Пятиэтапная стратегия решения бизнес-проблем

Eddie Kennedy / Июль 2020 г.
Схематичная иллюстрация к решению проблем. Черноволосый мужчина добавляет последнюю деталь к пазлу. Зеленая галочка на пазле в форме буквы W указывает на успешное завершение.

Это руководство было ранее опубликовано в бесплатном приложении Primer.

Навыки решения проблем часто недооценивают. Однако именно они помогают принимать обдуманные решения. Многие эксперты говорят, что такие умения необходимы тем, кто будет искать работу после пандемии.

Чтобы научиться решать проблемы, используйте структурированный подход. Он поможет выяснить, в чем затруднение, и справиться с ним. Наше пошаговое руководство состоит из пяти вопросов.

1. Почему эта проблема важна?

Сформулируйте проблему в виде нескольких простых предложений. Чем она мешает вам и вашей аудитории? Укажите конкретные признаки. Вместо того, чтобы писать «каждый год мы теряем деньги из-за проблем с качеством», напишите «в 2019 году мы потеряли миллион долларов из-за проблем с качеством, а это 5% от нашего дохода».

Не описывайте проблему как неразрешимую. Не вдавайтесь в лишние подробности, чтобы не упустить самое важное. На этом этапе не нужно искать решение. Не пишите что-то вроде «нам нужно нанять специалиста по проверке качества». До этого мы еще дойдем.

2. Как мы определяем успех?

Поставьте цель, которую хотите достичь. Она должна быть конкретной, а не просто намерением. «Нанять пятерых веб-дизайнеров» — это решение. «Сделать сайт интуитивно понятным и удобным для пользователей» — это цель. Если она будет четкой, вам будет легко понять, что вы ее достигли. «Повысить CTR» — слишком размытая цель. Конкретизируйте ее: «Повысить CTR на 30%».

3. Как можно решить эту проблему?

Изучите проблему во всех аспектах. Узнайте, есть ли исследования по этому вопросу. Обратите внимание не только на свою отрасль, но и на смежные, где возникают такие же сложности. Возможно, коллеги уже нашли решение.

Если вы проводите мозговой штурм в группе, выберите среди участников модератора, а также тех, кто будет вести записи и следить за временем. Затем придумайте как можно больше вариантов решения проблемы. Попросите коллег мыслить широко и творчески, а также высказывать все идеи, которые приходят на ум.

Составьте список потенциальных решений и распределите их по дереву. Это поможет создать стратегию. Для начала запишите цель. Допустим, вы хотите повысить доход от продукта. Создайте ветви с решениями, которые вы получили в ходе мозгового штурма. Примеры: увеличить количество продаж продукта, расширить ассортимент.

Дерево решений

Дерево решений с одной целью: повысить доход от продукта. Два возможных решения: увеличить количество продаж продукта и расширить ассортимент. Три стратегии: привлечь новых клиентов в регионе EMEA, продавать больше продуктов существующим клиентам и выйти

4. Что нужно делать, чтобы решить эту проблему?

Карта приоритетов поможет вам обдумать идеи и решить, какие из них стоит принять во внимание. Нарисуйте график. Назовите вертикальную ось «Влияние», а горизонтальную — «Усилия». Затем расположите на графике все потенциальные решения.

Карта приоритетов

График, на котором вертикальная ось называется "Влияние", а горизонтальная – "Усилия". В итоге получается четыре квадранта: "Быстрый успех", "В центре внимания", "Когда будет время" и "Отказаться от идеи".

Решения с высокой эффективностью, которые требуют много усилий, будут в центре вашего внимания. Такие решения почти не нуждающиеся в усилиях, позволят быстро достичь результатов и произвести впечатление на руководителей.

Малоэффективные решения, не требующие большого количества усилий, можно оставить. К ним стоит прибегать, если нет альтернативы. Малоэффективные решения, для которых потребуется много усилий, вряд ли стоят затраченного времени.

5. Какие действия мне нужно предпринять?

Составьте простой план решения проблемы. Вы можете использовать трекер действий в виде электронной таблицы. В первом столбце перечислите этапы, которые нужно пройти для решения проблемы. Далее укажите, кто отвечает за каждое действие, и когда оно должно быть выполнено.

Трекер действий

Иллюстрация к трекеру. Первый столбец называется "Действия", в нем есть серые линии, изображающие текст. Второй столбец называется "Ответственный", в нем есть значки пользователей. Третий столбец называется "Срок", а четвертый – "Статус".

Обсудите задачи и сроки с теми, кого вы назначаете ответственными, поделитесь трекером с группой и регулярно просматривайте его вместе. Так вы сможете контролировать дедлайны. Не забывайте, что даже самый идеальный план может меняться. Если потребуется, вносите коррективы, чтобы достичь поставленных целей.

Решение проблем не должно быть сложным. Не торопитесь приступать к действию, выполните сначала все необходимые этапы. Помните о структуре и о своей цели. Это поможет по-новому взглянуть на проблемы.

Путь к цифровой трансформации через инновационное мышление