Expedia улучшила взаимодействие с пользователями, сделав удобнее свой мобильный сайт

Маркетологи компании Expedia заметили, что, несмотря на рост трафика с мобильных устройств, пользователи смартфонов приносили меньше конверсий, чем пользователи компьютеров. При поддержке специалистов Google они провели всестороннее исследование качества и скорости сайта, сравнили показатели его эффективности с другими сайтами отрасли, а затем провели оптимизацию на основании полученных данных.

О компании
Основана в 1996 году.
Главный офис находится в Белвью, штат Вашингтон.
www.expedia.com.
ЦЕЛИ
Сделать сайт удобнее для мобильных пользователей.
ПОДХОД
Выявление вариантов оптимизации сайта для всех этапов пути к покупке при поддержке специалистов Google.
Тестирование вариантов оптимизации.
Применение наиболее эффективных из них на целевых страницах в Великобритании и США.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Доля повторных посещений на мобильных устройствах в Великобритании и США выросла на 10% за год.
Показатель отказов для мобильных устройств снизился на 13% за год.

По итогам анализа сайта было сформулировано 30 рекомендаций, 25 из которых было решено протестировать, чтобы оценить эффект. В некоторых случаях изменения приносили заметные результаты. Например, возможность увеличивать изображения повышала долю взаимодействий на целых 72%.

Наиболее эффективные изменения были реализованы на целевых страницах в Великобритании и США. В результате CTR для мобильной целевой страницы вырос на 0,8% за год, что говорит о более глубоком взаимодействии с пользователем на пути к конверсии. При этом показатель отказов на мобильных устройствах за тот же период снизился на 3,4% – а следовательно, мобильный сайт Expedia стал гораздо удобнее.

Доля повторных посещений на мобильных устройствах выросла за год на 10%. "Это означает, что на улучшенных страницах пользователи готовы задержаться – они находят там ценный контент, – говорит Роксана Турчиту (Roxana Turcitu), ведущий менеджер по продуктам компании Expedia. – Результаты предыдущего исследования показали, что вернувшиеся посетители с большей вероятностью, чем новые, совершают конверсии. Поэтому теперь мы планируем улучшать целевые страницы так, чтобы пользователям было проще продвигаться дальше по пути к конверсии".

Компания Holiday Extras повысила эффективность рекламы с помощью умных кампаний в контекстно-медийной сети