Целью исследования, проведенного компанией GFK по заказу Google Россия и Связной Трэвел в 2013 году, было понять, как поиск информации в Интернете влияет на покупку авиабилетов в пунктах продаж и определить профиль клиентов, ищущих информацию в Интернете и в пунктах продаж.

Основные выводы: 


Роль поиска информации в Интернете 
  • Значительная доля покупателей авиабилетов перед покупкой в пунктах продаж ищут соответствующую информацию в Интернете (42%). Почти для всех этих людей Интернет был единственным источником информации. 
  • Поисковые системы признаются такими же полезными, как и сайты, продающие авиабилеты, а также сайты, позволяющие сравнить цены. Поисковой системой Google пользуются (по признанию пользователей) 18% всех покупателей. 
  • Важно отметить, что почти такая же часть покупателей не ищет никакой информации перед покупкой билетов (48%). Только небольшая доля клиентов ищут информацию вне Интернета (13%). 
Ценность клиентов, ищущих информацию в Интернете 
  • Покупатели, которые покупают билеты в пунктах продаж, но которые перед этим ищут информацию в Интернете, представляют собой большую ценность, так как они тратят на 13% больше, чем клиенты, которые не собирают никакую информацию в Интернете. 
  • У этих покупателей значительный опыт предыдущих покупок, и, кроме того, они с большей долей вероятности забронируют отель и купят туристический пакет в ближайшие 12 месяцев. 

Причины, по которым покупатели не ищут информацию в Интернете перед покупкой 
  • Вопреки здравому смыслу те, кто не ищет информации в Интернете, считают это лишней тратой времени или заявляют, что у них нет на это времени. Это означает, что есть необходимость в разъяснительной работе и информации о преимуществах поиска информации в Интернете. 
  • Результаты исследования также показывают, что личные рекомендации и советы остаются самым полезным источником информации вне Интернета. Он обладает большим влиянием и в значительной степени может подталкивать к поиску информации в Интернете.