Как успешные бренды создают собственные сообщества

Как успешные бренды создают собственные сообщества

Guests
Алиша Мари, YouTube-креатор
Гейл Тиффорд, бренд-директор WW International
Published
Декабрь 2020 г.

Любой бренд стремится установить прочные отношения со своей аудиторией. Однако заслужить лояльность и доверие потребителей не всегда просто. Бренд-директор WW International Гейл Тиффорд и YouTube-креатор Алиша Мари рассказывают о том, как они используют отзывы сообщества при разработке стратегии и создании контента.

0:01

[Alisha Marie] Отлично, мы в эфире.

0:11

[Gail Tifford] Хорошо.

0:12

[Music]

0:16

[Alisha Marie] Здравствуйте, меня зовут Алиша Мари. Я

0:19

[Alisha Marie] профессиональный

0:21

[Alisha Marie] автор YouTube, авторитетный пользователь и создатель контента.

0:22

[Gail Tifford] Здравствуйте! Меня зовут Гейл Тиффорд,

0:24

[Gail Tifford] я бренд-директор

0:25

[Gail Tifford] в компании WW, бывшей Weight Watchers,

0:27

[Gail Tifford] и

0:28

[Gail Tifford & Alisha Marie] я рада участвовать в этой программе. Я благодарна за

0:29

[Alisha Marie] возможность

0:32

[Alisha Marie & Gail Tifford] побеседовать с Гейл. Спасибо.

0:33

[Gail Tifford] Отлично. Начнем?

0:40

[Music]

0:42

[Alisha Marie] Спасибо за участие в этой программе. Я бы

0:44

[Alisha Marie] хотела спросить, как вы относитесь

0:46

[Alisha Marie] к понятию "здоровый образ жизни"?

0:47

[Alisha Marie] Это очень широкое понятие, оно может означать

0:48

[Alisha Marie] самые разные вещи

0:50

[Alisha Marie] для разных людей. Как

0:53

[Alisha Marie & Gail Tifford] его понимаете вы? Для меня

0:55

[Gail Tifford] "здоровый образ жизни" – это когда

0:57

[Gail Tifford] разум, тело и душа

0:58

[Gail Tifford] находятся в гармонии друг с другом. Мы перестали использовать слова "до"

1:01

Gail Tifford] и "после".

1:03

[Gail Tifford] Они слишком заезжены. Вместо этого

1:06

[Gail Tifford] мы говорим "сейчас" и "раньше".

1:10

[Alisha Marie] Бренды из сферы здоровья и фитнеса

1:12

[Alisha Marie] не делают заявлений в духе "Вы прекрасны,

1:14

[Alisha Marie] какой бы размер ни носили". Мне нравится

1:16

[Alisha Marie] движение бодипозитива,

1:18

[Alisha Marie] когда люди показывают положительное отношение к телу, показывают

1:19

[Alisha Marie] растяжки, реальные фото "до" и

1:20

[Alisha Marie] "после". Когда

1:22

[Alisha Marie] ты сначала позируешь в леггинсах

1:23

[Alisha Marie] во время занятий, а потом снимаешь

1:26

[Alisha Marie] их и показываешь, как это выглядит. Мне кажется,

1:27

[Alisha Marie] именно этого не хватает людям

1:28

[Alisha Marie] в индустрии здоровья и фитнеса,

1:30

[Alisha Marie] и мне нравится, что ваша компания –

1:31

[Alisha Marie] одна из немногих,

1:33

[Alisha Marie] кто это

1:35

[Alisha Marie] делает. На мой взгляд, очень важно,

1:36

[Alisha Marie] когда компания делает это, потому что

1:38

[Alisha Marie] это действительно соответствует ее убеждениям.

1:40

[Gail Tifford] Когда мы обращаемся к новой аудитории,

1:42

[Gail Tifford] то всегда стараемся

1:43

[Gail Tifford] сразу же развенчать

1:45

[Gail Tifford] эти заблуждения.

1:47

[Gail Tifford] Я вижу, что ваше сообщество

1:49

[Gail Tifford] по-настоящему вас поддерживает. Эти люди

1:51

[Gail Tifford] искренне разделяют

1:52

[Gail Tifford] ваши взгляды на здоровый

1:53

[Gail Tifford] образ жизни.

1:55

[Alisha Marie] Я считаю, что доверие –

1:56

[Alisha Marie] это самое главное. На мой взгляд, очень важно

1:57

[Alisha Marie] привлекать разные аудитории, – как тех,

1:59

[Alisha Marie] кто

2:01

[Alisha Marie] всерьез занимается фитнесом, так и тех, кто

2:02

[Alisha Marie] никогда не делал зарядку, чтобы

2:04

[Alisha Marie] показать им,

2:05

[Alisha Marie] как это выглядит для всех. Сейчас

2:08

[Alisha Marie] так много

2:09

[Alisha Marie] информационного шума, разные статьи, разные

2:11

[Alisha Marie] идеи, которые возникают

2:14

[Alisha Marie] постоянно. Люди просто

2:15

[Alisha Marie & Gail Tifford] хотят честности. Действительно, доверие

2:17

[Gail Tifford] лежит

2:19

[Gail Tifford] в самой основе нашего бренда. Мне

2:21

[Gail Tifford] кажется, сейчас брендам

2:23

[Gail Tifford] как никогда необходимо

2:25

[Gail Tifford] быть честными. Основная особенность

2:27

[Gail Tifford] YouTube и

2:30

[Gail Tifford] видеосюжетов в том, что

2:31

[Gail Tifford] их нельзя обработать в фотошопе. Именно поэтому

2:33

[Gail Tifford] эта

2:36

[Gail Tifford] платформа так привлекательна.

2:38

[Gail Tifford] Здесь нет подделок,

2:41

[Gail Tifford] можно быть уверенным, что люди видят

2:45

[Gail Tifford] тебя, а не идеальный образ,

2:47

[Gail Tifford & Alisha Marie] нарисованный в фотошопе. Вспомнить хотя бы

2:48

[Alisha Marie] 90-е. Любая компания

2:50

[Alisha Marie] была бы в ужасе,

2:51

[Alisha Marie] если бы пришлось показать видео того,

2:53

[Alisha Marie] как все выглядит на самом деле.

2:55

[Alisha Marie] Сейчас все с точностью до наоборот.

2:58

[Alisha Marie] Мы считаем это преимуществом,

3:00

[Alisha Marie] которое позволяет показать реальные результаты. Мы словно говорим "Посмотрите это видео,

3:01

[Alisha Marie] это не фотошоп".

3:03

[Gail Tifford] Мы очень многое узнаем от членов сообщества

3:04

[Gail Tifford] и многому учимся у вашего

3:07

[Gail Tifford] поколения.

3:08

[Gail Tifford] У вас постоянно растет число подписчиков.

3:10

[Gail Tifford] Как вы

3:11

[Gail Tifford] работаете с их отзывами? Вы

3:13

[Gail Tifford] всегда

3:15

[Gail Tifford] прислушиваетесь к ним и

3:18

[Gail Tifford] учитываете при

3:20

[Gail Tifford & Alisha Marie] создании новых идей и контента? Я очень многому научилась

3:22

[Alisha Marie] у своих зрителей за прошедшее время.

3:24

[Alisha Marie] Одна из самых главных вещей –

3:26

[Alisha Marie] им нравится чувствовать себя причастными.

3:28

[Alisha Marie] Хотя бы просто использовать те же хештеги

3:30

[Alisha Marie] или активно

3:31

[Alisha Marie] ставить лайки, или просто просить их,

3:33

[Alisha Marie] например,

3:34

[Alisha Marie] помочь выбрать песню,

3:36

[Alisha Marie] или спрашивать, что им нравится.

3:38

[Alisha Marie] Зрителям это

3:40

[Alisha Marie & Gail Tifford] нравится. Мы сделали

3:41

[Gail Tifford] то же самое, когда

3:43

[Gail Tifford] меняли название

3:45

[Gail Tifford & Alisha Marie] с Weight Watchers на WW. Правда?

3:46

[Gail Tifford] Мы начали с нашего сообщества.

3:48

[Alisha Marie] Они рассказывают обо мне

3:49

[Alisha Marie] своим друзьям. Они предлагают

3:51

[Alisha Marie] мне

3:53

[Alisha Marie] идеи видео, советуют, что мне стоит

3:54

[Alisha Marie & Gail Tifford] сделать. Подавляющее большинство

3:56

[Gail Tifford] наших клиентов

3:58

[Gail Tifford] считало, что дело далеко не только

3:59

[Gail Tifford] в весе. Суть в том,

4:01

[Gail Tifford] чтобы в целом хорошо себя чувствовать,

4:03

[Gail Tifford] думать о том, чем мы питаемся,

4:04

[Gail Tifford] как двигаемся и как в этом участвует

4:08

[Gail Tifford] наш разум.

4:10

[Gail Tifford] Здоровый образ жизни

4:11

[Gail Tifford] становится необходимостью. Это уже

4:13

[Gail Tifford] не роскошь.

4:15

[Gail Tifford] Людям необходимо заботиться

4:17

[Gail Tifford] о себе, тогда они смогут позаботиться

4:19

[Gail Tifford] и об окружающих.

4:21

[Music]

4:22

[Alisha Marie] Как по-вашему,

4:24

[Alisha Marie] необходимо ли

4:26

[Alisha Marie] собственное приложение? Что это

4:29

[Alisha Marie] может дать

4:30

[Alisha Marie & Gail Tifford] вашему бренду? В начале наша компания

4:33

[Gail Tifford] была

4:34

[Gail Tifford] реальным сообществом. Потом мы

4:36

[Gail Tifford] запустили наше приложение.

4:38

[Gail Tifford] И поскольку сообщества

4:40

[Gail Tifford] играют для нас жизненно важную роль,

4:43

[Gail Tifford] нам было совершенно необходимо

4:45

[Gail Tifford] создать виртуальное

4:46

[Gail Tifford] сообщество в приложении. Мне кажется,

4:48

[Gail Tifford] это похоже на то,

4:50

[Gail Tifford] что вы делаете для своих

4:51

[Gail Tifford & Alisha Marie] подписчиков. Больше всего мне нравится

4:53

[Alisha Marie] узнавать,

4:55

[Alisha Marie] что мои поклонники

4:56

[Alisha Marie] благодаря мне находят друзей. Например, что они познакомились

4:58

[Alisha Marie] в Интернете благодаря

4:59

[Alisha Marie] моим видео и стали лучшими друзьями.

5:01

[Alisha Marie] Я думаю, для вашей компании

5:02

[Alisha Marie] это так же. И

5:04

[Alisha Marie] это

5:06

[Alisha Marie & Gail Tifford] очень эффективный инструмент. Мы знаем, что это

5:09

[Gail Tifford] их мотивирует и,

5:10

[Gail Tifford] в свою очередь, это мотивирует нас.

5:12

[Gail Tifford] Мы чувствуем поддержку

5:14

[Gail Tifford] людей, у которых с нами

5:15

[Gail Tifford] общие цели.

5:20

[Alisha Marie] Спасибо, было очень интересно. Я думаю, Гейл – отличный

5:22

[Alisha Marie] руководитель,

5:24

[Alisha Marie] и мне нравится ее искренность.

5:26

[Alisha Marie] Она полностью

5:27

[Alisha Marie] преобразила бренд, и все эти

5:29

[Alisha Marie] изменения были к лучшему.

5:31

[Alisha Marie] И она честно говорит

5:33

[Alisha Marie] обо всем. Интересно

5:36

[Alisha Marie] посмотреть, что будет с WW дальше.

5:38

[Gail Tifford] Это был интересный разговор. Алиша

5:40

[Gail Tifford] постоянно

5:42

[Gail Tifford] находит что-то новое в общении с аудиторией.

5:44

[Gail Tifford] Ее поклонники

5:46

[Gail Tifford] дружелюбные и позитивные. Я понимаю,

5:50

[Gail Tifford] почему ее видео ежедневно

5:52

[Gail Tifford] смотрят миллионы. Думаю,

5:54

[Gail Tifford] теперь я к ним

5:56

[Gail Tifford] присоединюсь.

5:57

[Gail Tifford] Теперь вы знаете,

6:00

[Gail Tifford] что это был за шум

6:07

[Gail Tifford] на заднем плане.

6:08

[Gail Tifford] Это Крошка Кенга!

Как Procter & Gamble добился успеха, делая мир лучше