Мобильная клиника DOC+ сократила стоимость привлечения клиента на 40% с помощью универсальных кампаний для приложений

Инструмент Google приносит компании от 1500 до 5000 установок в месяц

Чтобы привлечь новых пользователей в своё приложение, онлайн-клиника DOC+ использовала инструмент Google — Universal App Campaigns. Это позволило сократить стоимость привлечения нового клиента и снизить стоимость установки.

Цели
Привлечь пользователей в мобильное приложение.
Снизить стоимости установки.
Уменьшить стоимость привлечения нового клиента.
Подход
Запуск универсальных кампаний для приложений (Universal App Campaigns).
Оптимизация на совершение действий в приложении (UAC for Actions).
Инструменты для анализа результатов: AppsFlyer (маркетинговая аналитика), Google Analytics (продуктовая аналитика), Power BI (финальная аналитика по LTV/ROI).
Результаты
Стоимость установки ниже на 20% по сравнению с другими каналами («Яндекс», Facebook, MyTarget).
Стоимость привлечения нового клиента на 40% ниже по сравнению с другими платными каналами.
UAC приносят от 1500 до 5000 установок в месяц.

Только digital

DOC+ продвигает свои услуги исключительно с помощью онлайн-каналов, поскольку главная задача компании — привлечь пользователей в мобильное приложение. Приложение дает более качественный медицинский сервис за счёт оптимизации и прозрачности этапов клиентского пути. Это приводит к увеличению прибыли от одного клиента за всё время сотрудничества (LTV) и к повышению интенсивности использования сервиса (usage rate).

Использование Universal App Campaigns

Universal App Campaigns (универсальные кампании для приложений) — инструмент для продвижения приложений. Он оптимизирует размещение рекламы на крупнейших ресурсах Google: в поисковой системе, Google Play, YouTube и контекстно-медийной сети. Система автоматически генерирует рекламу в разных форматах для нескольких сетей. Чтобы это сделать, система использует заданный в аккаунте текст и информацию со страницы приложения в Google Play. Узнать о продукте подробнее можно из тренинга.

DOC+ использует оптимизацию на совершение действий в приложении (UAC for Actions). Ими стали: регистрация, вызов врача и получение удаленной консультации. AdWords оптимизировал показы под аудиторию, которая с наибольшей вероятностью будет совершать эти целевые действия. Креативы в кампании представлены в форме текста и баннеров. Результаты универсальных кампаний DOC+ оценивает с помощью нескольких решений:

  • Определить, какой именно канал привел к установке приложения, помогает AppsFlyer.
  • Поведение пользователей в приложении оценивается через Google Analytics.
  • LTV и ROI финально анализируются с помощью Power BI.
doc-banners

Рекомендации

Для накопления истории работу по универсальным кампаниям стоит начать с оптимизации на установки (UAC for Installs). Обычно на это уходит пара недель, в течение которых не рекомендуется вносить изменения в настройки кампании. Уже после этого можно оптимизировать кампанию на совершение конкретных действий в приложении (UAC for Actions).

Для корректной работы машинного обучения в UAC for Actions нужно получать не менее 10 целевых действий в день, поэтому не стоит выбирать крайне редкие события. Также не рекомендуется менять бюджет и ставку кампании более чем на 20% в день. Резкие изменения могут привести к переобучению алгоритмов, которые начнут оптимизацию с самого начала.

DOC+ — лицензированная мобильная клиника со штатными докторами, телемедициной и электронными медкартами. С помощью сервиса человек может вызвать на дом терапевта, педиатра, ЛОРа или невролога. Консультации круглосуточно доступны в чате, по аудио- и видеосвязи. За два года компания провела 120 000 консультаций для 70 000 человек. В 2016-2017 годах «Яндекс» и Baring Vostok инвестировали в DOC+ $10,5 млн. В 2016 году компания получила премию РБК в номинации «Стартап года» за внедрение инновационной модели в сфере здравоохранения.

Покупка лекарств онлайн: тренды и перспективы