Sophie Neary, Google'da perakende ve tüketim mallarından sorumlu genel müdür olarak çalışıyor. LinkedIn'in en çok takip edilen influencer'larından ve perakende ile dijital dönüşüm alanında deneyimli bir düşünce lideri olan Sophie, daha önce Meta, Boots ve Tesco gibi büyük markalarda çalışmıştı.
Şu anda perakendeci olmak zor. Bunu açık açık belirtmek lazım.
Bu yazıyı okuduğunuza göre sizin de böyle hissettiğinizi biliyorum.
Birleşik Krallık ve Avrupa'da karşılaşılan zorluklar çok ve etkisi büyük:
- IMF, 2025 için küresel ekonomik büyüme tahminini %2,8'e düşürdü. Bu oran, 2000-2019 yılları arasındaki %3,7'lik büyüme ortalamasının çok altında.
- GfK'den alınan son verilere göre Birleşik Krallık'ta tüketici güveni Nisan ayında bir yıldan uzun süredir görülen en düşük seviyeye geriledi.
Tüketici güveninin sarsıldığı bu dönemde faaliyet gösteren pazarlamacılar için her görüntülemeyi, tıklamayı ve temas noktasını değerli hale getirmek çok önemli.
İşin püf noktası dönüşüm sağlayıp yatırım getirisi elde etmek.
Size yardımcı olmak için Google'daki meslektaşlarımla birlikte çalıştım. Pazarlamacıların birkaç gün veya hafta içinde başarılı sonuçlar almasına yardımcı olmak için kısa sürede uygulayabilecekleri önerilerin bir listesini derledik. Birlikte göz atalım:
1. öneri: Daha iyi uygulama entegrasyonu ile doğrudan para kazanmaya başlayın
Uygulamanızı indiren kişilerin daha iyi müşteriler olma eğiliminde olduğu artık genel olarak kabul görmüş bir gerçek. Dijital ödeme işlemlerini hızlandıran da yine bu müşteriler. Sizin için bolca kazanç sağlarlar.
Ancak dijital reklam kampanyalarının, uygulama kullanan sadık müşterileri uygulama yerine mobil web sitesine yönlendirdiğini çok sık görüyoruz. Bu, sunmak isteyeceğiniz bir deneyim değil.
Bu sorunu düzeltmek için Google Ads hesabınızda Web to App Connect'i ayarlayın. Bu ilk adımı atarak, uygulamanızı daha önceden yüklemiş olan müşterilerin reklamlarınızı tıkladıktan sonra uygulamanın içinde yer alan en alakalı içeriklere yönlendirilmelerini sağlayabilirsiniz.
Web to App Connect, uygulama içine yönlenen tıklamalarda mobil web sitelerine yönlenen tıklamalara kıyasla ortalama 2 kat daha yüksek dönüşüm oranı sağlıyor.
Online moda perakendecisi Boohoo, tüm kullanıcıları web sitesine yönlendiren dijital kampanyalar yürütüyordu. Bu durum, uygulama kullanıcıları için hiç de ideal olmayan bir deneyime neden oluyordu. Daha sonra ekip Web to App Connect'i kullanmaya başladı ve Boohoo, bu değişikliğin yatırım getirisinde %75 gibi olağanüstü bir artış sağladığını belirtti.
2. öneri: Karşılaştırma yaparak rakiplerinizin deneyimlerinden bilgi edinin
Şirketiniz dışında olan biteni göz ardı etmeyin. Rakiplerinize kıyasla nasıl bir performans gösterdiğinizi öğrenin.
Karşılaştırma analizleri, anında bilgi edinmenizi sağlar. Google Analytics 4'ü (GA4) kullanıyorsanız sektördeki benzer işletmelere kıyasla performansınız hakkındaki analizleri anında incelemek için tek yapmanız gereken, yeni karşılaştırma özelliğini etkinleştirmek.
Karşılaştırma, şirketinizin görece güçlü yanlarını hızlıca belirlemenizi ve işletmenizin eksik kaldığı noktaları tespit etmenizi sağlar. Ayrıca performansınızın yüksek olduğu alanları görebilir ve daha da iyi sonuçlar elde etmek için çalışmalarınızı artırabilirsiniz.
Örneğin, GA4 karşılaştırmasını kullanan Londra merkezli bir giyim perakendecisi, sepete ekleme oranlarının düşük olduğunu kısa sürede fark edebildi. Bu basit analiz, ürün web sayfalarının yeniden tasarlanmasına ve CTA'ların yeniden düzenlenmesine imkan tanıyarak dönüşüm potansiyelini artırabilir.
Çalışma arkadaşım Matt Landers'ın konuyu ayrıntılı bilgi ve örneklerle anlattığı videoyu izleyin:
3. öneri: Otomatik doldurma ile harcama yapmayı kolaylaştırın
Chrome'un otomatik doldurma özelliğini kullanmıyor musunuz? Hemen kullanmaya başlayın.
Otomatik doldurma, tüketicilere tek tıklamayla form doldurma imkanı sunarak ödeme işleminin karmaşıklığını ortadan kaldırır ve hesap kurulumunu kolaylaştırır. Ayrıca yazım hataları gibi hataların azaltılmasına da yardımcı olur.
Form doldurmakla vakit kaybetmeyen müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksek
Binlerce popüler web sitesini kapsayan yakın tarihli bir Google araştırması, Chrome'daki otomatik doldurma özelliğini etkinleştirmenin hem online perakendeciler hem de tüketiciler için oyunun kurallarını değiştirebileceğini gösteriyor. Ziyaretçilerin otomatik doldurma özelliğini kullandığı ortalama web sitelerinde formların terk edilme oranında %75 düşüş görüldü.
E-ticaret platformu Shopify, otomatik doldurma özelliği kullanılan ödemelerin, otomatik doldurma özelliği kullanılmayan ve giriş yapılmadan gerçekleştirilen ödemelere kıyasla %45 daha yüksek ödeme dönüşüm oranına sahip olduğunu tespit etti.
Sonuçta her şey çok basit bir gerçeğe dayanıyor: Form doldurmakla vakit kaybetmeyen müşterilerin satın alma olasılığı daha yüksek oluyor.
Bana göre Chrome'daki otomatik doldurma özelliği, özellikle dönüşüm oranlarının masaüstündekinin yalnızca %50'si olduğu mobil cihazlarda müşterilerinizin karşılaşabileceği sorunları azaltmanızı sağlayacak en kolay yollardan biri.
4. öneri: İş ortaklarının uzmanlığından yararlanarak daha hızlı büyüyün
Rehberliğe ihtiyaç duyan perakendeciler için doğru ve güvenilir bir ajans bulmak zor olabilir. Neyse ki Google'da, ajansların işletmenizi büyütecek doğru becerilere sahip olup olmadığını kontrol eden bir ekip var.
Önceden onaylanmış, sertifikalı optimizasyon ajanslarının tamamını içeren bu ağa göz atın. Analiz ve testten anahtar kelime stratejisine ve reklam öğesi tasarımına kadar her alandaki uzmanlara tek bir yerden ulaşabilirsiniz.
5. öneri: İşin teknik kısmını yapay zekaya bırakın
Perakende satış sürecinizi hızlıca dönüştürmek için kullanabileceğiniz bir diğer çözüm de şüphesiz yapay zeka.
Google'ın Gemini yapay zekası SEO ayarları önerme, ürün açıklamalarını güncelleme ve içeriği yerelleştirme gibi işlemlerle rutin görevleri kolaylaştırır.
Gemini, doğru istemlerle perakende pazarlamacılarına video reklam öğeleri hakkında geri bildirim bile verebilir.
Bu önerileri uyguladıktan sonra sizi bekleyen daha pek çok fırsat var. Vogue Business'ın araştırmasına göre, üretken yapay zeka araçlarından yararlanarak kişiselleştirilmiş fırsatlar, teklifler ve ürün önerileri oluşturmak, moda tüketicilerinin satın alma motivasyonları üzerinde olumlu bir etkiye sahip. 10 tüketicinin 3'ünden fazlası, bunu yapan bir marka için %20'ye kadar daha fazla harcama yapmaya hazır olduğunu belirtiyor.
İlham verici diğer örnekler:
- Birleşik Krallık merkezli perakendeci Dunelm, müşterilerin ürünleri daha hızlı bulmasına yardımcı olmak için yapay zeka destekli ürün keşfinden yararlandı.
- Victoria's Secret, görsel aramayı kullanarak tüketicilerin herhangi bir giysiyi tarayarak internette benzer ürünler bulmasına yardımcı oldu.
Perakende satış sürecinizi güncellemeyi ertelemeyin
Perakendecilik her zaman kâr marjlarıyla ilgili olmuştur. Hız da aynı şekilde önemlidir.
Bu öneriler, hem 2025'te hem de sonrasında gözle görülür büyüme sağlama imkanı tanır ve sürdürülebilir başarı için sağlam bir temel oluşturur.
