Как успешные бренды создают собственные сообщества
Guests
Published
Декабрь 2020 г.Поделиться
Как успешные бренды создают собственные сообщества
Декабрь 2020 г.Любой бренд стремится установить прочные отношения со своей аудиторией. Однако заслужить лояльность и доверие потребителей не всегда просто. Бренд-директор WW International Гейл Тиффорд и YouTube-креатор Алиша Мари рассказывают о том, как они используют отзывы сообщества при разработке стратегии и создании контента.
[Alisha Marie] Отлично, мы в эфире.
[Gail Tifford] Хорошо.
[Music]
[Alisha Marie] Здравствуйте, меня зовут Алиша Мари. Я
[Alisha Marie] профессиональный
[Alisha Marie] автор YouTube, авторитетный пользователь и создатель контента.
[Gail Tifford] Здравствуйте! Меня зовут Гейл Тиффорд,
[Gail Tifford] я бренд-директор
[Gail Tifford] в компании WW, бывшей Weight Watchers,
[Gail Tifford] и
[Gail Tifford & Alisha Marie] я рада участвовать в этой программе. Я благодарна за
[Alisha Marie] возможность
[Alisha Marie & Gail Tifford] побеседовать с Гейл. Спасибо.
[Gail Tifford] Отлично. Начнем?
[Music]
[Alisha Marie] Спасибо за участие в этой программе. Я бы
[Alisha Marie] хотела спросить, как вы относитесь
[Alisha Marie] к понятию "здоровый образ жизни"?
[Alisha Marie] Это очень широкое понятие, оно может означать
[Alisha Marie] самые разные вещи
[Alisha Marie] для разных людей. Как
[Alisha Marie & Gail Tifford] его понимаете вы? Для меня
[Gail Tifford] "здоровый образ жизни" – это когда
[Gail Tifford] разум, тело и душа
[Gail Tifford] находятся в гармонии друг с другом. Мы перестали использовать слова "до"
Gail Tifford] и "после".
[Gail Tifford] Они слишком заезжены. Вместо этого
[Gail Tifford] мы говорим "сейчас" и "раньше".
[Alisha Marie] Бренды из сферы здоровья и фитнеса
[Alisha Marie] не делают заявлений в духе "Вы прекрасны,
[Alisha Marie] какой бы размер ни носили". Мне нравится
[Alisha Marie] движение бодипозитива,
[Alisha Marie] когда люди показывают положительное отношение к телу, показывают
[Alisha Marie] растяжки, реальные фото "до" и
[Alisha Marie] "после". Когда
[Alisha Marie] ты сначала позируешь в леггинсах
[Alisha Marie] во время занятий, а потом снимаешь
[Alisha Marie] их и показываешь, как это выглядит. Мне кажется,
[Alisha Marie] именно этого не хватает людям
[Alisha Marie] в индустрии здоровья и фитнеса,
[Alisha Marie] и мне нравится, что ваша компания –
[Alisha Marie] одна из немногих,
[Alisha Marie] кто это
[Alisha Marie] делает. На мой взгляд, очень важно,
[Alisha Marie] когда компания делает это, потому что
[Alisha Marie] это действительно соответствует ее убеждениям.
[Gail Tifford] Когда мы обращаемся к новой аудитории,
[Gail Tifford] то всегда стараемся
[Gail Tifford] сразу же развенчать
[Gail Tifford] эти заблуждения.
[Gail Tifford] Я вижу, что ваше сообщество
[Gail Tifford] по-настоящему вас поддерживает. Эти люди
[Gail Tifford] искренне разделяют
[Gail Tifford] ваши взгляды на здоровый
[Gail Tifford] образ жизни.
[Alisha Marie] Я считаю, что доверие –
[Alisha Marie] это самое главное. На мой взгляд, очень важно
[Alisha Marie] привлекать разные аудитории, – как тех,
[Alisha Marie] кто
[Alisha Marie] всерьез занимается фитнесом, так и тех, кто
[Alisha Marie] никогда не делал зарядку, чтобы
[Alisha Marie] показать им,
[Alisha Marie] как это выглядит для всех. Сейчас
[Alisha Marie] так много
[Alisha Marie] информационного шума, разные статьи, разные
[Alisha Marie] идеи, которые возникают
[Alisha Marie] постоянно. Люди просто
[Alisha Marie & Gail Tifford] хотят честности. Действительно, доверие
[Gail Tifford] лежит
[Gail Tifford] в самой основе нашего бренда. Мне
[Gail Tifford] кажется, сейчас брендам
[Gail Tifford] как никогда необходимо
[Gail Tifford] быть честными. Основная особенность
[Gail Tifford] YouTube и
[Gail Tifford] видеосюжетов в том, что
[Gail Tifford] их нельзя обработать в фотошопе. Именно поэтому
[Gail Tifford] эта
[Gail Tifford] платформа так привлекательна.
[Gail Tifford] Здесь нет подделок,
[Gail Tifford] можно быть уверенным, что люди видят
[Gail Tifford] тебя, а не идеальный образ,
[Gail Tifford & Alisha Marie] нарисованный в фотошопе. Вспомнить хотя бы
[Alisha Marie] 90-е. Любая компания
[Alisha Marie] была бы в ужасе,
[Alisha Marie] если бы пришлось показать видео того,
[Alisha Marie] как все выглядит на самом деле.
[Alisha Marie] Сейчас все с точностью до наоборот.
[Alisha Marie] Мы считаем это преимуществом,
[Alisha Marie] которое позволяет показать реальные результаты. Мы словно говорим "Посмотрите это видео,
[Alisha Marie] это не фотошоп".
[Gail Tifford] Мы очень многое узнаем от членов сообщества
[Gail Tifford] и многому учимся у вашего
[Gail Tifford] поколения.
[Gail Tifford] У вас постоянно растет число подписчиков.
[Gail Tifford] Как вы
[Gail Tifford] работаете с их отзывами? Вы
[Gail Tifford] всегда
[Gail Tifford] прислушиваетесь к ним и
[Gail Tifford] учитываете при
[Gail Tifford & Alisha Marie] создании новых идей и контента? Я очень многому научилась
[Alisha Marie] у своих зрителей за прошедшее время.
[Alisha Marie] Одна из самых главных вещей –
[Alisha Marie] им нравится чувствовать себя причастными.
[Alisha Marie] Хотя бы просто использовать те же хештеги
[Alisha Marie] или активно
[Alisha Marie] ставить лайки, или просто просить их,
[Alisha Marie] например,
[Alisha Marie] помочь выбрать песню,
[Alisha Marie] или спрашивать, что им нравится.
[Alisha Marie] Зрителям это
[Alisha Marie & Gail Tifford] нравится. Мы сделали
[Gail Tifford] то же самое, когда
[Gail Tifford] меняли название
[Gail Tifford & Alisha Marie] с Weight Watchers на WW. Правда?
[Gail Tifford] Мы начали с нашего сообщества.
[Alisha Marie] Они рассказывают обо мне
[Alisha Marie] своим друзьям. Они предлагают
[Alisha Marie] мне
[Alisha Marie] идеи видео, советуют, что мне стоит
[Alisha Marie & Gail Tifford] сделать. Подавляющее большинство
[Gail Tifford] наших клиентов
[Gail Tifford] считало, что дело далеко не только
[Gail Tifford] в весе. Суть в том,
[Gail Tifford] чтобы в целом хорошо себя чувствовать,
[Gail Tifford] думать о том, чем мы питаемся,
[Gail Tifford] как двигаемся и как в этом участвует
[Gail Tifford] наш разум.
[Gail Tifford] Здоровый образ жизни
[Gail Tifford] становится необходимостью. Это уже
[Gail Tifford] не роскошь.
[Gail Tifford] Людям необходимо заботиться
[Gail Tifford] о себе, тогда они смогут позаботиться
[Gail Tifford] и об окружающих.
[Music]
[Alisha Marie] Как по-вашему,
[Alisha Marie] необходимо ли
[Alisha Marie] собственное приложение? Что это
[Alisha Marie] может дать
[Alisha Marie & Gail Tifford] вашему бренду? В начале наша компания
[Gail Tifford] была
[Gail Tifford] реальным сообществом. Потом мы
[Gail Tifford] запустили наше приложение.
[Gail Tifford] И поскольку сообщества
[Gail Tifford] играют для нас жизненно важную роль,
[Gail Tifford] нам было совершенно необходимо
[Gail Tifford] создать виртуальное
[Gail Tifford] сообщество в приложении. Мне кажется,
[Gail Tifford] это похоже на то,
[Gail Tifford] что вы делаете для своих
[Gail Tifford & Alisha Marie] подписчиков. Больше всего мне нравится
[Alisha Marie] узнавать,
[Alisha Marie] что мои поклонники
[Alisha Marie] благодаря мне находят друзей. Например, что они познакомились
[Alisha Marie] в Интернете благодаря
[Alisha Marie] моим видео и стали лучшими друзьями.
[Alisha Marie] Я думаю, для вашей компании
[Alisha Marie] это так же. И
[Alisha Marie] это
[Alisha Marie & Gail Tifford] очень эффективный инструмент. Мы знаем, что это
[Gail Tifford] их мотивирует и,
[Gail Tifford] в свою очередь, это мотивирует нас.
[Gail Tifford] Мы чувствуем поддержку
[Gail Tifford] людей, у которых с нами
[Gail Tifford] общие цели.
[Alisha Marie] Спасибо, было очень интересно. Я думаю, Гейл – отличный
[Alisha Marie] руководитель,
[Alisha Marie] и мне нравится ее искренность.
[Alisha Marie] Она полностью
[Alisha Marie] преобразила бренд, и все эти
[Alisha Marie] изменения были к лучшему.
[Alisha Marie] И она честно говорит
[Alisha Marie] обо всем. Интересно
[Alisha Marie] посмотреть, что будет с WW дальше.
[Gail Tifford] Это был интересный разговор. Алиша
[Gail Tifford] постоянно
[Gail Tifford] находит что-то новое в общении с аудиторией.
[Gail Tifford] Ее поклонники
[Gail Tifford] дружелюбные и позитивные. Я понимаю,
[Gail Tifford] почему ее видео ежедневно
[Gail Tifford] смотрят миллионы. Думаю,
[Gail Tifford] теперь я к ним
[Gail Tifford] присоединюсь.
[Gail Tifford] Теперь вы знаете,
[Gail Tifford] что это был за шум
[Gail Tifford] на заднем плане.
[Gail Tifford] Это Крошка Кенга!
Популярное среди читателей
Что ещё интересует маркетологов с похожими интересами