善用工具解決跨境行銷難題,威旭數位為中小企業打開海外商機

張希寧 Johnny Chang 2019年7月 跨渠道, 個案研究, 成功案例

「威旭的客戶只要在台灣生意還不錯,都想做跨境行銷。最近我們發展了一個平台,讓客戶可以免費利用Google的技術建立很好的手機網站,跨國、語言都不是問題。」

深耕數位領域二十年的威旭數位,為數以千計的中小企業客戶打造數位行銷解決方案;近年來,因應數位行銷趨勢,也投入相關技術的開發。威旭數位總經理張希寧強調,有些人以為網路行銷就是廣告,其實威旭現在做的是幫客戶找到所有合用的網路解決方案,希望創造台灣中小企業最大的網路競爭力。

張希寧說明,在數位行銷時代,品牌唯有用最快速度讓產品在網上露出,才能知道使用者是否接受,進而修改產品定位、營運定位和銷售定位。但威旭的客戶群是5到20 人的小型企業,它們沒有足夠人力和能力自行辨識、應用眾多複雜的數位工具和解決方案,威旭的角色是幫客戶跨出網路上的第一步,在行銷、跨國手機網站、電商平台、電商支付等方面滿足其需求。

隨著網路科技發展,中小企業有更多的數位工具可以應用,因而有機會創造高出以往數十倍的業績。威旭數位的客戶中,模規只有5個人的企業一年營業額可達一億元,也有20名員工的公司年營收十億元。

應用AMP技術  助中小企業跨境行銷     

為協助客戶創造最大獲利,威旭除開發自身技術和平台,也應用第三方數位工具,其中包括Google的解決方案。2019年4月威旭應用Google開發的AMP(Accelerated Mobile Pages)網頁技術推出免費平台,讓中小企業也能建置快速載入網頁的高質感網站,節省產品上網的成本。AMP技術可以加快行動網頁載入速度,讓消費者在不同網速環境都能享有流暢體驗。

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現在的消費者習慣使用手機上網,也無法忍受緩慢開啟的網頁,但全球還有極高比例的使用者是以3G或更慢的速率上網,威旭期望透過AMP平台讓用戶很快將產品上網,也讓沒有4G連線的手機用戶可以輕鬆瀏覽 。張希寧說,用Google技術可以讓客戶快速踏出互聯網的第一步,這也是威旭一直追求的目標,目前成效和接受度都很好。

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談到為客戶規畫跨境行銷方案,張希寧舉例,如果有家眼鏡品牌想透過網路拓展台灣和日本九州的業績,威旭會幫忙透過AMP平台架設全球手機網站,只要品牌提供的內容齊全,大概一個鐘頭就能完成。隨後透過訪談,依據品牌過去經驗設定可能客源的條件,應用Google廣告工具和解決方案找出並投遞廣告給潛在顧客。

有意拓展跨境生意的中小企業,剛開始受限營運條件不一定會進行B2C業務,可能依據自身屬性決定先推展零售、經銷或批發。威旭發揮的功能之一就是經由與Google等平台的合作,設法讓有意爭取跨境商機的品牌,能夠在目標國家更容易被看見。

不停優化 精準找到潛在顧客

張希寧以威旭和Google的合作為例指出,Google廣告解決方案廣泛應用機器學習技術,可以設定任何國家、區域、年齡層等條件;由於客戶最初設定的條件可能與實際有出入,威旭和Google的解決方案會依據使用者反饋的狀況不停修正,從Google資料庫篩選出可能會跟客戶做生意的目標對象。這個過程運用了大數據和AI技術,因此會愈算愈精準。

同時,因應消費者網路使用習慣的變化,威旭規畫行銷方案時也會納入影音,除直接運用YouTube平台,也將YouTube元素加入AMP平台,讓用戶可以在手機網站用影片進行產品的展示和使用示範。張希寧點出,現在的行銷趨勢是手機網頁瀏覽速度要快,產品也必須有影音的表現,這二個部分威旭都會應用技術幫客戶做好。

面對為數眾多的數位行銷工具,品牌必須挑選出適合自己的解決方案,但台灣許多中小企業是家庭企業,還很難做到自行掌握不同市場的消費者洞見。威旭和客戶溝通時會提醒,數位行銷的議題十分龐大,最實際的作法是很快找到最佳解決方案,把產品投出去,才知道如何修改、如何在競爭激烈的市場生存。

提到和Google的合作,張希寧形容,擁有很多強大技術和數位行銷工具的Google,像是收藏各種功夫秘訣的庫房,品牌面臨的問題是要拿出哪一本來練武功?威旭的價值就是要夠了解中小企業客戶,也要夠了解Google的產品和眾多技術,居中結合兩者創造出最大的效益。

他指出,威旭不是到Google後台隨便挑二個功能賣給客戶就算了,威旭把所有的科技和Google厲害的功能都應用在平台工具上,並讓客戶知道解決方案是來自Google的技術,但實際操作還是威旭來做 ,客戶只需專注在本業經營。

「威旭並不是提供一個什麼樣的核心方案讓客戶自己用,幫客戶解決數位行銷問題才是我們與Google合作的核心價值。」張希寧強調,威旭和Goolge在行銷方面的關鍵角色就是不停優化,「優化」講起來只是二個字,但中小企業的預算極有限,要幫它不斷優化、達到做生意的目標,難度很高;「這個就是我們跟Google最厲害的地方,客戶只要把產品上網,其他的事威旭和Google就可以解決掉了。」

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