Благодаря отслеживанию действий онлайн и офлайн компания Tatilbudur теперь регистрирует на 266% больше продаж

Главный офис компании Tatilbudur.com находится в Стамбуле. У нее два основных канала продаж: онлайн (сайт) и офлайн (звонки в кол-центр). В Турции большинство потребителей тщательно изучает предложения туроператоров в Интернете, а затем звонит в выбранную компанию. И хотя Tatilbudur.com позиционирует себя как интернет-агентство, продажи в основном совершаются именно по телефону. Поэтому маркетологам компании и ее партнерского агентства SEM необходимо было связать результаты рекламных кампаний в Интернете с продажами через кол-центр.

О компании
Туристическое агентство.
Главный офис находится в Стамбуле.
ЦЕЛИ
Начать отслеживать офлайн-конверсии, связанные с действиями в Интернете.
Проанализировать реальную ценность с помощью AdWords.
ПОДХОД
Использование Диспетчера тегов Google.
Создание новой целевой страницы для подтверждения продаж через кол-центр и добавление на нее тегов.
Сопоставление офлайн-продаж с действиями в Интернете с помощью Google Analytics.
Связывание офлайн-продаж и взаимодействий с объявлениями с помощью AdWords.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Зарегистрировано на 266% больше конверсий.
Цена за конверсию снизилась на 72%.

Маркетологи из Tatilbudur.com и агентства SEM понимали, что при оптимизации цифровой рекламы следует учитывать данные о продажах онлайн и офлайн, в том числе те конверсии, которые заканчиваются звонком в кол-центр. Специалисты SEM по цифровым данным и эффективности использовали Диспетчер тегов Google, чтобы отслеживать онлайн-конверсии с помощью Google Analytics и AdWords. Для отслеживания офлайн-конверсий применялся новый тег электронной торговли, связанный с определенной целевой страницей. Клиент, совершивший покупку через кол-центр, получал уведомление, и при этом регистрировалась офлайн-конверсия.

Если клиент заходил на сайт компании и раньше, это посещение целевой страницы связывалось в Google Analytics с предыдущими действиями пользователя. Тот же принцип применялся для действий AdWords. Если пользователь нажимал на объявление в течение 30 дней, предшествовавших посещению страницы, конверсия регистрировалась с помощью тега AdWords.

Благодаря такому подходу маркетологи смогли отслеживать онлайн- и офлайн-конверсии, связанные с действиями в Интернете. При этом в AdWords стало регистрироваться на 266% больше конверсий, что позволило точнее определить стоимость конверсии: она оказалась на 72% ниже, чем предполагалось. До интеграции на долю кампаний по небрендированным (общим) запросам относилось 50% онлайн-конверсий, а после выяснилось, что на них приходится более 62% офлайн-конверсий, связанных с действиями в Интернете.


"Интеграция действий онлайн со звонками в кол-центр в корне изменила нашу маркетинговую стратегию и дала нам возможность анализировать реальную эффективность наших кампаний. Наши клиенты совершают действия в разных каналах, и нам нужно учитывать их все, чтобы принимать грамотные решения."

- Екта Енилмез (Yekta Yenilmez), директор по маркетингу, Tatilbudur.com



"Методы, которые мы внедрили для отслеживания офлайн-конверсий, связанных с действиями в Интернете, также помогли нам получать больше данных и тщательнее контролировать кампании. Благодаря интеграции мы повысили эффективность поисковых кампаний Tatilbudur."

- Али Йылмаз (Ali Yılmaz), генеральный менеджер SEM


В итоге специалисты Tatilbudur.com и SEM получили более реалистичный коэффициент конверсии для кампаний и продуктов. Результаты показали, что кампании по небрендированным запросам более эффективны, поэтому теперь маркетологи предпочитают именно их. А поскольку для использования решений на основе данных требуется больше конверсий, в кампаниях также стало применяться автоматическое назначение ставок.

Transavia снизила показатель отказов стартовой страницы на 77%