Koronavirüs pandemisi herkesi olduğu gibi bizleri de ciddi ölçüde etkiledi. Dijital ortama halihazırda ayak uydurmuş ve online alışveriş sistemini oturtmuş işletmeler için belki durum daha kolaydı. Ancak 1200 Derece Cam Atölyesi gibi tüketiciyle yüz yüze iletişim ile işini sürdürmeye alışkın küçük işletmeler bir anda kendilerini yepyeni bir dünyanın kapısında buldu.
Adını camın çalışma sıcaklığından alan 1200 Derece Cam Atölyesi’nde, 2015 yılından beri İstanbul Balat’ta cam obje üretimi ve atölye çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Keyifli vakit geçirebileceğiniz bir kafe ortamının yanı sıra masaüstü alevle şekillendirme ve boru cam üfleme alanında hem yetişkin hem de çocuklar için günübirlik atölyeler düzenliyoruz.
Pek çok diğer işletme gibi bizler de önlemler kapsamında alınan kararla Mart ayında müşteri kabul edemediğimiz için faaliyetlerimize ara vermek zorunda kaldık. Bulunduğumuz bölge yerli ve yabancı turistlerin görmek istediği İstanbul'un popüler bölgelerinden biriyken bir anda her yerde olduğu gibi sokaklar sessizleşti.
Bu durumda atölyeyi açmanın bir manası da yoktu. Perakende ürün satışlarımız tamamen durdu. Web sitemiz üzerinden Mart ve Nisan ayı için aldığımız atölye-etkinlik kayıtlarının iade ve değişimlerini yapmak durumunda kaldık.
Güncellemeleri müşterilere zamanında ve şeffaflık prensibiyle aktarmak
Bu dönemde en önemli aksiyonlardan birinin müşterileri her daim bilgilendirmek olduğunun farkındaydık. Hemen Google Benim İşletmem üzerinden müşterilerimizi bilgilendirmek için kapalı olduğumuz dönemde işletmemizi "Geçici olarak kapalı" olarak işaretledik. Çalışma saatlerimizi güncelledik. Yayınları kullanarak güncellemeler hakkında bilgi paylaştık.
Ekonomik anlamda zorlansak da bu dönem bize durup düşünme fırsatı verdi. Zamanımızın büyük bir kısmını alan günübirlik workshopların ertelenmesi, uzun zamandır tasarım aşamasında bekleyen ürünleri tamamlamamıza vesile oldu.
Perakende satış stratejisini online ortama uyarlamak
Mevcut web sitemizde atölye, etkinlik ve ürün satışı yapmaktaydık ancak iki içeriğin bir arada olması satışları olumsuz etkiliyordu. Takip ettiğimiz verilerimiz de bunu doğruluyordu. Pandemi öncesi aldığımız bir kararla online mağazayı ayrı bir adrese taşımaya karar vermiş ve ürün fotoğraf çekimlerini tamamlamıştık.
Müşterilerimize alakalı, sorunsuz ve yararlı alışveriş deneyimleri sunmak için Nisan ayı içerisinde online mağazayı yepyeni ürünler ve görsel içerikle yeni adresine taşıdık. Platformları ayırmadan önceki olumsuzlukları düşünerek yeni sitede sorunsuz deneyimler sunmak için site hızı, sorunsuz ödeme deneyimi gibi konulara önem verdik.
Siteyle ilgili çalışmalarımızı bitirdik ve yeni online mağazamızı Google Search Console’a kaydettik ve Merchant Center onayını alarak ürün feedlerimizi yükledik. Google Tag Manager üzerinden dönüşüm ve yeniden pazarlama etiketlerini sitemize entegre ederek Google Ads üzerinden Alışveriş ve Arama reklamlarına başladık. Ağustos ayı itibariyle Google tarafından Arama sayfasında sunulan Alışveriş reklamları hizmetinin son bulmasıyla Akıllı Alışveriş reklamlarına geçiş yaparak yine dönüşüm değerimizi korumayı başardık.
Gerekli çalışmalarla birlikte siparişler almaya başladığımız için üretime yeniden başladık. Plastik kullanımını azaltmaya yönelik çıkardığımız tasarım cam pipetler hem kendi web sitemizde hem de diğer pazar yerlerinde de herkesin ilgi odağı oldu. Tüketicilerin online alışverişe yönelmesi ile birlikte hemen hemen pandemi öncesi ürün satış rakamlarına ulaştık. Pandemi öncesi online ürün satışları toplam ciromuzun %10’luk bir kısmını oluştururken yeni sitenin açılışı ve yukarıda da bahsettiğim çözümlerle birlikte Mayıs ve Haziran aylarında bu oran %70’lere kadar çıktı.
Haziran itibarıyla alınan kararlarla yeniden müşteri kabul edebildiğimiz için tekrar açıldık. Atölye takvimimizi güncelledik ve bu güncellemeleri Google Benim İşletmem üzerinden duyuruyoruz. Kontenjanı yarıya düşürerek yeniden günübirlik atölyeler yapmaya başladık. Herkes gibi biz de enerjimizi dijital platformlara aktardık.
Geleneksel perakendecilerin online dünyaya adapte olurken atabileceği adımlar
Halihazırda oturmuş bir düzeni yepyeni bir ortama taşımak söz konusu olduğunda göz önünde bulundurmanız gereken çok nokta var. Ama bizim için bu süreçte en dikkat ettiğimiz ve olmazsa olmaz olarak düşündüğümüz şu ki; öncelikle tüketiciyle hangi platformda buluşacağınıza net bir şekilde karar vermeniz gerekiyor. Sonrasında müşteri deneyimini iyi yönetmeli ve fiziksel mağazanızı tekrar açtığınızda hem online hem de offline sürecin birbiriyle konuşmasını sağlamalısınız.
