После улучшения интерфейса коэффициент мобильной конверсии в компании VEGA вырос на 27%

Компания VEGA работает в секторе B2B и занимается продажей и доставкой товаров для ресторанов, гостиниц и кейтеринга. Ее специалисты заметили, что популярность мобильных устройств неуклонно растет, и уже более четверти клиентов оформляют заказы с помощью смартфонов и планшетов. Поэтому было принято решение оптимизировать мобильную версию сайта.

О компании
Продает посуду, мебель и оборудование для ресторанно-гостиничного бизнеса
Входит в Erwin Müller Group
Основана в 1993 г
www.vega-direct.com
Цель
Улучшить мобильный интерфейс
Подход
Подробный анализ имеющихся мобильных ресурсов
Выявление возможностей для оптимизации интерфейса и их реализация
Переход на адаптивный дизайн сайта, подходящий для устройств любых типов
Результаты
Коэффициент мобильной конверсии вырос на 30% для сеансов, включающих поиск
Общий коэффициент мобильной конверсии вырос на 27%
Доход от мобильных устройств увеличился в два раза

Очевидно, что у пользователей, заходящих на сайт с мобильных устройств, есть уникальные потребности. Например, они могут прерваться на обслуживание посетителей и закончить оформление заказа позднее с офисного компьютера или быстро отправить со смартфона повторный заказ, если стаканы неожиданно разбились во время напряженной вечерней смены.

Для начала представители VEGA и Google проанализировали имеющиеся мобильные ресурсы и выявили возможности улучшения интерфейса. Чтобы клиентам было удобно работать с сайтом на любых устройствах, специалисты выбрали адаптивный дизайн и внедрили соответствующие изменения.

Структуру главной страницы изменили так, чтобы выделить основные категории, а не отдельные товары. Раньше эта информация была скрыта в меню, а теперь посетители сайта сразу могут увидеть, что предлагает компания. На главную и целевые страницы, а также на страницы с описаниями и характеристиками товаров специалисты добавили строку поиска. Она заменила специальный значок на панели навигации, который раньше нужно было нажать для поиска с мобильного устройства. Это простое изменение привело к тому, что коэффициент мобильной конверсии для сеансов с использованием поиска вырос на 30% по сравнению с предыдущим годом.

"Мы планируем продолжать оптимизацию на основе данных с использованием расширенного A/B-тестирования в сотрудничестве с Google. Наш бизнес ориентирован на клиентов, и такой подход позволяет нам быстро получать обратную связь."

– Мирко Лауэр (Mirko Lauer), управляющий директор VEGA GmbH

Ранее на страницах с информацией о товаре было много раскрывающихся списков. Чтобы добавить товар в корзину, покупатель должен был выбрать размер, цвет, стиль и другие характеристики. Теперь все стало проще. Покупатель может сначала добавить товар в корзину, а затем указать подробности. Также был усовершенствован процесс оплаты. Теперь на страницах регистрации и входа все возможные действия отображаются в верхней части экрана. В формах появилась мгновенная проверка всех обязательных полей, таких как адрес электронной почты, номер телефона и индекс. Пользователи сразу получают сообщения об ошибках и могут исправить их, благодаря чему количество незавершенных покупок снизилось.

По итогам оптимизации сайта коэффициент мобильной конверсии по сравнению с предыдущим годом вырос на 27%, а доход – вдвое. Специалисты VEGA продолжают совершенствовать сайт, чтобы добиться ещё более впечатляющих результатов.

После оптимизации процесса оплаты количество мобильных заказов в компании AllyouneedFresh выросло на 51%