Macy's, çekirdek kitlesi olan 24-54 yaş arası kadınlarla derin bir bağlantıya sahip 150 yıllık çok departmanlı bir mağazadır. Günümüzde bu müşteriler ister çevrimiçi ister çevrimdışı olsun tüm kanallardan alışveriş yapıyor. Dolayısıyla Macy's, söz konusu kitlenin dilediği yerde, dilediği zaman araştırmasına, alışveriş yapmasına ve ürünlerini teslim almasına olanak tanımak için envanterini, pazarlama çalışmalarını ve şirket içi ekip yapısını bu duruma uyarladı. Bu videoda, Macy's yöneticileri başarılı omni kanal yaklaşımları hakkında konuşuyor.