Группа компаний Jeternel: «20% новых клиентов мы получаем благодаря кампаниям Google AdWords»

Сегодня клиенты, узнав о продукте или услуге, идут в интернет за дополнительной информацией и только потом совершают покупку. Компании должны учитывать эту тенденцию и постоянно расширять свое онлайн-присутствие, в том числе за счет рекламы, считают в компании Jeternel.

О компании Jeternel

Группа компаний Jeternel — один из лидеров косметологического бизнеса Челябинской области. За 19 лет работы на рынке компания запустила несколько успешных проектов как в B2B-, так и в B2C-сегментах. Сегодня ее деятельность включает в себя продажу профессиональной косметики для салонов, обучение специалистов в индустрии красоты, а также оказание косметологических и салонных услуг на базе 4-х собственных центров в Челябинске. Помимо этого, компания развивает учебный салон красоты. Здесь будущие и практикующие косметологи, парикмахеры, массажисты и специалисты ногтевого сервиса оттачивают свое мастерство под строгим контролем опытных преподавателей. А посетители получают услуги высокого качества по низким ценам.

74fae_Jeternel_01

"Важная тенденция для нас — увеличение мобильного трафика. Уже половина пользователей заходит на наши сайты с мобильных устройств. Поэтому, планируя кампании в AdWords, мы уделяем внимание показам на смартфонах"

- Ирина Байбурина, директор салона Jeternel


Как ищут клиентов?

«Примерно половина новых клиентов находит нас по рекомендациям. Вторая половина — это клиенты, полученные за счет онлайн-продвижения. А если говорить о нашем образовательном направлении, то тут интернет играет еще большую роль», — рассказывает директор салона Jeternel Ирина Байбурина.

Сегодня, по мнению Ирины, для бизнесов как никогда важна комбинация офлайн и онлайн-продвижения. «Практически все люди, узнавшие о компании офлайн, прежде чем позвонить, пойдут в поисковые системы за дополнительной информацией. Они изучают сайт, читают отзывы и только потом принимают решение о покупке», — говорит она. Учитывая эту тенденцию, Jeternel делает ставку на продвижение в интернете, в частности с помощью Google Adwords.

Настройка Google AdWords

Сначала объявления создавали и размещали самостоятельно, сейчас этим занимается стороннее агентство. Однако, Ирина считает, что добиться высоких результатов можно только совместными усилиями: «Агентство работает над точной настройкой и оптимизацией, а мы отслеживаем ключевые метрики и помогаем правильно расставить приоритеты, исходя из специфики бизнеса».

Рекламные кампании Jeternel в Google AdWords, в первую очередь, направлены на получение новых заказов. Весь основной сегмент бизнеса — это региональные продажи, поэтому компания активно использует географический таргетинг. При создании объявлений для разных услуг учитываются и социально-демографические особенности целевой аудитории. Так, реклама реклама косметологических услуг таргетируется на женщин 30-35 лет, а объявления об обучении — на женщин 25-35 лет. Компания старается отслеживать и новые тренды. К примеру, с ростом популярности барбершопов все больше мужчин идут учиться на парикмахеров. А следовательно, они становятся целевой аудиторией курсов парикмахерского искусства.

Еще одна тенденция, которую заметили в Jeternel, — увеличение количества мобильных визитов. Ирина отмечает, что уже половина трафика на их сайты приходит с мобильных устройств. Поэтому компания уделяет внимание оптимизации своих объявлений и их показов на смартфонах.

55bc1_Jeternel_02

"Рекламные объявления AdWords приносят нам качественный трафик, а конверсия для наиболее важных для бизнеса целей составляет до 3-5%"

Каких результатов добилась компания благодаря Google AdWords?

Jeternel использует Google AdWords давно и точно знает, что этот инструмент помогает ей достигать хороших результатов. Рекламные объявления AdWords приносят компании качественный трафик, а конверсия для наиболее важных бизнес-целей составляет до 3-5%.

Кроме того, совместно с агентством Jeternel на постоянной основе занимается оптимизацией текущих объявлений. Около года назад она провела серьезное обновление всех кампаний в AdWords. В частности, было заново проработано семантическое ядро, изменены тексты, а также добавлены расширения и корректировки ставок для некоторых сегментов аудиторий. В итоге существенно улучшились показатели трафика, а CTR поисковых кампаний теперь доходит до 14%.

На сегодняшний день благодаря рекламе в AdWords компания получает от 110 до 130 новых клиентов в месяц, что составляет около 20% от общего числа привлеченных клиентов в различные бизнесы группы по всем рекламным каналам. Лучший результат показывают объявление для учебного центра — с их помощью компания набирает около 55 новых студентов ежемесячно. Ирина довольна работой с AdWords и положительно оценивает влияние кампаний на рост доходности бизнеса. К примеру, для клиник косметологии средний чек привлеченного клиента — 5 000 рублей, а LTV клиента равняется 70-100 тысячам рублей.

4e7de_Jeternel_03

"Основной сегмент нашего бизнеса — региональные продажи, поэтому при создании объявлений мы используем географический таргетинг, а также учитываем демографию аудитории"

Советы по оптимизации кампаний от Jeternel

Основываясь на опыте своей компании, Ирина советует постоянно анализировать качество трафика. «Если мы запускаем новое направление, на первом этапе мы берем максимум целевых запросов, в том числе самых широких. Уже в процессе работы кампании мы можем оценить трафик, который пришел по этим запросам, к примеру, по поведенческим показателям: время на сайт, процент отказов и т. д. Это позволяет отсекать ненужные запросы и оптимизировать бюджет». В своей работе маркетологи компании используют продвинутые системы аналитики Google, которые позволяют им отслеживать результаты кампаний.

Как «Эльдорадо» увеличила объем продаж и количество лояльных пользователей за счет мобильной версии интернет-магазина