達人級 YouTube 創作者,以專業凝聚粉絲影響力

Peggy Chan 三月 2018 影音, 行銷洞察

影音資訊較平面的文字敘述或圖片更生動活潑,資訊呈現也更加詳細,成為許多使用者在進行深度研究時的得力助手,因此已有許多使用者開始在 YouTube 這樣的影音平台主動搜尋相關影音資訊,解決生活上大大小小的問題。而 YouTube 上臥虎藏龍、各有所長的 YouTube 創作者,也是許多使用者探詢相關問題的重要解答來源。

在這個數位時代,相信大家已經很習慣在網路上搜尋資料來解決問題,最常見就是登入 Google 鍵入關鍵字來找答案或找知識。而影音資訊較平面的文字敘述或圖片更生動活潑,資訊呈現也更加詳細,成為許多使用者在進行深度研究時的得力助手。因此,已有許多使用者開始在 YouTube 這樣的影音平台主動搜尋影音資訊,解決生活上大大小小的問題。

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大家對 YouTube 的印象可能還停留在找搞笑影片或是影音娛樂,不過現在已有越來越多使用者在 YouTube 上搜尋專門主題,以及具有高參考價值的資訊。根據 2017 年 10 月 Google 和澳洲 2and2 研究機構合作發布的《The Values of YouTube》報告,全球有 70% 的使用者會在遇到問題時,透過 YouTube 尋求幫助; 更有 86% 的使用者會定期到 YouTube 看影片學新知。

使用者在 YouTube 上形塑的社群行為

越來越多使用者到 YouTube 上找尋資訊,我們也觀察到使用者有幾個重要的行為階段:

  • 搜尋答案:使用者會先主動搜尋及瀏覽一些 YouTube 創作者在特定主題分享的創作影片,參考他們分享的觀點、方法、評測與使用經驗。 YouTube 也會依使用者觀看的頻道、關注的主題和創作者進行推薦,使用者因此看到更多相關主題的資訊,也養成到 YouTube 找答案的習慣。
  • 粉絲訂閱:使用者常常關注一些他們喜歡的頻道、內容與達人創作者,因此選擇訂閱,成為粉絲。
  • 分享互動:報告也指出,粉絲造訪頻道後有 53% 的使用者會分享喜愛的影片,有些使用者也習慣留言與創作者聊天、私訊問問題或給建議,創作者也從中獲得最直接的回饋,可以及時調整內容,製作出更受粉絲喜愛的影片。
  • 信任與影響力:粉絲與創作者間持續的互動,讓粉絲對創作者產生信任,特別是在特定主題上的達人創作者,他們的意見與觀點足以牽動其粉絲們的印象及認知。

達人級 YouTube 創作者透過專業分享贏得粉絲擁護

許多 YouTube 創作者選擇在特定主題上分享評測、觀點與使用經驗,他們在各領域的專業地位深獲肯定,成為擁有廣大鐵粉的新意見領袖。我們發現能夠吸引粉絲、打造擁護者社群的主要原因是:

  • 頻道豐富多元,大眾小眾都喜歡:現在 YouTube 上已有許多鎖定特定分眾內容的頻道,逐漸發展出明確的定位與特色。也因為使用者到 YouTube 上找資訊解決問題的習慣的帶動,即使是分眾的頻道內容也能吸引該領域的使用者關注、訂閱,建立自己的擁護者。
  • 專業級內容,能確實解決問題:這些頻道的創作者都專精於特定的領域,比其他人更懂、更有「公信力」,還能融入自己的個人風格為影片加分。這樣的專家特質,讓他們成為該領域中具有指標性和影響力的「達人」,分享的內容和觀點常常更能左右觀眾的想法。
  • 同理消費者,以「素人」身份分享真實體驗和心得:當我們在購物決策前上網搜尋資訊,都希望可從中獲得最中肯的意見。而這些達人 YouTube 創作者們擁有該領域所累積的專業知識,相較於品牌代言人,他們從素人的角度推薦,更能站在「我」的立場分享真實經驗,成為使用者搜尋資訊時的參考指標。
  • 直接與粉絲互動,創作粉絲喜愛的內容:透過留言、分享等互動機制,創作者可以更真實更直接的了解粉絲想法,產出叫好又叫座的內容。而手法成熟、內容豐富、參考價值高的作品也有助於吸引更多觀眾關注他們的創作,累積影響力。

YouTube 平台互動功能,讓創作者與粉絲社群黏著度更高

「互動性」是 YouTube 社群中最重要的催化劑,我們也希望透過更多努力幫助這個線上社群更加茁壯。除了開放直播影片讓粉絲與創作者在同一時間一起互動、共享精彩時刻外,我們也推出更多新的功能。例如,YouTube 創作者可以透過社群分頁中的新貼文和觀眾互動;YouTube Gaming 的粉絲可透過每月贊助機制支持喜愛的創作者;去年推出的 SuperChat 更讓粉絲突破留言模式,直接「打賞」,給創作者實質有趣的回饋; 另外,我們也已經推出YouTube Reels 限時動態的測試版,讓創作者可以即時跟使用者分享最新的動態,促成雙方更緊密的交流。

共榮的粉絲經濟,創造使用者與創作者間的雙向利多

頻道粉絲和 YouTube 創作者之間形成獨特的影音社群,也建立起特別的信任關係。專業YouTube 創作者的親身試用分享,也可以讓觀眾和粉絲更了解實用的資訊,甚至影響粉絲的喜好與認知。而台灣有許多「達人」YouTube 創作者憑藉著自身的專業,在分眾市場闖出一片天,舉例來說像是愛嘗試新奇有趣美食開箱的「吃貨們」、分享生活中動人精彩故事的「Men’s Game 玩物誌」、擁有專業美妝知識的「Astor 街頭時尚」以及熱愛車子所有相關知識的「Bike-in Net」和「全民瘋車bar」。他們都在特定主題上精心企劃、真實體驗,頻繁分享新穎有趣的內容,也投入大量時間與粉絲互動,漸漸在粉絲心目中建立起超強影響力。

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