Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации – 20 апреля 2020

Lucy Sinclair, Алина Толмачева / Апрель 2020 г.

Люси Синклер — руководитель отдела статистики Google в EMEA — вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой статье, которая регулярно обновляется, Люси рассказывает, что нужно людям в этот сложный период, в том числе в России. Также трендами в настроениях российских пользователей поделилась аналитическая компания Ipsos. Аналитики узнали, как меняется у россиян потребление товаров и как они относятся к коронавирусу.

Отношение россиян к коронавирусу

По данным Ipsos, коронавирус остается для россиян важной темой, но фокус с пандемии смещается в сторону экономической ситуации в стране. Число работающих людей падает, при этом половина из них отмечают, что их доход снизился более чем на 5%. Уровень тревожности по поводу ситуации стал снижаться, причем люди меньше боятся самой болезни. Для 11% россиян риск потери работы или снижения заработка — главная причина волнения. В целом люди стараются поддерживать режим самоизоляции — большинство россиян посещает только продуктовые магазины у дома.

Изменения в потреблении и финансах

  • За прошедшие три месяца около трети опрошенных россиян отказались от покупок бытовой аудио- и видеотехники.
  • 21% опрошенных отказались от покупки смартфонов. 37% отложили ее на срок более трех месяцев, а 24% — на небольшой период.
  • Больше всего впрок россияне стали покупать продукты личной гигиены, противовирусные препараты и корма для животных.
  • Как на первой, так и на второй и третьей неделях апреля россияне значительно увеличили покупки противовирусных препаратов, но 13% перешли на более дешевые марки.
  • 14% респондентов, взявших кредит в последние месяцы, не планировали этого делать до марта 2020. Однако 86%, которые собирались сделать крупные покупки на кредитные средства, пока отказались от этого решения.
  • Онлайн-кинотеатры и музыкальные подписки стали еще популярнее — это отметили 24% респондентов. Число россиян, которые впервые воспользовались этими сервисами, растет каждую неделю.

Полная версия презентации с исследованием Ipsos эксклюзивно доступна здесь:

Также продолжаем делиться наиболее актуальной поисковой статистикой Google Трендов для стран региона EMEA. Она поможет лучше понять потребителей, чтобы предлагать им релевантные товары и услуги в это непростое время.

Потребности пользователей продолжают меняться: мы заметили рост интереса к традиционным категориям. Люди по-прежнему интересуются финансовой поддержкой, онлайн-обучением и онлайн-покупками.

Однако сейчас, когда основные потребности удовлетворены, пользователи хотят узнать, как еще можно провести время. Они занимаются домом и садом, заводят домашних животных, общаются в онлайне с друзьями и близкими, а также занимаются рукоделием, готовят, ухаживают за собой и делают ремонт. У пользователей много свободного времени и они творчески подходят к тому, как его проводить.

RU first image

Сиюминутные потребности во время пандемии

Пользователи по-прежнему строят долгосрочные планы — интересуются финансовой помощью и онлайн-образованием. Статистика Google Трендов за прошлые несколько недель показала, что растет популярность запросов о займах и грантах, о пожертвованиях в фонды и больницы. Также люди продолжают привыкать к новым форматам онлайн-обучения.

Поиск финансовой поддержки

Финансовые последствия пандемии коснулись и компаний, и потребителей. Запросы, связанные с финансовой помощью, стали гораздо популярнее. В России пользователи искали льготы по ипотеке, в Турции — кредитную поддержку, в Польше — займы, а в ЮАР — помощь пособиями.

Благотворительность и помощь другим

Пользователи беспокоятся не только о своих финансовых проблемах. Статистика Google Трендов показывает, что в регионе EMEA сильно вырос интерес к благотворительности. Люди хотят помочь тем, кто в беде. В Великобритании увеличилась популярность запросов о благотворительных акциях Национальной службы здравоохранения и пожертвованиях. В Испании люди искали благотворительные организации, в Саудовской Аравии — донорство крови, а в России — как помочь врачам.

Screenshot 2020-04-28 at 17.01.50.png

Адаптация к онлайн-обучению

Люди сейчас активно ищут ресурсы, которые помогают быстрее адаптироваться к новым условиям обучения. В Израиле и Кении вырос интерес к онлайн-обучению, в России, Италии и Швеции — к дистанционному обучению, а в Испании — к виртуальным классам.

Новые привычки

Теперь покупки в интернете — обычное дело. Согласно Google Трендам, пользователи интересуются, как магазины доставляют быстрее и удобнее всего. Пересматривая свои привычки, люди хотят узнать, как ещё можно проводить время дома. Они занимаются садом, готовятся к лету, общаются в онлайне с друзьями и близкими, заводят домашних животных и осваивают новые навыки.

Как изменилось поведение покупателей

Многие магазины сделали свою работу безопаснее для покупателей. Потребители активно интересуются изменениями и новыми правилами. В России люди спрашивают, можно ли вместе ходить в магазин, а в Германии, Швеции, Польше и Дании ищут часы работы магазинов. Из-за новых правил перед многими магазинами образуются очереди. Поэтому в Великобритании люди также интересуются, когда лучше ходить в супермаркет и в какое время там меньше всего людей.

Ожидания от доставки покупок

Многие меняют привычки и планируют отказаться от офлайн-магазинов. Они ищут в сети самые разные товары и заказывают доставку. В Италии пользователи ищут доставку растений, в Великобритании — компоста, а в России — пиццы и наборов для раскрашивания картин по номерам.

Подготовка к лету

На улице становится теплее — люди начинают готовиться к лету. Многие заинтересовались садоводством и собираются наслаждаться солнцем около дома. Во Франции хотят узнать, как выращивать растения, в Дании ищут квадратные батуты, в Польше — всё для балконов, в Испании — искусственные газоны, в Норвегии — гамаки, в Германии — джакузи для сада, в России — теплицы, семена огурцов, рассаду и то, как вырастить что-либо на балконе.

Общение с семьей и питомцами

Многие сейчас сидят дома, поэтому ищут новые способы общения с друзьями и родными. Запрос «с друзьями» особенно популярен в России, Норвегии и в Бельгии. В Израиле пользователи ищут кино для всей семьи, а в России и Польше — прямые трансляции богослужений. Также многие обзавелись домашними животными. Во Франции вырос запрос о том, где можно взять кошку, а в Турции — собаку.

Screenshot 2020-04-28 at 17.35.46.png

Рукоделие и уход за собой

Время идет, и люди во многом начинают полагаться на себя. Особенно это касается ухода за собой, красоты, кулинарии и ремонта. Во Франции интересуются, как сделать накладные ногти, в Великобритании – лимонным соком для волос, в Польше — средствами для ускорения загара, в ЮАР — уходом за кожей, в России — тем, как подстричь челку, а в Испании — как отбелить зубы. Кроме того, в Израиле стали чаще искать циркулярные пилы, а в Германии — самодельные дрожжи.

Изменение поискового поведения по данным Google Трендов

Потребители ищут инструменты для решения возникающих вопросов. Они читают отзывы о товарах, чтобы определиться с выбором, ищут развлекательные приложения, а также смотрят трансляции и видеоинструкции на YouTube.

Поиск лучших предложений

Все больше пользователей интересуются онлайн-покупками. Прежде чем сделать заказ, они читают отзывы и ищут лучшие предложения. Во Франции стали чаще искать обзоры освежителей воздуха и лучшие кондиционеры, в Германии — отзывы в категории «Дом и сад», а в Нидерландах — лучшие электровелосипеды.

Screenshot 2020-04-28 at 18.12.03.png

Поиск бесплатных приложений и онлайн-сервисов

Вырос спрос на бесплатные приложения и полезные инструменты. В Германии и в Италии стали чаще искать бесплатное скачивание, а в Великобритании — бесплатный VPN. В Нигерии ищут бесплатные приложения, в России — бесплатные онлайн-курсы, в Египте — PDF бесплатно.

Популярны не только бесплатные, но и платные сервисы в очень разных категориях. В Нигерии пользователи интересуются мобильными ТВ-приложениями, в Великобритании — музыкальными приложениями, а в России — приложениями для заказа с доставкой.

Прямые трансляции и вдохновляющие видео на YouTube

Поскольку мы теперь фактически живем в интернете, потребители смотрят много видео. На прошлой неделе пользователи YouTube смотрели трансляции, а также искали вдохновение. В Великобритании вырос интерес к прямым трансляциям из Национального театра, в России — к дыхательным упражнениям и богослужениям онлайн, в Польше — к заседаниям Парламента, в Германии — к самодельным подаркам на Пасху.

Дополнительная информация

На этой странице мы приводим регулярный обзор тенденций в поведении потребителей региона EMEA. Если вам нужно больше актуальных данных, прочитайте эти 10 советов о том, как использовать Google Trends самостоятельно. Введите ключевое слово или тему, чтобы практически в реальном времени узнать, что ищут люди.

Как маркетологам принять реальность и помочь брендам пережить кризис