第三章:商務和轉換

2016年10月 行動

隨著行動商務日益興盛,使用者在搜尋、評論、查看及購買產品時,越來越講求應用程式內體驗的流暢度。以下是打造流暢使用者體驗並提高轉換率的幾項要訣。

9. 提供搜尋和消費紀錄

 

"提供近期的搜尋和消費紀錄,為使用者省時省力。這一點對於使用率高的應用程式而言格外重要,因為使用者會透過這類應用程式多次搜尋資訊或購物。 "

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10. 開放查看及篩選顧客評論

使用者評論是影響購物決定的重要因素之一;評論量龐大代表顧客人數多,潛在消費者會覺得更加安心。建議您彙整評分分佈情況,並提供評分排序及篩選功能,方便消費者查看有關特定商品的「親身使用經驗」。除了瀏覽近期、最正面和最負面的評論,藉此瞭解其他人的共通意見外,消費者也經常參考實際購買過商品的人所留下的評論。

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11. 提供購物比較功能

購物時,消費者少不了好用的商品比較功能。要是少了這項功能,透過應用程式購物的消費者得將感興趣的商品放入購物車才能比較,或是先記下商品名稱,之後再回頭查看;相對之下,網頁使用者只要開啟多個分頁就能解決這個問題。在應用程式內添加比較功能,您就能為消費者省去迂迴比較商品的麻煩,促使他們下手購物。

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12. 提供多種第三方付款服務

對消費者而言,應用程式提供第三方付款服務是理所當然的事。建議應用程式導入 PayPal、Apple Pay 和 AndroidPay 等第三方付款方式,這樣不但可省去消費者在結帳時填寫額外表單的麻煩,還能讓他們倍感安心。

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13. 方便使用者新增及管理付款方式

建議您簡化儲存付款資訊的方式並減少相關步驟,以提升使用者滿意度,例如建立簡明的信用卡資料輸入頁面,並加入數字鍵盤和信用卡資料掃描等功能。此外,請務必納入新增多張信用卡和改用其他信用卡的功能。

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第二章:應用程式內搜尋