Sephora, Amerika'nın "ilk ön yargısız güzellik hizmeti deneyimiydi" ve bugün 700'den fazla mağazaya sahip bu dünya çapındaki marka, müşteri yolculuğu konusunda da ön yargısız bir yaklaşım sergiliyor. Bu popüler perakende işletme müşterilerle, sosyal medya ve arama ağı reklamlarından, mağazadaki müşterilere daha fazla bilgi için ürünleri tarama olanağı veren bir çevrim içi uygulamaya kadar her kanalda etkileşime giriyor. Burada, Sephora daha fazla bilgi sahibi olan müşterilerin uzun vadede nasıl daha memnun ve sadık olduklarını gösteriyor.