможет понять нужды потребителей в период неопределенности – выпуск от 8 июня 2020 г.

В Великобритании потребители ищут автодилеров рядом, в России — магазины рядом (stores near me), в Германии — турагентства, автосалоны и другие компании, в Италии — аптеки, строительные магазины и другие места поблизости, а во Франции — кафе, пекарни, магазины и прочее поблизости.

2. Работа и финансы: поиск работы и новые государственные программы поддержки

Мы уже видим долгосрочные последствия пандемии и карантина. Одна из отраслей с устойчивым ростом – это трудоустройство. Мы знаем, что COVID-19 серьезно повлиял на бизнес, поэтому многие сейчас пытаются найти новую работу или дополнительную подработку.

По статистике Google Трендов за последние две недели в России вырос интерес к вакансиям, работе для водителей и к минимальному размеру оплаты труда.

Есть и позитивные изменения в финансовой сфере. Во многих странах принимаются новые меры по поддержке компаний и граждан. Например, в Италии правительство поддерживает экологичные альтернативы общественному транспорту: граждане получают помощь при покупке велосипедов. Интерес к так называемому бонусу за мобильность за последние две недели значительно вырос.

3. Самоощущение: интерес к активному отдыху на свежем воздухе

Пользователи из стран региона EMEA продолжают интересоваться здоровьем и фитнесом. По статистике Google Трендов, в России стали часто искать гимнастику для детей и начали интересоваться набором веса.

Однако потребители не ограничиваются привычными занятиями дома и в саду. Они интересуются активным отдыхом на улице. Особенно это касается тех стран, где уже отменили некоторые ограничения.

В Нидерландах пользователи ищут надувные каноэ, во Франции — доски для серфинга, а в России — горные велосипеды.

Screenshot 2020-06-17 at 16.41.37.png

4. Обучение: интерес к инструкциям и руководствам не спадает

Мы уже рассказывали, что пользователи ищут в Google Поиске и на YouTube информацию о том, как что-то сделать, а также о новых хобби. Эта тенденция по-прежнему актуальна. Теперь потребителей интересуют не только обучающие и развлекательные видео, но и самые разные запросы.

В России ищут, как избавиться от муравьев, клопов и других насекомых, в Саудовской Аравии — тем, как быстро уснуть, сбросить вес и вычислить индекс массы тела, в Польше — как выращивать орхидеи, лаванду, помидоры и другие растения, а в Турции – как варить варенье.

Screenshot 2020-06-17 at 16.45.02.png

5. Привычки и хобби: растет интерес к путешествиям, автомобилям и недвижимости

Статистика Google Трендов показывает, что во многих странах региона EMEA начинают восстанавливаться отрасли, сильно пострадавшие от пандемии. Это туризм,автомобильная отрасль инедвижимость. В последние две недели к ним наблюдается рост интереса.

С международными путешествиями пока не все ясно и многие люди переживают за свою безопасность. Неудивительно, что они интересуются тем, как провести отпуска и выходные поближе к дому. Недавнее исследование показало, что в следующие 12 месяцев 49% участников опроса планируют провести отпуск в своей стране, а 30% — дома. В России вырос интерес к аренде домов на колесах, в Испании — к аренде на время отпуска, а в Великобритании — к природным заповедникам.

Из-за ограничений в странах региона EMEA растет популярность внутреннего туризма. Кроме того, пользователи возвращаются к автомобильным поездкам или ищут альтернативные способы путешествий. В Германии выбор интерес к гибридным автомобилям, а в ЮАР — к автомойкам.

Две недели назад мы уже заметили рост интереса к недвижимости, но теперь он стал ещё более выраженным. В России пользователи интересуются покупкой домов (köpa hus), в Египте ищут квартиры.

Дополнительная информация

Вы можете ознакомиться с подборкой аналитических отчетов за последнее время. На этой странице мы приводим регулярный обзор тенденций и изменений в поведении потребителей в странах EMEA, однако вам может понадобиться более актуальная информация либо сведения для конкретной страны или региона. В таком случае прочитайте эти 10 советов о том, как использовать Google Trends самостоятельно. Введите ключевое слово или тему, чтобы почти в режиме реального времени узнать, что ищут люди.

«Спроси топ-менеджера»: видеоинтервью с директорами брендов и агентств о новых реалиях