零售業復甦之道:零售業者如何更有效地與消費者接觸

Tony Chang, Renee Gamble / 2020年7月

由於 COVID-19 的影響,現今全球有將近 50% 的消費者比以往更常上網購物,但隨著各地逐漸解封,實體商家也重新開門營業,我們必須思考一個關鍵問題:目前的消費者行為是否會在亞太地區成為長期趨勢?

一份最新的研究指出,在 COVID-19 前就會上網購買的亞太地區消費者中,有 53% 的人表示疫情過後會更常網路購物;在疫情發生後才開始上網購物的亞太地區消費者中,有 38% 的人表示會繼續網路購物。

GlobalWebIndex 的研究長 Jason Mander 表示:「在 COVID-19 期間,電子商務是成長最顯著的活動之一,不僅吸引到『新的電子商務顧客』,其活動率在 COVID-19 的影響過去後也最可能持續居高不下。與全球其他區域相較,這項趨勢在亞太地區更加明顯;我們預期,不但 COVID-19 前就有的電子商務消費者會產生更多活動,因這場疫情而出現的新電子商務顧客也會帶來顯著成長。」

其實無論是線上或實體購物,面對這股消費者行為的轉變趨勢,如何透過全通路策略(Omni channel strategy)的掌握,超前部署、精確觸及消費者相信是許多品牌或零售業者的疑問。您或許會問:「目標消費者的選擇很多,但如何才能在最前期就觸及到真正具有購買能力的消費者?」我們可從台灣的案例來回答。

解決方案:Real Shopper 搭起品牌主和零售通路合作的橋樑

以線下零售業者來說,家樂福(Carrefour)與 Google合作,以其零售業的豐富消費者資料為本,運用 Google 的機器學習技術,就能在廣告投放前,幫助品牌主精準掌握潛在購買者(Real Shopper),以個人化的廣告素材觸及他們,提升品牌意識、加強購買意願,進而提升廣告投資報酬率。同時運用 Store Sales Direct 串接線上廣告與線下銷售資訊,全面分析全通路行銷佈局成效。

「此次與 Google 合作的Real Shopper專案,讓品牌主充分掌握全通路行銷的商機,透過家樂福的大數據資料,精準鎖定高價值的潛在購買者,在他們造訪線上線下店點之前,搶先一步進行個人化溝通,有效提升全通路轉換與業績」家樂福全國行銷經理Anita Huang表示。(關於Real Shopper的合作專案,請點此連結)

此外,品牌主亦可透過電商平台有效觸及消費者,像是電商平台momo便與超過30個品牌合作導入 Real Shopper ,協助品牌促進線上導購業績、掌握廣告投資效益與消費者行為輪廓,更幫品牌提高電商轉換率。

「雖然品牌廣告投資數位化已經是趨勢,但品牌主的線上投資已不能再像過去一樣只看到曝光,也要確實看到廣告所帶來的轉換率。與 Google 合作 Real Shopper,就能讓我們掌握消費者輪廓,並轉換具體業績成效,」momo副總經理洪偉釗表示。(關於完整 Real Shopper 案例分享,請點此連結

如何有效與消費者接觸,是掌握零售業復甦之道的重要關鍵。在此關鍵時期,我們也推出了Google for Retail Playbook (2020亞太地區零售業長期教戰手冊),與您分享最新的國內外最佳案例深度剖析,希望能協助零售業者找出因應之道來滿足消費者行為的變化趨勢。內容從提升能見度到打造真實的品牌形象,及至接觸新客戶與銷售,這份零售業教戰手冊中列出了所有的準則,協助您在零售流程的每一個階段精確觸及消費者。

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Tony Chang

Tony Chang

Digital Marketing Transformation Lead, Taiwan
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Renee Gamble

Director of Retail, Technology and Telecommunications, Google Australia & New Zealand