Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации — апрель-май 2020

Lucy Sinclair, Алина Толмачева / Май 2020 г. / Инсайты потребителей

Люси Синклер — руководитель отдела статистики Google в EMEA — вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой статье, которая регулярно обновляется, Люси рассказывает, что нужно людям в этот сложный период, в том числе в России. Также трендами в настроениях российских пользователей поделилась аналитическая компания Ipsos. Аналитики узнали, как меняется у россиян потребление товаров и как они относятся к коронавирусу.

Отношение россиян к коронавирусу

По данным Ipsos, восприятие важности коронавируса не изменилось за эту неделю: это по-прежнему важнейшая тема, хотя фокус на ней уже смещён на смежные темы, которые касаются экономического кризиса, внесения поправок в Конституцию и падения курса рубля к доллару и евро. У людей по-прежнему сохраняется тревожное настроение, связанное с коронавирусом: они волнуются из-за ситуации в стране, переживают, что могут заболеть они или их пожилые родственники. Продолжает увеличиваться число людей, считающих, что ситуация с коронавирусом не изменится в ближайшие месяцы, а нормализуется лишь через полгода или позже. Более 80% людей провели майские праздники в режиме самоизоляции. Это даже выше, чем число людей, планировавших так поступить неделю назад.

Другие инсайты — в презентации с исследованием Ipsos:

Также продолжаем делиться наиболее актуальной поисковой статистикой Google Трендов для стран региона EMEA. Она поможет лучше понять потребителей, чтобы предлагать им релевантные товары и услуги в это непростое время.

За последние недели мы отметили, что люди привыкают к сложившейся ситуации и их поведение становится более последовательным. Поэтому взглянем на картину в целом и проанализируем глобальные изменения в поведении пользователей. Так мы сможем понять, каким станет мир после карантина в долгосрочной перспективе.

Рассмотрим пять основных тем:

  1. Информация: интерес к актуальным данным из надежных источников
  2. Работа и финансы: проблемы и новые возможности
  3. Самоощущение: забота о себе и других
  4. Обучение: официальные и неофициальные занятия для детей и взрослых
  5. Привычки и хобби: как мы теперь проводим время и тратим деньги
inline1-RU-01.original.jpg

Статистика Google Трендов показала, что на прошлой неделе пользователи продолжали интересоваться актуальными правилами и постановлениями правительства, финансовой помощью, а также платформами для онлайн-обучения. Многие задумываются о том, как в такой ситуации можно позаботиться о своем физическом и психическом здоровье и чем ещё заняться дома. Крупные спортивные мероприятия пока не проводятся, но любители спорта с большим интересом пересматривают старые матчи на YouTube.

1. Информация: актуальные правила и требования, связанные с пандемией COVID-19

Статистика Google Трендов показала, что на прошлой неделе пользователи продолжали интересоваться актуальными правилами и постановлениями правительства в своих странах. Например, в России стал более популярным запрос «что разрешено» и «правила пропусков».

Люди с нетерпением ждут, когда жизнь вернется в привычную колею. В России многие интересуются, когда откроются магазины, парикмахерские и школы, а в Италии – автодилеры.

Screenshot 2020-05-12 at 16.06.02.png

2. Работа и финансы: поиск уверенности в завтрашнем дне

Пандемия коронавируса повлияла на финансовое состояние многих потребителей и компаний, на доходы и трудоустройство. Естественно, статистика Google Трендов показывает, что интерес к финансовой безопасности не снижается. Пользователи продолжают искать программы помощи безработным и варианты кредитования.

В России все так же популярны запросы «пособие по безработице», «центр трудоустройства», «получить кредит» и «ипотека».

3. Самоощущение: забота о своем физическом и психическом здоровье

Пандемия коронавируса повлияла не только на наше финансовое состояние, но и на физическое. Фитнес-клубы закрыты, к тому же многие, сидя дома, много готовят и делают выпечку. Данные Google Трендов показывают, что пользователи интересуются, как в такой ситуации можно позаботиться о своем физическом и психическом здоровье.

В России выросла популярность таких запросов как «тренировки», «велотренажер» и «как похудеть», в Великобритании — «витамин D», а в Испании и Израиле — «психическая гигиена».

Screenshot 2020-05-12 at 16.13.57.png

4. Обучение: образовательные платформы и сервисы по-прежнему популярны

Дети учатся дома, а взрослые получают новые знания и ищут инструменты и платформы, которые могут в этом помочь.

В России по-прежнему популярны запросы «онлайн-обучение», «дистанционное обучение», в Великобритании растет интерес к репетиторам по математике, в Германии — к домашнему обучению.

Люди также получают новые знания и смотрят обучающие видео в интернете. На прошлой неделе пользователи YouTube из Кении и Нигерии стали чаще искать, как что-то сделать.

5. Привычки и хобби: как мы теперь развлекаемся и что покупаем

В период самоизоляции люди нашли для себя новые занятия дома и в саду, но для этого им нужно покупать множество необходимых вещей. Поведение покупателей по данным Google Трендов изменилось. В России все так же популярен запрос «покупки онлайн» и товары «для сада», а в ЮАР — «распродажа ноутбуков».

Несмотря на карантин, во многих странах люди могут ненадолго выходить на улицу, чтобы подышать и размяться. Поэтому многие ищут места для прогулок и спортивную экипировку. В Великобритании популярен запрос «прогулки поблизости».

Screenshot 2020-05-12 at 16.21.53.png

Чтобы занять себя, люди стали чаще играть в игры. В России это настольные игры, в Дании — бинго, а в Нидерландах — старинные голландские игры. Данные Google Трендов показывают, что также вырос интерес к развлекательным и спортивным онлайн-видео, хотя новые матчи не проводятся. Во Франции вырос интерес к чемпионату Франции по футболу 1982 года, а в Германии — к матчу «Германия – Аргентина». Многие искали информацию о виртуальном концерте One world together в поддержку работников здравоохранения. Такой запрос был популярен в России, Германии, Великобритании, Италии, Испании и ЮАР.

Дополнительная информация

Вы можете ознакомиться с подборкой аналитических отчетов за последнее время. На этой странице мы приводим регулярный обзор тенденций и изменений в поведении потребителей в странах EMEA, однако вам может понадобиться более актуальная информация либо сведения для конкретной страны или региона. В таком случае прочитайте эти 10 советов о том, как использовать Google Trends самостоятельно. Введите ключевое слово или тему, чтобы почти в режиме реального времени узнать, что ищут люди.

Рекомендации от маркетинга Google: как пандемия меняет подход к медиапланированию