數位生活
已成主流
這是數位優先的時代
若 2020 年看到數百萬顧客是因為別無選擇而改採線上購物，那 2021 年則展現了數位的生活趨勢。從購物到服務，一開始因為需求而開啟網路世界的新使用者，如今更主動使用網路購物與服務。現在有更多消費者優先選擇數位化的生活方式，而其帶來的速度、便利及價格只是其中的部分原因。
別以管窺天，過去一年人們的搜尋習慣變化可不只這樣！立即探索完整報告，了解搜尋趨勢對您品牌的意義和潛在影響。
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若 2020 年看到數百萬顧客是因為別無選擇而改採線上購物，那 2021 年則展現了數位的生活趨勢。從購物到服務，一開始因為需求而開啟網路世界的新使用者，如今更主動使用網路購物與服務。現在有更多消費者優先選擇數位化的生活方式，而其帶來的速度、便利及價格只是其中的部分原因。
在突如其來的疫情擾亂之後，人們在 2021 年開始發現有些改變不是一陣子而已。這讓人重新反思與評估價值觀與生活方式的選擇。因此人們開始追求要讓生活更舒適輕鬆，將重點轉移至對他們最重要的事情上。
這場疫情使許多人分隔各地，雖然消費者很快找到了適應的方式，卻在 2021 年，加深了原有的孤獨感。因此，消費者從尋找短暫連繫，轉而尋找新方式來表達自己、建立更深入且長遠的線上與線下的關係。
網路的不實資訊與數據外洩的情形日益增加，消費者變得比以往更謹慎。由於擔心受到誤導及想更加瞭解他們的選擇，消費者更積極尋找可信賴的資料來源，經由搜尋進行事實查證、仔細查看品牌價值，並確認選擇交易的品牌真誠可靠。
無疑地，許多人的生活方式在去年有了重大轉變，但疫情對每個人的影響不盡相同。疫情不僅暴露了原有不平等的情況，且更趨惡化–於是人們轉向網路尋求協助。不論是近期剛陷入財務困難的現有使用者或難以滿足基本需求的新使用者，消費者都在尋找解決眼前困難的方法。
由於網路使用者的增加，企業也轉向網路世界發展。不斷上升的搜尋量顯示企業對數位策略及庫存管理感興趣，而線上消費者則重視選擇品牌後帶來的優惠。
在菲律賓、印尼及巴基斯坦，與新使用者有關的搜尋量增加了 55%，像是幾個國外大型電商平台「Lazada 新使用者」、「kode promo tokopedia pengguna baru」(Tokopedia 新客促銷碼)及「Daraz 新客券」。
在馬來西亞、菲律賓、印尼、巴基斯坦、南韓，有關賣家中心或「商家中心」的搜索量增加了 95% ，越來越多的人搜尋如何將產品放在網路上銷售。在台灣，「線上購物」的搜尋量比去年增加76%。
目前近半數的亞太區消費者認為若能在線上購買到所需物品，便沒有動機走進門市購物了。購物者把數位方式當作有效的決策工具，但不願意承受線上購物所帶來的缺點，如等待送貨的時間與成本。
在台灣，我們發現用戶對於優惠券的搜尋量增加了 42%，因為人們傾向在網路上搜尋並找出他們喜愛的產品何時會有促銷活動。
在澳洲、紐西蘭、馬來西亞、菲律賓及印度，24 小時到貨的搜尋量上升了 70%，因為消費者想再度享受以往在門市購物的那種立即滿足感。
人們在日常生活中有更多機會使用科技產品，體驗新數位服務如無接觸付款。疫情期間，電子錢包被當作無接觸付款方式，不過其中帶來的便利性將永遠改變消費者的習慣。
在馬來西亞、澳洲、印度、巴基斯坦及新加坡，數位錢包、「電子錢包」或「數位支付」的搜尋量增加了 170%。在紐西蘭與南韓，有關這個主題的搜尋量也有小幅成長。
我們也觀察到遠距醫療服務的搜尋量增加了 80%，如「線上預約」（菲律賓）、「線上諮詢」（新加坡）及「線上醫生諮詢」（印度及台灣）。
2021 年，數位形式的搜尋量持續增加，因為亞太區消費者休閒娛樂媒介數位化，從連線電視串流到選擇隨點即播的內容，如 Podcast 及有聲書。
在菲律賓、澳洲、馬來西亞、南韓、紐西蘭及斯里蘭卡，YouTube 關於串流的搜尋量成長了 70%。
在印度、印尼、菲律賓、馬來西亞、新加坡及台灣，YouTube 對於Podcast的搜尋量成長超過 +145%。
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人們改變了看待財務的方式。雖然有些人將儲蓄拿去投資，有些人搜尋優惠、折扣、增加財富的方式。
在巴基斯坦、菲律賓、紐西蘭及新加坡，與投資相關的搜尋量成長了 20%，包括「小額投資建議」。這類搜尋在越南郊區也出現相同的增長，包括「chứng khoán là gì」（股票是什麼）。
在台灣，線上開戶的搜尋量成長高達 50%。「ETF」亦有 19% 的成長。
在 2021 年，亞太區的人們更重視與家人相聚的時間，甚至比財務安全或成就更重要。這也反映在搜尋趨勢上，消費者想要與所愛之人共度寶貴時光。
在菲律賓，內含與家人一起的搜尋量增加了 110%，如「與家人的寶貴時光」。在澳洲及紐西蘭，「可與親密孩子做的事」的搜尋量增加超過了 70%，在印尼「waktu berkualitas」(寶貴時光)的搜尋量亦有增長。
在南韓、印度、澳洲、新加坡、香港、紐西蘭及台灣等國，寵物友善的搜尋量增加了 35%，這是因為人們希望有毛小孩陪伴渡過這段時間。
如今的消費者用更廣的角度看待健康，重視身體、情緒與心理健康。由於人們重新評估生活方式的選項，可看到考量整體健康在決策過程中扮演更重要的角色。
在台灣，線上課程的搜尋量提升56%，致力於自我提升。
亞太區的自我照護相關搜尋量成長了 70%，如自我照護技巧及「自我照護計畫」。
由於亞太地區的人們想更瞭解自己，因此性格測試及「MBTI」的艘巡量增加了 170%。在台灣，「顏色與性格測驗」的相關搜尋量也提升了 40%。
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愛的語言隨著時代改變，人們在尋找無實際接觸互動也能表達愛意的方式—— 特別是送禮。在 2021 年，亞太區約有一半的網路族群購買禮物送給網路上的另一人，比世界其他各地還多。
許多人進而搜尋為所愛之人獻上生日或週年祝福的靈感。在澳洲、越南、泰國及菲律賓，sinh nhật cho(生日祝福)、「คํา อวยพร วัน ครบ รอบ」(周年祝福)及「給好友充滿意義的生日訊息」的搜尋量成長了 100%。
封城期間，送禮變得更重要，許多市場的搜尋量都增加了 40%，像是印尼的熱門關鍵字點心禮盒。而在新加坡，「道別禮物」的搜尋量增加了 40%，但在非居民群族中則是下滑。在日本，「オンライン ギフト」(線上禮物)的搜尋量增加了 40%。
科技讓人們以嶄新的方式聯繫，線上活動的搜尋也大幅增加，如團體餐會、密室逃脫與音樂會。
在台灣，線上看診的搜尋量成長 89%。
線下活動的線上版搜尋成長了 520%，如新加坡有線上音樂會、菲律賓有「線上旅遊」、馬來西亞有「 線上賽跑 」、澳洲有「 線上密室逃脫 」、日本有 「オンライン コンサート」(線上音樂會)。
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搜尋資料顯示，比起 Covid 疫情爆發前，消費者越來越在意錯誤資訊及隱私權。在 2021 年，87% 的亞太區消費者表示與疫情之前相比，找到可靠的資訊來源變得更重要。
在許多亞太國家，錯誤資訊、事實查核、假消息的相關搜尋興趣皆呈現增加，如是真的嗎？、「menyanggah」(揭露)、「 合法性」及「 事實查核」，這類搜尋在菲律賓、印度、日本、泰國及印尼成長了 140%/span>。
由於消費者更注重個人道德，他們會選擇擁有崇高目標且認同的品牌。此外，永續性等主題的相關搜尋持續增加，超過一半的消費者停止購買對世界造成負面影響的產品或服務。
該區有關永續性的搜尋量持續增加了 25%，如在香港與南韓騎腳踏車的搜尋量增加了 25%、在日本「カーボン ニュートラル」（碳中和）的搜尋量增加超過1950%、在印尼「生物分解」的搜尋量增加超過 15%、在菲律賓「可再生資源」的搜尋量成長超過 85%。
消費者開始更重視道德作為，在印尼，公平交易的搜尋量增加了 15%，在紐西蘭及印尼對「零殘忍」一詞的搜尋增加了 65%，南韓也提高對「멸종 위기 동물」（瀕危動物）的關注，搜尋量上升了 50%。
如今消費者希望購物過程更有保障。市場的誠信對購物者而言是重要議題，有關貨運追蹤及知名品牌「官方商店」的搜尋呈現增加的趨勢。
在許多國家如巴基斯坦、越南、馬來西亞、菲律賓、印尼、印度及新加坡，消費者對品牌官方商店的搜尋增幅高達 80%。
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搜尋結果顯示以外國語言交易時，消費者會感到焦慮。事實上，超過 40% 的用戶表示，如果該購物網站無法顯示當地語言，他們不會考慮消費。
在多個亞太國家，有關非使用者母語的翻譯及語言協助的搜尋量增加了 155%。印度、菲律賓、越南及馬來西亞的成長幅度最大，搜尋關鍵字如將英語翻譯為馬拉雅拉姆語及「dịch tiếng anh thành tiếng việt」(將英語翻譯為越南語)。
由於越來越多需求可利用網路解決，人們變得更注重取得可靠且平價的網路服務。
今年由於有更多人上網，因此測試網路速度及連線的搜尋持續上升。在馬來西亞、印度、菲律賓、台灣、越南、南韓、印尼、新加坡及日本，網路速度檢查或「 連線速度測試」的搜尋量增加了 60%。
由於亞太地區面臨高失業率的問題，因此消費者尋找減緩經濟困難的各種方法。不論是企業補助或現金貸款，亞太地區的人們都在尋找帶領他們渡過不穩定時代的財務支援。
隨著經濟壓力與失業率增長，迫使許多人尋找賺錢或自行創業的方法，因此在台灣，青年創業貸款的搜尋量增加了 50%。
有關bnpl(先消費後付款)的搜尋，澳洲、新加坡及印度居世界之冠。在新加坡及馬來西亞，對「 後付款」的搜尋量增加高達 270%。
亞太地區在平等權利方面仍然落後全球平均，但開始有更多人關注包容與平等的議題。自 2020 年開始，搜尋資料顯示目前處於探索與覺醒的初期階段。
在印度、日本、菲律賓及印尼，搜尋與歧視相關的內容增加了 60%，在印度搜尋的是「何謂歧視」、日本搜尋的是 「コロナ 差別」(冠狀病毒歧視)、在菲律賓搜尋的是「 性別歧視」，而在印尼則是搜尋「diskriminasi sosial adalah」(社會歧視的意義)。
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