行動應用程式設計原則:介紹

十月 2016 行動

應用程式如今蔚為主流,是使用者取得內容和服務的可靠管道。但市面上應用程式多如過江之鯽,您該如何迎合客群需求,打造出令人愛不釋手的實用應用程式,抓住使用者的心?為了解答這個問題,我們請來 Google 使用者體驗研究負責人 Jenny Gove,深入說明打造出色行動應用程式的 25 項原則。

對使用者而言,行動應用程式永遠不嫌多。數字會說話,應用程式下載量預估將在 2017 年達到 2,000 億次.1 (沒錯,單位是「億」),因此行銷商想盡各種方法提升自家應用程式的使用體驗,並投入資金來提高應用程式的能見度;2015 年在應用程式安裝廣告投入的金額就高達大約 30 億美元 比 2014 年高出了 80%。2

由於消費者行為出現巨大轉變,持續提升自家應用程式體驗儼然成為行銷商的長期課題。好的應用程式不但能滿足使用者需求,還能培養出忠實的長期顧客,創造長期的收益來源。開發人員和品牌行銷商發現,吸引使用者 發現、下載應用程式並成為忠實客戶原本就不容易,如今更是難上加難,多達 25% 的使用者在開啟應用程式一次後,就不再使用了。3

如今使用者在需求浮現的關鍵時刻更加依賴手機,操作時間更短,而且講求快速和好用。此外,設計完善、具備實用功能的應用程式能夠在競爭對手之間脫穎而出,在眾多「 我想知道」、「我想去」、「我想買」和「我想做」時刻浮現時,及時滿足消費者的需求。

"多達 25% 的使用者在開啟應用程式一次後,就不再使用了。"

Google 知道,遵循一套簡單且效果強大的原則是最有效的做法。我們之前研究行動網站設計時發現,遵循設計原則的品牌懂得自我調整,懂得移除障礙,為使用者提供真正切合需求的服務。就像行動網站一樣,行動應用程式要能幫使用者辦事,便於將使用者轉換為顧客。

我們因此決心找出優質行動應用程式所具備的關鍵特質,於是與 AnswerLab 合作進行一項使用者研究,對象是 100 種應用程式的 100 多名使用者,產業則涵蓋電子商務、保險、旅遊、訂餐、售票與票務,以及財務管理 (遊戲應用程式、社交網路應用程式和音樂服務不在研究範疇內)。

引導應用程式使用者順利完成目的
我們的研究重點是以轉換為目的的任務,例如購物、預訂以及搜集商品/服務方案和價格資訊等等。

我們將在這系列文章中分享多項深入分析,以輔助您設計出具備實用價值的好用功能 (這也是滿足使用者需求的要素),進而加強使用者與品牌的互動。比方說,應用程式可採用面面俱到的電子商務機制,並導入事半功倍的訂購和付款系統,順暢地引導使用者完成任務。最後要提的是,一開始就考慮到易用性,才能打造出令人愛不釋手的應用程式。

這項研究還發掘出許多深具參考價值的分析資料。我們將這些資料加以整理,統整出 25 大原則,範圍涵蓋六大類,包括「應用程式導覽和探索」、「應用程式內搜尋」、「商務和轉換」、「註冊」、「填表」以及「好用易懂才是王道」。接下來讓我們立刻進入第一章:「應用程式導覽和探索」。

第一章:應用程式導覽和探索