trivago применяет технологию PWA, чтобы охватить растущую мобильную аудиторию

В ближайшие годы число пользователей смартфонов вырастет ещё на один миллиард. Чтобы охватить эту аудиторию, компания trivago создала прогрессивное веб-приложение.

 

trivago – один из крупнейших сервисов бронирования отелей, активно применяющий новые технологии. Компания, в которой сейчас занято более тысячи человек, появилась в 2005 году в Германии. В декабре 2016 года акции trivago были размещены на фондовой бирже NASDAQ. "Наша компания всегда была высокотехнологичной, и мы охотно используем новейшие методы и инструменты, чтобы повысить качество услуг, – говорит Том Двайер (Tom Dwyer) менеджер по PWA и разработчик пользовательских интерфейсов компании trivago. – Мы помогаем клиентам находить жилье в любой точке мира, с какой бы целью они ни путешествовали. Поэтому очень важно, чтобы наш сервис был доступен на любых устройствах и платформах".

За последние два десятка лет индустрия туризма претерпела значительные изменения из-за развития Интернета. В компании trivago четко осознавали: чтобы оставаться успешными, нужно идти в ногу со временем. Распространение смартфонов стало главным технологическим трендом последних лет – сегодня именно эти устройства чаще всего используются для выхода в Интернет. Клиенты trivago не исключение: большинство из них работает с сервисом не на компьютере или ноутбуке, а на смартфоне. Учитывая, что за счет развивающихся стран число владельцев смартфонов в ближайшие годы вырастет ещё на миллиард, можно смело утверждать, что успех компании будет зависеть от мобильных пользователей.

Повсеместное распространение мобильных устройств открывает широкие перспективы перед такими компаниями, как trivago. Однако и они сталкиваются с трудностями. Например, если мобильные данные стоят дорого, мало кто будет скачивать приложение лишь для того, чтобы проверить, подходит ли оно. Удовлетворенность пользователя часто зависит от качества передачи данных. Даже в странах с плотным покрытием сетью 4G сеанс работы или транзакция могут прерваться, если владелец смартфона вдруг окажется вне зоны действия сети, например в лифте или метро. Такие ситуации сулят разочарование, а недовольные пользователи редко становятся постоянными клиентами.

Специалисты trivago стали искать решение этой проблемы. Выбор пал на прогрессивные веб-приложения (PWA) – набор API, позволяющий использовать большинство функций нативного приложения (например, офлайн-доступ, push-уведомления и ярлыки на главном экране) при работе в обычном браузере.

Стандарт PWA призван повысить удобство мобильных сайтов для пользователей так же кардинально, как технология AJAX сделала это с сайтами Web 2.0 (вспомните Google Карты). Веб-ресурсы, которые перезагружаются при переходе между страницами, скоро исчезнут. То же произойдет с мобильными сайтами, стабильность работы которых зависит от качества сигнала Wi-Fi или мобильной сети, как только пользователи привыкнут к прогрессивным веб-приложениям.

Узнав о прогрессивных веб-приложениях, специалисты trivago сначала отказались от перехода на них, поскольку не нашли возможности проводить A/B-тестирование среди пользователей с нестабильным подключением. Однако с появлением Background Sync API эта проблема была решена. Тогда небольшая команда программистов и дизайнеров приступила к работе над первыми функциями PWA. Они не стали сразу же внедрять весь доступный для PWA функционал, а сосредоточились на офлайн-доступе, push-уведомлениях и ярлыках для главного экрана, посчитав, что именно это наиболее важно для пользователей. "Запустив новые функции, мы сразу же заметили их влияние и осознали необходимость предоставить нашим клиентам доступ ко всем остальным возможностям PWA", – комментирует Клаус Колитц (Klaus Kolitz), директор Hotelsearch Tech.

Лаура Оадс (Laura Oades), дизайнер PWA, говорит, что для нее самым сложным оказалось создать интерфейс, который соответствовал бы всем канонам мобильных сайтов, но при этом давал бы интуитивно понятный доступ к новым функциям. "Мобильный интерфейс должен не зависеть от платформы и не вводить пользователей в заблуждение, – поясняет она. – С точки зрения дизайна прогрессивные веб-приложения – непаханое поле, где разработчики могут находить оригинальные решения и устанавливать новые стандарты".

Результаты

Прогрессивное веб-приложение trivago доступно на 33 языках в 55 странах мира. Более полумиллиона пользователей добавили его ярлык на главный экран смартфона. При этом уровень их вовлечения вырос в 2,5 раза по сравнению с теми, кто пользуется старой версией мобильного сайта (с 0,8 до 2 повторных посещений). До создания нового сайта единственным средством trivago для повторного привлечения пользователей была электронная почта. Теперь компания решает эту задачу и с помощью push-уведомлений – пользователей веб-приложения, которые включили эту функцию, уже больше, чем подписчиков на рассылки. В результате всех изменений число кликов по ссылкам с предложениями от отелей среди пользователей веб-приложения выросло на 97%.

Функция офлайн-доступа не стала столь же популярной: пока она пригодилась лишь 3% пользователей. Показатель должен вырасти со временем, по мере роста числа пользователей в развивающихся странах, где эта функция будет востребована. С другой стороны, возможность работать с сайтом в случае неполадок с соединением оказалась действительно полезной: возвращаться на сайт после прерывания связи стали 67% пользователей.

"Мы всегда отличались способностью развиваться и учиться по мере расширения бизнеса, – говорит Рольф Шремгенс (Рольф Шремгенс), сооснователь и управляющий директор trivago. – Мы стремимся в числе первых раскрывать весь потенциал новых технологий, чтобы делать наши услуги доступными ещё большему числу пользователей".

Благодаря отслеживанию действий онлайн и офлайн компания Tatilbudur теперь регистрирует на 266% больше продаж