Kullanıcıların bilmek, gitmek, yapmak ve satın almak istedikleri anlarda telefonlarına başvurmaları artık doğal bir alışkanlık haline geldi. Google'ın pazarlamadan sorumlu başkan yardımcısı Lisa Gevelber, kullanıcıların günlük hayatlarında karar almak ve harekete geçmek için dijital ortamdan nasıl yararlandığını tespit eden yeni araştırma hakkında bilgi verdi.

Akıllı telefonlar icat edilmeden önce bilgilere nasıl ulaştığınızı bir düşünün. Muhtemelen bir yolculuğa çıkmadan önce yol tariflerini yazdırıyordunuz (ya da basılı bir haritadan yararlanıyordunuz). Belki film saatlerini öğrenmek için gazeteye bakıyordunuz. Belki de çalışma saatlerini öğrenmek için mağazayı telefonla arıyordunuz (ya da kapıda "açık" yazısını görmeyi umarak şansınızı deneyip mağazaya kadar gidiyordunuz).

Peki ya şimdi? En yakınınızdaki cihaza, yani akıllı telefonunuza başvuruyorsunuz.

Kullanıcıların sınırsız sayıda çevrimiçi ve çevrimdışı seçeneğe sahip olduğu bir dünyada ihtiyaçlarını nasıl karşıladığını daha iyi anlamak amacıyla araştırma şirketi Purchased ile işbirliği yaptık. Bu makalede sunulan bulguların tamamı, yaptığımız araştırma çalışmasından elde edildi. 1.000 akıllı telefon kullanıcısından bir hafta boyunca günde birkaç kez kısa bir ankete katılarak, gün içinde ne tür ihtiyaçları olduğunu ve bunları karşılamak için ne gibi işlemler gerçekleştirdiklerini söylemelerini istedik.

Sonuç olarak özel bir akşam yemeği için restoran seçmek ve mağaza reyonunda kupon aramaktan aile tatili planlamaya kadar çeşitlilik gösteren 14.000'in üzerinde yanıt elde edildi. Bu yanıtların ayrıntıları, kullanıcıların yardım için cihazlarına başvurduğu binlerce önemli andan oluşuyordu.

Bu ihtiyaçların tümünü inceleyerek, tüketicilerin bilmek istiyorum, gitmek istiyorum, yapmak istiyorum ve satın almak istiyorum anlarında hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamda nasıl gezinmeyi tercih ettiklerini öğrendik.

Bulgularımız:

1: İhtiyaç anlarında, kullanıcılar telefonlarına ve arama işlevine başvuruyor

Bir soru ya da ihtiyaç söz konusu olduğunda, telefonlarımız kesinlikle en güvenilir kaynağımız: Kullanıcıların %96'sı işlerini akıllı telefon kullanarak hallediyor.

Kullanıcıların bu ihtiyaçları karşılamak için, mağaza ziyaretleri ya da sosyal medya gibi çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaklara kıyasla arama işlevini kullanma ihtimalleri en az iki kat daha yüksek. Arama işlevi en çok kullanılan kaynak olmanın yanı sıra kullanıcıların %87'sinin başvurduğu ilk kaynaktır.

 Mobil Cihazlar, Kullanıcıların İşlerini Halletme Şeklini Nasıl Değiştirdi?: Yeni Tüketici Davranışı Verileri Kaynak: Google/Satın Alınan Dijital Günlüğü, "Tüketiciler O An Aradıklarını Nasıl Buluyor?", ABD'li akıllı telefon kullanıcılarının temsilî örneği=1.000, yanıt=14.840 (ihtiyaç=10.540), Mayıs 2016.

2: Mobil cihazlar, satın almaya hazır kullanıcıların karar vermesine yardımcı olur

Kullanıcılar satın alma anında en iyi kararı vermek için telefonlarından yararlanır. Gerçekten de mağazadan bir ürün satın alan akıllı telefon sahiplerinin %70'i satın alma işlemiyle ilgili bilgi almak üzere öncelikle mobil cihazlarına başvurdu. Mobil cihazlarda arama yapan kullanıcılar harekete geçme eğilimi gösterir: telefonlarında arama yapan kullanıcıların %92'si söz konusu aramayla ilgili bir satın alma işlemi gerçekleştirdi.

 Mobil Cihazlar, Kullanıcıların İşlerini Halletme Şeklini Nasıl Değiştirdi?: Yeni Tüketici Davranışı Verileri Kaynak: Google/Satın Alınan Dijital Günlüğü, "Tüketiciler O An Aradıklarını Nasıl Buluyor?", ABD'li akıllı telefon kullanıcılarının temsilî örneği=1.000, yanıt=14.840 (ihtiyaç=10.540), Mayıs 2016.

3: Mobil arama sadece acil ihtiyaçlar için kullanılmıyor

Yemek tarifine bakmak gibi kısa süreli eylemler için uzun zamandır yararlanılan arama işlevi, uzun vadeli projelerde ilerleme kaydetmek için de yaygın bir şekilde kullanılıyor. Kullanıcıların %68'i gelecekte herhangi bir zamanda incelemek istedikleri konularla ilgili yardım almak için arama işlevini kullandı. Bu, çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaklar arasındaki en yüksek orandır.

Gelecekteki ihtiyaçlar için yapılan bu aramaların çoğu mobil cihazlarla gerçekleştiriliyor: Kullanıcıların %97'si aramalarını cep telefonu üzerinden yapıyor.

Kullanıcıların %68'i gelecekte herhangi bir zamanda incelemek istedikleri konularla ilgili yardım almak için arama işlevini kullandı.

Peki tüm bunlar pazarlamacılar için ne anlama geliyor?

Kullanıcılar, hem çevrimiçi hem de çevrimdışı ortamda ihtiyaçlarını karşılamak için her zamankinden daha çok seçeneğe sahip. Karar vermek, yeni bir şeyler öğrenmek, bir işlemi başarıyla tamamlamak veya geleceğe dair bir hedef belirlemek amacıyla akıllı telefonlarına başvurdukları sürece, arama işlevi onlar için bir cankurtaran olmaya devam edecek. Birçok markanın erkenden izlenim yaratmak ve kullanıcılar fikir edinmeye başladığında akıllarına gelen temel markalar arasında yer almak için arama işlevini kullanmasının nedeni budur.

Pazarlamacılar olarak farklı ekran, kanal ve biçimlerde sunduğumuz bilgiler arasında bağlantı kurmak zorundayız. Buna özellikle de mobil cihazlardaki arama işlevinden başlamalıyız. Kullanıcıların ihtiyaçlarını öngörerek, mikro anlarda alakalı ve faydalı bilgilerle bu ihtiyaçları karşıladığınızdan emin olabilirsiniz.

Bu araştırmaya göre kullanıcıların bilmek istiyorum, gitmek istiyorum, yapmak istiyorum ve satın almak istiyorum anlarında ihtiyaçlarını nasıl karşıladıklarını görmek için aşağıdaki infografiklere göz atın. Bu mikro anların ne zaman meydana geldiği, mobil cihazlarda ne sıklıkla meydana geldiği ve satın alma etkinliğini nasıl ve ne zaman etkilediği ile ilgili kategoriler dahil edilmiştir.





Kaynak: Google/Satın Alınan Dijital Günlüğü, "Tüketiciler O An Aradıklarını Nasıl Buluyor?", ABD'li akıllı telefon kullanıcılarının temsilî örneği=1.000, yanıt=14.840, ihtiyaç=10.540; ihtiyaç türüne göre akıllı telefon kullanıcısı=614-940; ihtiyaç türüne göre alıcı=228-763, Mayıs 2016.