Исследование, проведенное компанией ТНС в 2014 по заказу Google Россия, показывает роль онлайн канала в процессе изучения и покупки банковских, страховых и других финансовых продуктов российскими потребителями.

Основные выводы:
  • Интернет становится все более важным каналом продаж. Также наблюдается рост стремления к онлайн-покупкам – значение Интернета в качестве канала продаж будет повышаться. 
  • Поисковые системы являются важнейшими инструментами на самых ранних этапах изучения и в процессе тщательного изучения финансового продукта. Чтобы принять окончательное решение, потребителям требуется личный контакт с кем-то, кому они доверяют. Необходимо искать пути к более тесной связи онлайн- и офлайн средств
  • Растет использование мобильных устройств в процессе изучения финансовых продуктов. Смартфоны используются на всех этапах изучения
  • Маркетинговые кампании должны включать онлайновые и офлайновые источники информации. Чтобы помочь потребителям принимать решения, эти источники должны быть доступными и заслуживающими доверия.