世代不斷交替，曾經是「青春」代表的 Z 世代，也漸漸成為社會中堅族群。目前年紀最大的 Z 世代已經 28 歲，世代整體佔據台灣成年人口 15％ ，是台灣金融業的新動力。
Z 世代在網路世界中成長，習慣透過數位管道獲取資訊、社交和娛樂。他們對金融產品和服務抱持開放態度，金融品牌若想贏得 Z 世代的心，需要深刻理解數位原生族群的獨特需求和偏好，並制定相應的策略。
一、 掌握先機：成為 Z 世代的金融首選夥伴
內政部戶政司的資料顯示，台灣的 Z 世代約有 200 萬人，他們在投資市場已具規模，證券戶開戶數佔總開戶數的 15％ 。而根據麥肯錫和美國銀行調查，全球 77％ 的 Z 世代在過去一年中，至少採取了一項積極的財務行動，例如儲蓄、投資、以及存退休金。 Z 世代在財務上的積極態度，源自於他們出生在充滿不確定性和數位蓬勃發展的時代， Z 世代經歷了美國金融海嘯、歐債危機、全球新冠疫情等事件，因此具有強烈的財務憂患意識，也令他們更早開始進行財務規劃 。
Z 世代展現出高度的財務警覺性——有高達 85% 的台灣 Z 世代表示1，他們會存下一筆相當於家庭 12 個月支出的儲蓄以備不時之需。然而，儘管他們積極管理財富，對自身的財務知識卻仍缺乏自信，顯示在理財知識上仍有成長空間。另一方面，Z 世代平均僅擁有 1.6 個證券帳戶2，顯示其金融參與度仍處於起步階段，具有相當大的開發潛力。成為他們的第一個投資平台、把握他們人生的重大時刻，如畢業、結婚、生子等至關重要。
因此，金融品牌若想要掌握 Z 世代這股新動力，可以積極協助 Z 世代提升財務知識、增加其對理財的信心，比如可以從清楚溝通服務主軸、簡化服務流程，以降低知識門檻需求開始。
Z 世代平均僅擁有 1.6 個證券帳戶，顯示其金融參與度仍處於起步階段，具有相當大的開發潛力。
二、 洞悉 Z 世代：解碼數位原住民的媒體使用行為
Z 世代作為台灣第一代數位原住民，有一半的人平均每天使用手機超過 4 小時3，以使用影音、社群、遊戲等類別為主。
進一步了解 Z 世代的數位使用習慣：首先，根據 Google 的調查，有 83% 的 Z 世代每天使用 YouTube4，此數字遠高於其他影音和社群平台；再者， Z 世代的年輕人每日使用 YouTube 的時間平均超過一個半小時5，顯示他們偏好高度視覺化、影音相關的內容， 而 YouTube 正是獲取資訊的主要來源。
使用影音與 Z 世代溝通的同時，要如何讓他們接受「新」品牌，也至關重要。 Google 的調查顯示，多數 Z 世代習慣嘗試新的品牌或產品，且「口碑」和「品牌知名度」，是影響他們嘗試新品牌的重要因素 。
三、 深度連結：同理 Z 世代的價值觀並建立共感
Z 世代是在動盪中成長的一代，建立與他們之間的信任感相對重要，與他們溝通的內容更以「相關性」和「真實性」為重。他們希望在影音內容中看到真人，因為透過真人更能傳遞真實性，他們也樂於接受有趣的創意，對富有創意的內容容易產生共鳴，這些都是品牌可以把握的關鍵。
將 Z 世代的溝通方式，對應到對金融品牌或服務的觀感，相對於開戶優惠和便利性，Z 世代更重視品牌信任度，這呼應了他們的成長背景，也是金融品牌應長期深耕 Z 世代的原因。進一步延伸他們的需求到數位廣告投放，根據 Google 調查， Z 世代認為 YouTube 影片中出現的廣告值得信賴，同時也有較高的廣告接受度與相關性，顯現 YouTube 平台在 Z 世代的數位認知中，具有其獨特地位。
Z 世代是在動盪中成長的一代，建立與他們之間的信任感相對重要，與他們溝通的內容更以「相關性」和「真實性」為重。
品牌除了提供真實、相關且富有創意的內容來吸引 Z 世代，也可以同時把握他們對音樂、遊戲、動畫、美食和科技等主題的興趣。進一步，品牌可基於以上類別，與深受 Z 世代喜愛的 YouTube 創作者合作，也是相當有效的行銷方式 。
綜合上述三項分析，台灣的金融品牌如果想在未來競爭中穩占先機，就必須深刻理解並因應 Z 世代獨特的數位化消費習慣與價值觀。這群數位原住民不僅對影音內容情有獨鍾，更在資訊取得、理財行為上展現前所未有的主動性與警覺性。金融品牌必須以真實、個性化且具創意的方式與之對話，利用精準行銷工具如 Google Ads 和 YouTube 廣告等，有效縮短與 Z 世代之間的距離。唯有透過不斷創新和數位轉型，才能在這個充滿挑戰與機遇的新市場中贏得年輕消費者的信任與支持。
