創造人流業績雙贏,投資效益透明看得見: momo 運用 Real Shopper 解決品牌主痛點 為業績翻倍助攻

Donna Chang, Grace Tung, Eleanor Wu, Sam Huang / 2020年5月

「想加入綜合性電商平台,但又怕掌握不了自家消費者」?台灣電商平台 momo 為品牌主導入 Real Shopper,不僅促進線上導購業績、掌握廣告投資效益與消費者行為輪廓,更能幫助品牌大幅提升電商轉換率。

Goal

針對電商平台上的品牌主,協助掌握自家消費者輪廓、提高轉換率。

Approach

透過和 Google 技術團隊合作,協助 momo 鋪設全站品牌館之人群及業績轉換追蹤碼,達成品牌主的行銷目標。

即時串起每次消費者的需求及銷售,讓品牌主更了解媒體投資效益,每分錢都花在刀口上。

鎖定精準受眾,並利用 Google 購物廣告等多元機器學習廣告格式,向消費者推播最符合需求的商品組合,達成高投資報酬目標。

Result

Momo Real Shopper上線滿三季,便已和超過 30 家品牌合作。momo 指出,參與 Real Shopper 的品牌於2019 年Q2-Q4 業績與去年同期相比成長約 38%。

Real Shopper 能靈活結合 EC data 與素材進而優化廣告,確實幫助提高轉換率。特別是三星(Samsung)的成效尤為顯著,透過 Real shopper 輔助廣告優化,三星的業績大幅成長2倍。

前言

根據經濟部統計,2018 年台灣整體實體百貨營業額微幅成長 1.5%,而涵蓋電商在內的無店面零售業則成長 6.7%。然而,若只計算雙 11 檔期,2018 年 11 月實體百貨卻是年減 2.3%,電商相較之下則大幅成長 13.1%。這代表意義是:電商對品牌銷售的影響已經愈來愈明顯,而在特定購物節慶時,電商通路更能扮演「集客」效果。

挑戰:加入平台方便又快速,但如何掌握消費者?

對品牌來說,轉型電商不外乎兩條路:一是自營電商,二是加入綜合性電商平台。由於電商平台能提供一條龍解決方案,多數品牌因此更青睞與平台合作。

然而,加入電商平台不代表就此高枕無憂。因為來自平台的單筆訂單中,通常會包含許多他牌商品,品牌難以精準算出自家投資效益,自然也無從優化廣告投放。他們心中因此有個開不了口的痛點:「雖然想加入電商平台、卻又怕掌握不了自家消費者輪廓。」

解決方案:Real Shopper 讓業績、消費者及資料分析通通達標

為了幫品牌主掌握投資效益,台灣電商平台領導品牌 momo(富邦媒體科技)運用自身資源、經驗攜手 Google 技術團隊,在三季與30 個品牌合作導入 momo Real Shopper,不只協助品牌促進線上導購業績、掌握廣告投資效益與消費者行為輪廓,更幫品牌提高電商轉換率。

與 Google 技術團隊合作後,momo 採用「先追蹤、再反推」策略,結合 Google 廣告機器學習系統即時優化,達到提升業績、精準觸及潛在消費者、購買者名單搜集與分析等三大目標。

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在 momo 與30 個品牌合作案例中,可以看到 Real Shopper 透過三大優勢協助品牌電商轉型。

優勢一:全商品上架,抓出每項產品潛在買家

過去品牌操作策略是「先鎖定、再廣告」,也就是:事先針對特定幾款明星商品下廣告,以避免浪費媒體資源。然而,採用 Real Shopper 後,momo 讓品牌直接將「全商品上架」,利用 Google 機器學習技術抓出每項產品背後的消費者輪廓,再依據所得數據調配廣告、彈性優化媒體資源。

Real Shopper 讓品牌不再擔心浪費媒體資源,當商品通通上架,品牌也更能掌握每項產品背後的忠誠粉絲。

優勢二:機器學習,掌握潛在消費者輪廓

當「商品」能直接集客,再結合 Real Shopper 機器學習技術,不只能掌握消費者的樣貌,更能用商品找到品牌主以前未想過的潛在消費者。例如:3M 推出高單價商品,讓消費者只需購買一件便可達免運門檻,不僅加速消費者購買決策,也挖掘到高單價商品的潛在客群。「momo Real Shopper 不只幫我們更了解真實消費者輪廓,還帶來了數倍廣告銷售業績增長,」3M表示。

三星也發現,透過Real Shopper 購買三星手機的消費者,與以往他們所掌握的忠實消費者輪廓非常接近,讓他們也更有信心Real Shopper 能夠幫助品牌精準找到產品的潛在用戶,進而幫助轉換成品牌業績。

優勢三:全通路媒體,整合 Google 生態系資源

當擁有完整商品佈局和專屬活動規劃後,品牌主最在意的痛點是:如何把網路上人流轉換成業績?

Real Shopper 搭配 Google 生態系媒體資源,可彈性優化全通路媒體,讓「整個 Google 都是我的廣告版」。品牌不只在 momo 平台上可獲得廣大第一方受眾資料,再結合 Real Shopper 機器學習以及 Google 旗下數位搜尋足跡、YouTube 等媒體通路後,能把曾經造訪平台、在平台消費過的準買家、與準買家興趣類似的潛在買家們,通通達到有效觸及,同時達成品牌宣傳、業績轉換兩大成效。

「Real shopper 利用 EC data,搭配素材上的彈性運用及廣告優化,確實幫助提高轉換率,」參與momo Real Shopper的民生消費品牌表示。

亮眼成效

momo 與 Google 合作 Real Shopper 後,不只上線滿三季就和30 家品牌合作,這些品牌 2019 年Q2-Q4 業績比去年同期成長約 38%,特別是對廣告主來說,廣告成效有目共睹,「廣告為我們帶來業績成長2倍,」三星表示。

「雖然品牌廣告投資數位化已經是趨勢,但品牌主的線上投資已不能再像過去一樣只看到曝光,也要確實看到廣告所帶來的轉換率。與 Google 合作 Real Shopper,就能讓我們掌握消費者輪廓,並轉換具體業績成效,」momo副總經理洪偉釗指出。

身為協助品牌轉型電商的幕後推手,momo 導入 Real Shopper 後,不只同時為平台和品牌帶來人流、金流,發揮「集客」效果,更能解決品牌擔憂「寄人籬下」的痛點,幫品牌掌握自家消費者輪廓、提高廣告投資效益。

Real shopper Google 專案聯絡人

Donna Chang / chienju@google.com

Dylan Wang / dylanwang@google.com

Grace Tung / gtung@google.com

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Donna Chang

Shopping Specialist, TW+HK Google
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Grace Tung

Industry Manager Google
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Eleanor Wu

Industry Manager - CPG, Healthcare Google
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Sam Huang

Account Manager Google