Deutsche Telekom: Umsetzung einer Omnichannel-Strategie mit Google als Partner

Auch in Zeiten der Digitalisierung sieht die Deutsche Telekom den stationären Vertrieb nach wie vor als ihren Hauptabsatzkanal. Daher ist es das Ziel der Deutschen Telekom, zusammen mit Google Kampagnen zu entwickeln, um mehr Kunden in die Shops zu führen. Dafür werden Anzeigen mit lokaler Produktverfügbarkeit eingesetzt, die nicht nur Produkte bewerben, sondern auch deren Verfügbarkeit in den Telekom-Shops anzeigen. Für die Offline-Messung setzt die Deutsche Telekom auf Google Store Visits. Diese Technologie erlaubt es, den Einfluss von Google Suchanzeigen auf Shop Besuche zu messen.

Darüber hinaus sind die Telekom Shops mit Beacons ausgestattet. Beacons senden ein Signal, das von einem internetfähigen Gerät, z. B. einem Smartphone verarbeitet werden kann. Durch dieses Signal können Nearby Notifications ausgelöst werden, bei denen es sich um standortspezifische Benachrichtigungen für Android Geräte handelt. So kann die Deutsche Telekom ihre Kunden gezielt auf Online-Terminvereinbarung für Telekom Shops hinweisen. Kunden können selbst entscheiden, wann sie in den Shop kommen und eventuelle Wartezeiten umgehen.

Das Fazit fällt überaus positiv aus: “Die Absatzzahlen haben gezeigt, dass die Kombination Online mit stationärem Vertrieb nachhaltig Ertrag bringen kann”, so Marcus Epple, Geschäftsführer der Vertriebsgesellschaft, Deutsche Telekom.