Year in Search 2020

回顧年度搜尋趨勢,來推動商業策略。

為了接下來做好準備,必須了解消費者重要事情。Google搜尋數據揭示一條前進道路,品牌創造機會,創造光明,美好一年。

1 個人至上

COVID-19 在短時間內就迅速成為所有國家共同面臨的問題,也再次印證了一個簡單的真理:每個人的經驗都是獨一無二的。2020 年的搜尋趨勢顯示,即使消費者無法一如往常地社交,卻更加重視個人觀點。

對抗污名

人們開始重視反抗社會汙名,開始如何處理這些問題,其中有些甚至過去視為禁忌議題。

對抗污名
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+35%

「身體自主」(body positivity) 相關搜尋 (例如「反身體羞辱的名言」) 的逐年成長幅度 (菲律賓)

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+40%

在菲律賓、印度、新加坡和印尼,心理健康相關搜尋 (例如「如何保持心理健康」、「保持心理健康的秘訣」和「心理健康測試」) 的成長幅度均超過 40%。

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+25%

性別平等相關搜尋量增加了 25% (印尼)

為他人著想:

人們開始關心他人特殊需求,尋找能協助他人辦法。

為他人著想:
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+250%

「面對憂鬱的人該說什麼」的搜尋量增加了 250% (菲律賓)

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+2200%

「雇用身心障礙者」的搜尋量增加了 2200% (澳洲)

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+250%

與身心障礙者應對禮節相關搜尋量增加了 250% (印度)

品牌影響思考要點

只有表面標榜多元、平等和包容是不夠的,品牌需要以同理心去感受消費者面對的各種狀況,並理解每個人不同的消費歷程,才能與消費者建立有意義且能帶來收益的聯繫。

  1. 必須考量消費者個體性心路歷程

    Ikea 根據客戶到店的交通距離提供優惠折扣

  2. 不要最後想到,應該從開始品牌形象全面融入包容性精神,考量消費者更深層次需求。

    馬來西亞 Sunway Putra 購物中心打造友善自閉症特質者的購物環境,吸引了許多家庭造訪。

  3. 特別留意語氣時機,兩點非常重要。 碰觸禁忌議題不得操之過急 (否則會讓感覺流於噱頭),應該在目標對象準備時,體貼細緻地表達支持,進而他們建立聯繫。

    一則以同性戀伴侶為主角的溫馨社群媒體訊息為新加坡 W 飯店贏得讚賞。

2 崇高意義

全球危機升溫,同時也考驗著我們的人性與價值觀。人們正開始著眼於,其自身在人類環境及廣大社群中扮演的角色,而他們對品牌也有同樣的期待,TrendWatching指出,人們的態度從追求生態地位 (eco-status) 轉為避免成為生態羞辱 (eco-shame)。

環境影響

人們封城期間正視個人消費習慣,開始審視自我環境造成影響。

環境影響
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+1000%

「環保 口罩」的搜尋量增加了 1000% (台灣)

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39.3%

39.3%的人認為「保護環境」很重要(台灣)

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+125%

「友善環境包裝」的搜尋量逐年成長幅度;前一年為成長 55% (菲律賓)

建立社交聯繫

維持社交距離 (在許多情況隔離) 人們想要藉由付出回饋,來和廣大社群保持連結。

建立社交聯繫
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+2000%

過去兩年「尋找志工活動」(봉사 활동 찾기) 的搜尋量增加了 2000% (南韓)

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+150%

「捐贈」(menyumbangkan) 的搜尋量逐年成長率為 150%,前一年為成長 15% (印尼)

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38.5%

38.5% 的人相信「優先幫助他人」是很重要的。(台灣)

品牌影響思考要點

不要侷限於傳統的企業社會責任,盡可能地擴大影響範圍,與消費者建立有意義的聯繫。滿足消費者的功能性、個人及情感面需求是最基本的,積極支持消費者所屬的社群,並採取行動,將永續發展納入品牌價值也是所有品牌都應重視的環節。

  1. 提供創新做法,消費者所處環境社群保持聯繫。

    Converse 邀請藝術家在亞太地區各地使用能清淨空氣的媒材創作壁畫

  2. 對外揭露自家品牌價值觀企業內部計劃

    Shiseido 推出了 S/PARK 內容發布中心,除了讓消費者一覽該公司研發流程的幕後情形,也提供主管階層的訪談內容。

3 全我主義

人們所扮演的角色之間的界限越來越模糊,消費者希望能一次滿足更多特定需求。由於一個行業(計程車出租)的創新可以推動另一行業(生活雜物外送)的期望,因此,要跟上這個變化的其實是品牌,而不是消費者。

提升工作與生活效率

許多人來說,長期在家工作很難兼顧公務家務。

提升工作與生活效率
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+60%

「待辦事項清單」的搜尋量增加了 60% (菲律賓)

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+35%

「育兒」(아이 돌봄) 的搜尋量增加了 35%,對比前一年成長 10% (南韓)

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+130%

「孩子在家」及相關活動的搜尋量增加了 130%;前一年的成長率持平 (澳洲)

信念導向的消費行為

消費者現在會期望品牌能推出越來越多將他們個人信仰/原則喜好納入考量產品服務。

信念導向的消費行為
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+30%

清真認證相關搜尋增加了 30% (越南)

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+150%

植物替代肉相關搜尋量增加了 150% (日本)

使用當地語言

消費者想找真正瞭解自己能夠溝通品牌,就是人們通常不想花時間翻譯資訊,傾向透過自己習慣格式來瞭解其他切合需求內容。

使用當地語言
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+70%

「將英文翻譯為印尼文字」的搜尋量成長了 70% (印尼)

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+90%

在印度,「將英文翻譯為北印度文」的搜尋量成長超過 90%

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35%

去年熱門搜尋中非英文語言查詢的百分比占了 35% (亞太地區主要市場)

品牌影響思考要點

人們已不僅只是消費者,他們將整個自我帶入您的品牌。您如何重新檢視與重新定義您的企業,是否符合這樣的產業新標竿?對受眾有更廣泛理解,最終意味著更廣闊的商機。例如,大約60%的網路內容是英文,但是母語為英語的人僅佔全球人口的5.4%。在完整的報告中探索這種見解。

  1. 當地語言客戶溝通。

    Flipkart 使用本地語言提供語音協助,與印度消費者進行互動。

  2. 重新生意界線。

    Hyundai 旗下的豪華品牌 Genesis 將試駕和其他展示間服務直接移到客戶家中進行。

4 紓壓緩解

人們都希望得到快樂和喜悅,而在面對這一年疫情帶來的歷史性挑戰時,消費者當然更樂見品牌能為生活帶來歡樂,並且打造有助放鬆身心的安全空間。

休息時間

受到旅遊限制日常生活諸多挑戰影響,很多人尋求其他能在休假時間從事替代活動。

休息時間
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+1900%

「在家度假」的搜尋量成長了 1900% (香港,此字詞搜尋次數居全球市場之冠)

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+700%

「汽車電影院」(ドライブ イン) 的搜尋量成長了 700% (日本)

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+50%

「爬山」的搜尋量成長了 50%;前一年成長 5%。

小確幸

現在人們在家時間變長,能透過一些小確來提升生活品質增添樂趣。

小確幸
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+25%

「巧克力」的搜尋量增加了 25%;前一年為成長 5% (巴基斯坦)

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+125%

「電競椅」(เก้าอี้ เกม มิ่ง) 的搜尋量成長了 125% (泰國)

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+65%

植物相關字詞 (如「盆栽架」和「室內植物」) 的搜尋量增加了 65% (菲律賓)

分享愛與關懷

保持社交距離成為日常,人們開始透過各種創意方式朋友家人表達關懷。

分享愛與關懷
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+95%

「氣球遞送」的搜尋量成長了 95%;前一年成長持平 (新加坡)

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+50%

「認養幼犬」的搜尋量增加了 50%;前一年成長持平 (澳洲)

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+60%

「禮券使用地點」(상품권 사용처) (禮券使用地點) 的搜尋量成長了 60% (南韓)

品牌影響思考要點

消費者更喜愛帶來歡樂和驚喜的品牌,尤其當品牌價值與個人獨特經歷和挑戰產生共鳴時。在完整的報告中探索這個趨勢。

  1. 提供有趣個人化體驗

    Google 為《復仇者聯盟》粉絲設計了有趣的體驗,只要使用者搜尋電影中的任一反派角色,就會出現令人驚喜的搜尋結果

  2. 適時展現幽默感 (但切勿流於低俗)

    Mars 利用搜尋數據分析資料找出古怪的 Google 查詢,並贈送巧克力棒做為獎品

5 未雨綢繆

這一年來的情勢出乎所有人預料,而人們開始想要獲得更多掌控感。為了讓心裡更踏實,許多人開始著手規劃未來,以避免生活中可能面臨的風險,同時也希望品牌能提供更多保證。

經濟層面

人們開始想要增進更多技能、金融知識經營副業,自己財務經濟規劃完善、保障。

經濟層面
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+40%

「補貼」增加40%;「汽車購買補貼」和「摩托車購買補貼」產生爆炸高的搜尋量;「政府補貼計劃」增加15倍(台灣)

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+400%

「數位行銷基礎」的搜尋量成長了 400%;前一年成長持平 (印度)

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+215%

「遠端副業」(副業 リモート) 的搜尋量增加了 215%;前一年成長持平 (日本)

健康管理

疫情直接影響下,人們健康相關內容興趣提升了,值得注意是,主動健康管理/預防式健康管理搜尋查詢量增長。

健康管理
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+60%

「藍光眼鏡」的搜尋量在紐西蘭和澳洲分別增加了 60% 和 116%

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+160%

「維持健康」(menjaga kesehatan) 的搜尋量成長了 160% (印尼)

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+20%

替代醫學等各種解決方案「成效」的搜尋量增加了 20%;前一年成長持平 (菲律賓)

品牌影響思考要點

在擬定商務和溝通策略時,要考慮到消費者對內心平靜的渴望,較低的風險偏好以及前瞻性思維。在完整的報告中探索這種趨勢。

  1. 客戶提供協助,切勿提供過量資訊

    前 13 款熱門應用程式要求消費者閱讀並同意的條款及細則,字數總量遠比一本小說還多

  2. 發揮創意 降低消費者風險

    EcoWorld 推出創新的「先試再買」計畫,吸引馬來西亞的租屋者考慮購買房產。

取得完整報告

Google Trends,2019/11/01-2020/10/31 vs. 2018/11/01-2019/10/31

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