วิธีที่ AI ช่วยให้นักการตลาดชั้นนำสร้างรายได้มหาศาล

ซีรีส์ AI Path to Excellence ของเราเผยให้เห็นผลลัพธ์จากการสำรวจนักการตลาดกว่า 2,000 คนทั่วโลก เพื่อทำความเข้าใจว่าผู้นำด้าน AI ขับเคลื่อนการเติบโตและประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย AI ได้อย่างไร ก่อนอื่น เราจะมาสำรวจผลลัพธ์และกำหนดขั้นตอนที่ชัดเจนเพื่อมุ่งสู่ความเป็นเลิศผ่านการผสานรวม AI ในกระบวนการทำงาน

นักการตลาดทราบดีว่า AI เป็นตัวพลิกเกม แต่มีสักกี่คนที่รู้ว่าจะต้องเริ่มจากตรงไหน ต้องนำเครื่องมือใดมาใช้ และจะสร้างผลลัพธ์ที่ทำให้ CFO ประทับใจได้อย่างไร

เราจับมือกับ Boston Consulting Group (BCG) เพื่อสำรวจนักการตลาดกว่า 2,000 คนทั่วโลกถึงวิธีที่พวกเขาใช้ AI ทำการตลาด ซึ่งสรุปสั้นๆ ได้ว่า ผู้นำด้าน AI ได้บรรลุผลลัพธ์ที่ชัดเจน โดยในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา บริษัทที่เป็นผู้นำด้าน AI ทั่วโลกมีรายได้เติบโตสูงกว่าบริษัทที่ใช้ AI ในระดับพื้นฐานราว 60% เลยทีเดียว¹

ในบทความแรกนี้ เราจะมาอธิบายว่าผู้นำด้าน AI ต้องเป็นอย่างไร และธุรกิจต่างๆ จะตามให้ทันได้อย่างไร เราได้อัปเดตกรอบการทำงานที่ประเมินความเป็นผู้นำด้าน AI เพื่อให้บริษัทต่างๆ สามารถพิจารณาว่าตนเองอยู่ในจุดใด และทำตามคำแนะนำเพื่อมุ่งสู่ความก้าวหน้าด้าน AI

สิ่งที่ทำให้ผู้นำด้าน AI แตกต่าง

ความเป็นเลิศด้านการตลาดคือจุดหมายของการเดินทาง และผู้นำในแวดวงนี้รู้ดีว่า AI กำลังช่วยให้พวกเขาไปถึงจุดหมายที่ต้องการได้เร็วขึ้น โดยเริ่มตั้งแต่การใช้ AI ขั้นพื้นฐานไปจนถึงขั้นปฏิวัติวงการผ่าน 4 องค์ประกอบหลักของการตลาด ได้แก่ การวัดผลและอินไซต์ สื่อและการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย ครีเอทีฟโฆษณาและคอนเทนต์ และบุคลากรและกระบวนการ

ทีนี้เมื่อความเป็นเลิศของ AI เป็นการเดินทาง ก็ต้องเริ่มจากข้อควรทราบในขั้นพื้นฐานก่อน นักการตลาดกว่า 1 ใน 3 อยู่ในขั้นนี้ ซึ่งเพิ่งเริ่มนำเครื่องมือ AI ใหม่ๆ มาใช้และทดสอบ คุณต้องวางรากฐานเหล่านี้ให้เข้าที่เสียก่อนจึงจะก้าวต่อไปได้

ขณะที่นักการตลาดอีกกลุ่มพบว่าตัวเองอยู่ในขั้นขยับขยาย พวกเขาทำการทดลองจนเสร็จสิ้นและได้ก้าวข้ามโครงการนำร่องเล็กๆ ไปแล้ว ตอนนี้พวกเขาใช้ AI เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและลดเวลาที่ใช้ในการเปลี่ยนข้อมูลทั่วไปให้เป็นข้อมูลอินไซต์

มีบริษัทเพียง 19% ที่อยู่ในขั้นเป็นผู้นำด้าน AI ซึ่งสามารถเชื่อมโยงเวิร์กโฟลว์รวมทั้งทดสอบการตัดสินใจและการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือของ AI² เราได้พิจารณาผู้นำเหล่านี้และระบุความสามารถ 6 ประการที่สัมพันธ์กับรายได้และผลลัพธ์ทางธุรกิจที่สูงกว่าบริษัททั่วไป ดังนี้

• การมองภาพรวมของลูกค้าแบบบูรณาการ
• การทดสอบ การดำเนินการ และการวิเคราะห์ที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
• การจัดสรรงบประมาณแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มผลลัพธ์สูงสุด
• ข้อความที่ปรับเปลี่ยนตามลูกค้าเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายแบบเรียลไทม์
• ครีเอทีฟโฆษณาที่พัฒนาด้วย AI ตลอดทั้งวงจรการใช้งาน
• “วัฒนธรรม AI” ที่มีผู้ประสานงานในพื้นที่การทำงานหลัก

ความสามารถเหล่านี้สร้างผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม โดยบริษัทอีคอมเมิร์ซแห่งหนึ่งอ้างว่าสามารถลดเวลาการวางแผนงบประมาณสื่อลงได้ 66% และเพิ่มการรับรู้แบรนด์ได้ 11% ทั้งหมดนี้ทำได้ด้วยการใช้โมเดล AI คาดการณ์ผลลัพธ์โดยอิงจากเวลาและสถานที่ในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย

และสุดท้ายก็คือกลุ่มที่หายากเพียงไม่กี่กลุ่ม นั่นคือขั้นปฏิวัติวงการที่กำลังเปลี่ยนความสัมพันธ์ของพวกเขากับ AI ให้กลายเป็นวงล้อที่ขับเคลื่อนเต็มกำลัง

4 เส้นทาง AI สู่ความเป็นเลิศด้านการตลาด

เราได้แบ่งเส้นทางสู่ความเป็นเลิศด้าน AI ออกเป็น 4 เส้นทาง เพื่อให้นักการตลาดทุกคนสามารถนำไปปฏิบัติได้ เราทราบดีว่ามีหลายเรื่องที่ต้องทำ แต่ถึงอย่างนั้น 95% ของบริษัทต่างๆ ก็เชื่อว่า เวิร์กโฟลว์ในอนาคตที่ผสานรวม AI ไว้ในทุกกรณีการใช้งานอย่างลงตัว โดยมีนักการตลาดคอยดูแลและชี้นำอย่างสร้างสรรค์นั้นคุ้มค่าอย่างยิ่งกับความพยายามเหล่านี้³ เพื่อช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้ง่ายขึ้น เราจึงได้สรุปทั้ง 4 เส้นทางไว้ดังนี้

1. การวัดผลและอินไซต์

AI ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้เร็วขึ้น แต่คุณต้องจัดเตรียมระบบให้พร้อมรับความสำเร็จเสียก่อน ซึ่งหมายถึงการกำหนด KPI ที่ถูกต้อง หากคุณต้องการสร้างความประทับใจให้กับผู้บริหารระดับสูงอย่างแท้จริง การติดตาม KPI ที่เกี่ยวข้องกับผลการดำเนินงานทางธุรกิจ เช่น กำไรและผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) จะเป็นประโยชน์กับคุณมากที่สุด แต่คุณคงรู้เรื่องนี้อยู่แล้วล่ะ

จากการวิจัยของเรา ผู้นำด้าน AI ไม่เพียงแต่กำหนด KPI ที่มีความหมายเท่านั้น แต่ยังนำเครื่องมือวัดผลที่ทันสมัยมาใช้เพื่อติดตามความคืบหน้าด้วย ซึ่งถือเป็นขั้นตอนที่สำคัญ เนื่องจาก AI ต้องใช้ตัวชี้วัดที่แม่นยำเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ เครื่องมือวัดผลที่ทำงานด้วยระบบ AI สามารถสรุปข้อมูลอินไซต์อันมีค่าที่คุณอาจมองข้ามไป โดยยังคงเคารพการควบคุมความเป็นส่วนตัวของลูกค้าของคุณ

การสำรวจของเราเผยให้เห็นว่าเมื่อมีรากฐานของ AI แล้ว ผู้นำสามารถดึงประโยชน์จากข้อมูลได้มากขึ้น การผสมผสานระหว่าง KPI ที่ชัดเจน ข้อมูลประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ผ่านมา และข้อมูล First Party ช่วยให้ผู้นำสามารถวางแผนแบบอิงตามผลลัพธ์ได้ โดยใช้ AI เพื่อคาดการณ์และปรับปรุงประสิทธิภาพของแคมเปญได้ดีขึ้น และปรับการใช้งบประมาณด้านสื่อได้ลงตัวขึ้นด้วย

ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า นักการตลาดที่ก้าวหน้าที่สุดจะไปสู่ขั้นต่อไป นั่นคือการสร้างเครื่องมือการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งจะปรับปรุงผลลัพธ์อย่างต่อเนื่องโดยการวัดผลและเพิ่มประสิทธิภาพแบบเรียลไทม์ ซึ่งผู้นำด้าน AI บางคนกำลังสร้างอนาคตในขั้นนี้แล้ว

2. สื่อและการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับกลุ่มเป้าหมาย

การใช้สื่อเป็นเกมแห่งการปรับเปลี่ยนจนเจอจุดที่เหมาะสม ซึ่ง AI จะเข้ามาช่วยให้นักการตลาดเข้าใกล้ความสำเร็จอันเป็นที่น่าพอใจ ด้วยการแสดงโฆษณาที่โดนใจให้กับผู้ชมกลุ่มเป้าหมาย ในสถานที่ที่ถูกต้องและในเวลาที่เหมาะเจาะ

และเมื่อใดก็ตามที่ผู้นำเหล่านี้พบแคมเปญ AI ที่ประสบความสำเร็จ พวกเขาจะขยับขยายแคมเปญนั้น ย้ายงบประมาณไปลงกับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงกว่า ส่งผลให้ได้ ROI สูงสุดและจัดสรรงบได้คล่องตัวขึ้นในทุกแคมเปญและสื่อประเภทต่างๆ

ผู้นำเหล่านี้ใช้ AI เพื่อค้นหากลุ่มเป้าหมายที่มีส่วนร่วมและมีคุณค่าสูงผ่านช่องทางต่างๆ และปลดล็อกข้อมูลอินไซต์อันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้บริโภคที่พวกเขาอาจพลาดไป

หลังจากขั้นนี้ ก็จะเป็นการปฏิวัติสื่อที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยเครื่องมือทางการตลาดที่ทำงานด้วยระบบ AI จะสร้างและปรับปรุงแผนสื่อแบบเรียลไทม์โดยอิงจากการวัดผลอย่างต่อเนื่อง

3. ครีเอทีฟโฆษณาและคอนเทนต์

ในขั้นขยับขยาย นักการตลาดใช้ Generative AI เพื่อเสนอไอเดียที่สร้างผลกระทบในวงกว้างและพัฒนาครีเอทีฟโฆษณาที่ก้าวล้ำกว่าใคร โดยใช้เครื่องมือที่ลดความยุ่งยากในกระบวนการสร้างครีเอทีฟโฆษณา ขณะเดียวกันก็ปกป้องทรัพย์สินทางปัญญาและสอดคล้องกับระเบียบปฏิบัติทางกฎหมาย โดยส่งครีเอทีฟโฆษณาขั้นสุดท้ายผ่านกระบวนการตรวจสอบอย่างเข้มงวดซึ่งทีมงานของพวกเขาได้กำหนดไว้แล้ว

นอกจากที่กล่าวมาแล้ว ผู้นำด้าน AI ยังดำเนินการด้านอื่นๆ เพิ่มอีก พวกเขาใช้ AI เพื่อระบุชิ้นงานที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและนำไปต่อยอดในสเกลใหญ่ขึ้น รวมทั้งพัฒนา "สตูดิโอครีเอทีฟโฆษณา" ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยเร่งระยะเวลาในการนำชิ้นงานออกสู่ตลาด

AI กำลังช่วยให้นักการตลาดชั้นนำทดสอบและปรับแต่งแคมเปญครีเอทีฟโฆษณาให้เหมาะสมได้ก่อนที่จะเริ่มใช้งานจริง ความฝันที่จะส่งมอบครีเอทีฟโฆษณาที่เกี่ยวข้องและตรงใจแบบเรียลไทม์โดยอิงตามผลลัพธ์จากกลุ่มเป้าหมายแต่ละคน ซึ่งผสานรวมกับการวัดผลแบบเรียลไทม์และความสามารถด้านสื่อนั้นเข้าใกล้ความเป็นจริงมากขึ้นกว่าที่เคย

4. บุคลากรและกระบวนการ

ตลอดมา การตลาดเป็นกีฬาที่เล่นกันเป็นทีม เมื่อคุณลงทุนในด้าน AI ทีมนั้นจะขยายตัวออกไปเพื่อรวมผู้เล่นในระดับผู้บริหารเข้ามาด้วย ซึ่งการจะเป็นผู้เล่นในทีมที่ดีในสนาม AI นี้ได้นั้น คุณจะต้องแชร์ลิสต์โอกาสด้าน AI ตามลำดับความสำคัญกับเพื่อนร่วมทีมตั้งแต่เนิ่นๆ

เราพบว่านักการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะทำการขยับขยายโดยการเสาะหาและลงทุนกับบุคลากรด้าน AI เพื่อสร้างวิธีการทำงานใหม่ๆ จากนั้นจึงประมวลแนวทางใหม่ๆ เหล่านี้เข้าด้วยกันเพื่อเผยแพร่ไปทั่วทั้งองค์กร

นักการตลาดในขั้นเป็นผู้นำจะออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่และปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเห็นประโยชน์จาก AI ชัดเจนขึ้น ผู้ตอบแบบสำรวจบางรายบอกว่ามีการประเมินคนในทีมเพื่อหาโอกาสในการเพิ่มทักษะ ขณะที่บางรายก็ใช้การประเมินผลกระทบจาก AI ทุกไตรมาส

ในขณะเดียวกัน เราพบว่าผู้นำในขั้นปฏิวัติวงการจะคิดทบทวนองค์กรทั้งหมดใหม่เพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือ AI ที่ส่งผลดีต่อการตลาดในทุกๆ ภาคส่วน

เส้นทาง AI ทั้งสี่นี้มีความเชื่อมโยงกันเสมอมา แม้ว่าเราจะนำเสนอแยกกันเพื่อเป็นวิธีช่วยเหลือในการวิเคราะห์การดำเนินงานของผู้นำ AI แต่ในที่สุดแล้ว เส้นทางเหล่านี้จะรวมกันเป็นเครื่องมือการตลาดที่ทำงานด้วยระบบ AI เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลง

นำพาบริษัทของคุณเข้าสู่ขั้นต่อไปไม่ว่าวันนี้จะอยู่จุดไหนก็ตาม

นักการตลาดส่วนใหญ่กำลังมุ่งหน้าไปในทิศทางที่ถูกต้อง โดย 62% ของนักการตลาดให้ความสำคัญกับการนำเครื่องมือ/แนวทางการตลาด AI มาใช้ในหนึ่งถึงสองปีข้างหน้า ตามข้อมูลของ Kantar⁴ เมื่อคุณระบุขั้นตอนการพัฒนา AI ของบริษัทได้แล้ว ก็เหลือเพียงการลงมือทำเท่านั้น ในตอนต่อๆ ไป เราจะเจาะลึกลงไปในแต่ละเส้นทางของ AI การประเมินความคล่องแคล่วในการใช้ AI และตัวอย่างที่สร้างแรงบันดาลใจจากบริษัทต่างๆ ทั่วโลก โปรดติดตามตอนต่อไป

สมัครรับข้อมูลอินไซต์ แรงบันดาลใจ และกลยุทธ์ด้านผู้บริโภคจาก Think with Google ส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ