Исследование "Потребительский барометр": 2017 – год преобладания мобильных устройств

Доля мобильного Интернета впервые превысила 50% во всех 63 странах, где проводилось исследование "Потребительский барометр". Давайте посмотрим, как эти изменения в поведении пользователей влияют на действия в Сети, навыки в цифровой сфере и внедрение новых технологий и услуг.

Ежегодное исследование Google "Потребительский барометр" включает подробные вопросы о привычках людей в сфере цифровых технологий. В этом году в нем принимали участие 79 000 респондентов из 63 стран1*. Суммарно они потратили на ответы 2 миллиона минут. Такой широкий охват позволяет выявить всемирные тенденции с учетом региональных особенностей. В результате мы получили подробное представление о том, как популярность мобильных устройств влияет на поведение пользователей, которые совершают привычные действия в Интернете.

Развитие смартфонов 

Смартфоны существуют уже около 20 лет, но 2017 год стал поворотным в их истории. Впервые за это двадцатилетие более 50%2 пользователей Интернета из 63 стран сообщили, что выходят в Сеть с мобильных устройств. Согласно исследованию, общемировая доля мобильного Интернета составляет в среднем 76%2. Данные по отдельным рынкам варьируются от 98%2 в Саудовской Аравии до 51%2 в Украине. Также мы выяснили, что большинство пользователей предпочитает мобильные устройства. В 62 из 63 стран респонденты отметили, что выходят в Интернет с мобильных устройств чаще, чем с компьютеров.

Consumer Barometer Study

Полный список стран

Руководителям компаний, маркетологам и разработчикам необходимо учитывать, что поведение пользователей меняется: они иначе ищут информацию и общаются друг с другом. По данным исследования "Потребительский барометр", в 2017 году прослеживаются четыре основные тенденции.

Статистику по отдельным странам, результаты анализа и наглядное представление данных можно найти на сайте www.consumerbarometer.com.

Зрелость рынка: мобильные пользователи и компьютерная классика

 Исследование "Потребительский барометр" проводилось в 63 странах. Уровень развития цифровых технологий, качество инфраструктуры и популярность устройств в них существенно различаются. Так, в Великобритании распространение Интернета почти достигло точки насыщения. Доля интернет-пользователей среди населения в возрасте от 16 лет с 2013 по 2017 год выросла всего с 82 до 84%1. Это может указывать на застой рынка, однако в других направлениях цифровой сферы развитие продолжается. Компьютеры по-прежнему популярны, но доступность смартфонов за тот же период увеличилась с 62 до 77%1, а количество пользователей, выходящих в Интернет каждый день, возросло с 77 до 90%2. При этом даже на насыщенных рынках рост популярности смартфонов связан с увеличением активности онлайн – такая тенденция наблюдается во всех исследованных странах.

Великобритания – типичный пример страны с долгой историей использования компьютеров и разнообразием доступных устройств. Противоположный пример – Индонезия. Здесь не сформировалась привычка выходить в Сеть с компьютеров, поэтому с 2013 по 2017 год доля пользователей Интернета выросла с 291 до 56%1, а смартфонов – с 141 до 60%1. За тот же период, благодаря развитию инфраструктуры и появлению более качественных устройств, количество пользователей, выходящих в Интернет каждый день, существенно возросло: с 49%2 в 2013 году до 79%2 на сегодняшний день.

Consumer Barometer Study

Полный список стран

Мы наблюдали за странами, которые прошли полный цикл цифровой эволюции (от компьютеров к ноутбукам и смартфонам), и за развивающимися рынками, где технологии появились одновременно со смартфонами. Их объединяет растущая популярность мобильных устройств, которая стимулирует использование Интернета и частоту выхода в Сеть.

Три кита: развлечения, общение, информация

Растущая популярность мобильных устройств влияет на разные аспекты поведения онлайн. Исследования показали, что именно эти устройства на данный момент являются основными для любых занятий в Интернете. И в развитых, и в развивающихся странах мобильные устройства широко применяются для поиска: 65%2 пользователей Интернета прибегают к поиску как минимум раз в месяц. Аналогичный уровень отмечается для социальных сетей (64%2) и просмотра видео онлайн (57%2). Жители всех стран выходят в Интернет, чтобы искать информацию, общаться с другими и развлекаться – именно в таком порядке. Это глобальная тенденция, но и в ней заметны местные особенности.

Рассмотрим для примера три страны с разных континентов: Аргентину, Нигерию и Нидерланды. Данные по трем перечисленным категориям занятий в них различаются. В Нигерии ограничена пропускная способность Интернета, недоступны высококачественные устройства и трафик стоит довольно дорого. Поэтому, хотя 67%2 интернет-пользователей Нигерии заходят в социальные сети с мобильных устройств, только 56%2 прибегают на них к поиску и всего 35%2 смотрят видео. В Нидерландах самый популярный вид действий – поиск, его выполняют 65%2 пользователей смартфонов. Социальными сетями пользуются 58%2, а видеоролики смотрят 48%2. При этом в Нидерландах многие привыкли к компьютерам. Напротив, пользователи из Аргентины явно предпочитают смартфоны для любой деятельности: для общения в социальных сетях – 78%2, для просмотра видеоконтента онлайн – 68%2, для мобильного поиска – 69%2.

Consumer Barometer Study

Полный список стран

Просмотры мобильного видео набирают обороты во всем мире. С 2015 по 2017 год этот показатель увеличился на 7 процентных пунктов. Быстрее всего он растет в Египте (22%2),
Вьетнаме (19%2) и Турции (19%2). Надо отметить, что в Турции 83%1 всех пользователей Интернета смотрят видео на мобильных устройствах.
Сравнительный анализ данных по основным действиям в Интернете
в разных странах, особенно на рынках с чрезмерным
или недостаточным использованием смартфонов, позволяет понять, как развитие мобильных
технологий влияет на типичное поведение онлайн.

Связь навыков в цифровой сфере и популярности новых устройств

Самые распространенные цифровые устройства в настоящее время – смартфоны, их использует 71%
населения. Однако экосистема технологий непрерывно развивается, появляются различные новинки. Во всем мире на одного взрослого приходится в среднем 2,511 подключенного устройства. Лидируют по этому показателю Швеция, США, Австралия, Нидерланды и Норвегия1.

Инновации приводят к появлению не только новых устройств, но и новых
услуг. В 2017 году 32%1 респондентов ответили, что цифровые ассистенты (приложения или интерфейсы, которые упрощают взаимодействие человека и техники) могут сделать их жизнь лучше. Этот показатель выше на 18%4 среди тех, кто
ответил, что уверенно владеет цифровыми навыками. Можно предположить, что таким людям проще понять ценность новых технологий.

Сложность современных систем

Все, о чем мы говорили выше, подчеркивает не только широкие возможности современных цифровых экосистем, но и их сложность. Чтобы пользоваться всеми преимуществами Интернета и преуспевать в условиях цифровой экономики, и рядовым сотрудникам, и предпринимателям необходимо развивать соответствующие навыки. При этом 41%2 интернет-пользователей во всем мире оценивает свои навыки как "плохие". Интерес к обучению в цифровой сфере проявляют 54%2 пользователей, причем в основном на базовом уровне (46%3), а не на продвинутом (36%3). Потребность в обучении выше на слаборазвитых рынках. По этому показателю лидируют Кения, Нигерия, Филиппины и Чили: 85%2 пользователей из этих стран ответили, что хотят учиться.

Мобильное большинство

Смартфоны всегда у нас под рукой, поэтому мы все чаще пользуемся Интернетом. Эта тенденция просматривается почти на всех рынках. Также устройства влияют и на основные виды действий (поиск, социальные сети, онлайн-видео). По мере развития рынков появляется все больше потребителей, которые владеют более чем одним устройством и могут получить доступ к информации, развлечениям и общению в разных ситуациях.

И в развитых, и в развивающихся странах именно смартфоны становятся основным инструментом цифровой жизни. Большинство пользователей именно с их помощью выходят в Интернет, а также знакомятся со следующим поколением инноваций, например цифровыми ассистентами и дополненной реальностью.

Более подробную информацию о пользователях Интернета в вашей стране вы найдете на сайте www.consumerbarometer.com.

Наглядно эти тенденции представлены в панорамных анимационных роликах по странам на канале Consumer Barometer на YouTube.



Expedia улучшила взаимодействие с пользователями, сделав удобнее свой мобильный сайт