Digital Unboxed:揭秘店面、電商如何勝出—五個「他山之石」,用「流量投資」幫你打造亮眼生意成效

也許你專攻電商,卻常煩惱 App 與 Web 廣告預算如何分配;或你擁有店面,但希望早一步把線上使用者轉為來店的消費者。無論哪一種,Google 的數位開箱(Digital Unboxed)都要告訴你:以「流量投資」思維操作數位廣告,才能在瞬息萬變的市場勝出!

Unlock Your Budget:解鎖媒體預算,投資「流量」才能促進「銷量」

傳統行銷迷思認為,等手中有一定預算後,才能開始規劃如何投放、購買幾家廣告版位;這種舊模式也許過往能獲客,但隨著市場競爭愈來愈激烈,唯有掌握新思維,才能打造 Web、App、線上、線下的全通路媒體。

何謂新思維?就是意識到:數位時代的企業營收來自流量所帶來的轉換,流量成長才能促進營收成長,因此投資流量並非廣告支出,而是有利的商業投資。

「流量投資」能協助更精準找到TA、更聰明地利用投資提升收益、更全面地與客戶溝通;如果你有店面,流量投資能在旺季時把搜尋流量放量放滿、以影音助攻提高生意、並用全通路策略拓展事業版圖。

所有重視成效型廣告的企業主都將認知到:數位世界不再是廣告版位的選擇,而是「流量思維」;廣告投放規劃也不再是訂死死的預算分配,而是動態的「流量投資」。

掌握五大「他山之石」的致勝秘訣

企業主該如何進行流量投資?Google 告訴你五大他山之石,讓店面、電商都能在市場勝出。

1.100% 機器學習

「能事先預測客戶需求,並提早準備嗎?」不管是提早備貨、精準廣告投放,如果 100% 應用機器學習,它都能幫你做到。

富邦媒體科技股份有限公司總經理谷元宏指出,電商平台 momo 用機器學習預測全台消費者需求量,再把正確貨品先儲放適當倉庫;等訂單大量湧入後,體積大的衛生紙、尿布等商品早就運往最近的衛星倉,不再擔心「爆倉」。

此外,也將機器學習用於媒體流量投資,透過 AI 預測持續找到高價值用戶,在「對的時間」將「對的內容」投放給「對的人」,廣告投資報酬率(ROAS)提升 24%,也不會錯失可能的訂單轉換。(詳細內容請見下方「一階段轉換」影片:攬客新技術

2.放量放滿

「旺季時,能把預算通通投入嗎?」結合機器學習,就能「有條件」但「無上限」地投放流量,讓廣告不再是費用支出,而是流量投資。

每逢聖誕、跨年等節慶,披薩總是最佳餐點,餐飲品牌 Pizza Hut 數位營運部總監李世豪分享, Pizza Hut 利用旺季的高搜尋量,放量放滿地投資各大關鍵字,將文案納入節慶字眼,再應用機器學習自動出價,將「流量」轉成「銷量」,收益因而成長 23%。(詳細內容請見下方「一階段影片」:流量新思維、「二階段轉換」影片:放量放滿

3.成效影音

很多人誤以為僅有搜尋廣告(Search)、多媒體廣告聯播網(GDN)才能帶來轉換,但其實已有高達 75% 的 App 轉換是由 YouTube帶來。因為影音能依據與產品高度相關的關鍵字,進一步拆解成不同內容進行溝通,除了增加與消費者的線上接觸點、互動度,也擴大品牌能觸及的高潛在商機族群範圍。

Lenovo 數位行銷經理石凱翔表示,為了開發新客源,在分析消費者痛點(例如:咖啡廳工作族、商務人士)後,將一支原始影片打造成 30 支不同影片素材,透過 YouTube 影音廣告,針對不同消費者溝通客製化訊息,達成超過 2000 筆購物車轉換數據。(詳細內容請見下方「一階段轉換」影片:轉換新源頭

而原本只鎖定 25~44 歲母親族群的雀巢(Nestle),雀巢行銷副處長莊硯涵表示,雀巢進一步將買車、買房、結婚等關鍵字搜尋與成效影音結合,成功擴大觸及 25 歲以上女性的高潛力族群,整體轉換率更成長 217%。(詳細內容請見下方「二階段轉換」影片:YouTube for Action 極大化轉換

4.Hybrid新商機: App+Web

「如何讓使用者無縫購物?」,別忘了App也是行銷的一大武器,如何把App也做為行銷溝通的一個節點,做到[App + Web]的Hybrid模式,藉由「找靶」精準算出投資量,「放滿」結合影音素材,再利用「喚回」進行再行銷,就能抓住消費者目光。

2018 年興起的歐美線上購物平台 VOVA,結合文字、影音等素材透過 App 動態再行銷,只要使用者點擊 GDN 內的廣告,就會自動開啟 App,打造 Web 與 App 無縫購物體驗。當用心經營舊客戶,不僅購買成本降低 20%,投資報酬率更上升 33%。(詳細內容請見下方「一階段轉換」影片:Hybird新商機

5.全通路策略(Omni-channel Strategy)

一般而言,消費者線上到線下的歷程為:先上網做功課,觸發線上廣告後,再引導至店面造訪。那麼,以店面為主的品牌要如何「不漏接」這段接觸他們的機會?

答案是:全通路策略。品牌先「出現」在如同線上黃頁的 Google 地圖上,再「宣傳」地圖位置,縮短消費者購買路徑,透過 Local Actions「衡量」顧客後續行為及實際到店人流,再藉由個別商家報表與新舊客報表「分析」消費者特徵、各店表現等,最後讓智慧型出價協助「優化」到店人潮。

以信義房屋為例,信義房屋數位智能中心數據驅動行銷經理陳胤斈分享,他們希望結合 Google Ads 與信義房屋 CRM 資料,來掌握線上廣告如何導引到線下分店並促進業績成長,因此將雙北門市分為對照組與實驗組。對照組維持原樣,而實驗組則透過 Google 地圖與搜尋影音廣告等服務,將線上廣告導引到線下店面,讓主動導航來店/主動來電數提升 71%,看屋量也成長 25%。(詳細內容請見下方「二階段轉換」影片:極大化實體門市人流:遠傳電信 & 信義房屋

全通路成形, Web、App、線上、線下都掌握

當企業能用流量思維解鎖媒體預算,並掌握五大黃金組合,那不管是電商平台、線上品牌、有店面的企業,甚至是無自家通路的經銷商,都能透過全通路媒體策略,讓廣告預算不再只是「費用支出」,而是能讓生意成長的「流量投資」 。(詳細內容請見下方「二階段轉換」影片:打通 O2O 任督二脈

更多精彩內容請見下方影片。

Google 2020 Digital Unboxed | 數位開箱日 | 一階段轉換
Google 2020 Digital Unboxed | 數位開箱日 | 二階段轉換
「急世代」來臨,如何從線下、線上到語音觸及新消費族群