跨境電商要獲得突破性增長,該建網站還是應用程式?聽聽 D+AF 怎麼說

Aasta Yang / 2021年3月

如今,新常態在海外持續發酵,海外消費者更多轉向線上,跨境電商需要抓住機會,打造品牌並且實現持續增長。而時尚服飾與飾品一直是競爭最為激烈的紅海領域之一,出海商家需要竭盡全力觸及盡可能多的消費者並且實現轉化,才能保持銷售增長。 D+AF 通過自建網站和應用程序,實現了 1 + 1 > 2 的優異成果,本文帶你深入了解他們的成功秘訣。

關於 D+AF

台灣電商女鞋品牌 D+AF 成立於 2005 年,它的願景不僅是專為女性設計鞋子,更要讓品牌潮鞋成為所有女性不可或缺的時尚元素、成為女性裝扮的點睛之筆和心中所愛,盡情釋放自己的個性。「舒適」、「時尚」是 D+AF 品牌的關鍵詞,在產品中融入這一理念和和創意,不斷與用戶的心裡預期碰撞出新的火花。 「在這裡,總有一款女鞋適合你」,是 D+AF 品牌的目標和宗旨。讓女性 「走」出自信,讓平淡生活多姿多彩。

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持續拓展海外業務版圖遇到瓶頸

2015 年,D+AF 官網正式建立。 2017 年,開始做跨境電商。 2019 年,雙 11 香港營收實現大幅增長。隨著網際網路的普及與數位時代的變革,近 50% 的電商流量來自 App,海外消費者線上下單絕不手軟,購買的商品數量越來越多且次數頻繁。作為台灣中小企業,D+AF 的創始人意識到了數位行銷的重要性,在廣告投放和行銷手法上逐漸轉變思路,以數據作為驅動才能讓品牌成功致勝海外。然而出海的道路並不是一路坦途,即使擁有自己的官網,在海外擁有獨立站,還是會存在問題與挑戰。

  • 時尚服飾 & 飾品出口競爭激烈,要在眾多競爭對手和競品中脫穎而出,只在產品打造上做功夫已經遇到增長瓶頸,需要通過打造品牌提升形象和消費者對品牌的忠誠度和認可度。
  • 如何在海外持續擴大品牌的業務版圖,觸達更多不同群體的目標消費者?
  • 如何在獲取新的高質量客戶的同時,持續與既有客戶互動,激勵他們持續回來購買?
網站 & App 兩手抓,Google 助力中小企業在海外過關斬將

相信很多跨境電商出海、轉型時都看中了獨立站這個 「神器」,無論銷售產品還是進行推廣,獨立站都是不可或缺的載體。但當 D+AF 面對上述問題和挑戰,並向 Google 團隊尋求幫助時, Google團隊則給出了「網站+ App 雙管齊下」的行銷策略。

團隊聯合開啟 1+1>2 的出海之路

品牌的官方網站能夠覆蓋更廣泛的大眾用戶群體,而行動端的消費者參與感強,重視個人體驗和使用感受,對品牌的忠誠度較高、粘性大,更容易促成最終的轉化。 D+AF 認識到了這一特點,於 2020 年第一季度開始大量投入資源至 App 端:使用 Google Analytics for Firebase 分析並追蹤用戶行為,創建 App campaigns 廣告,達成產品生命週期中不同階段的行銷目標。打造「網站 + App 雙管齊下」的行銷策略,極大化地擴大了觸及各類潛在用戶的範圍。

結合數據和 Google 建議,優化應用程式

觸及用戶的管道增加了以後,D+AF 還需要提升用戶在行動端的使用體驗。 Google 團隊提供了優化 App 的豐富經驗,幫助 D+AF 追蹤用戶行為並以此優化用戶體驗。例如使用 Google Analytics for Firebase 追蹤用戶在 App 中的各種行為,同時將對應特點分析到位,譬如消費者為何放棄購買、在哪一步實現轉化等等重要信號,這是優化 App 的重要洞察。

選對 App campaigns 廣告,為 App 行銷保駕護航

當 App 準備就緒,在此基礎上,Google 的 App campaigns 廣告就有施展真功夫的空間:針對 App 的廣告投放,Google 的應用程式團隊推薦了三種 App campaigns。從初期低成本獲客買量、到促進 App 內轉化、再到提升用戶黏性,喚醒沉睡用戶。三招貫穿整個行銷漏斗,在各階段幫助 D+AF 優化 App 表現進而提升銷量。在 ROI 提升方面,App 端成效也可以完全與 Web 端相媲美。

了解投放成效,持續優化廣告與品牌策略

D+AF 通過投放 App campaigns,率先在台灣、香港、澳門推廣自己的 App,收穫了不錯的戰績。在應用發布後的兩個月內就實現了月活躍用戶的 8 倍增長,成功「開疆拓土」。也正是 Google Analytics for Firebase 的幫助使得 D+AF 成功獲取用戶轉化路徑中的各種行為,讓廣告主根據數據不斷優化品牌 App、創建模型、模擬用戶里程,最終促成轉化,App 端銷量提升 20% 。這還僅是 App 端的表現。當 D+AF 採用「網站 + App 雙管齊下」廣告投放策略後,更是一路開掛。與單一網站投放相比,網站 + App 雙效投放使得:

  • 搜索廣告:CPA - 8%;ROAS + 5% ;
  • 購物廣告:CPA - 29%;ROAS + 5%;
  • 品牌銷量大幅提升,整體 ROAS 獲得 3 倍增長;

D+AF 採取「網絡 + App 雙管齊下」投放策略,發現其中消費者在 App 端投入的時間是 Web 端的兩倍,更讓整體營收提升了 30%。

「 現在我們的 app 佔整體業績比例迅速地成長到 30% 以上。我相信未來 app 的佔比會超過 50%,甚至可以至少達到 60-70%。」D+AF 創辦人張士祺表示。
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