El mercado online n11.com ofrece millones de productos distintos, como artículos de electrónica, utensilios de cocina, productos textiles, artesanía turca, etc. Gestionar campañas publicitarias para tantos productos es un reto importante y complejo. Para aumentar la tasa de conversión y el ROI, el equipo de n11.com comenzó a buscar herramientas sencillas con las que mejorar el rendimiento de sus campañas digitales.
Acerca de n11.com
Mercado online
Asociación temporal de los grupos de empresas Doğuş y SK
Fecha de constitución: junio del 2012
Oficinas centrales: Estambul, Turquía
Objetivos
Gestionar campañas publicitarias de forma eficaz para promocionar millones de productos diferentes
Aumentar la tasa de conversión
Incrementar el retorno de la inversión (ROI)
Método
Uso de estrategias de Google Ads Smart Bidding
Combinación de listas de remarketing con datos de CRM
Resultados
Aumento del ROI: 458%
Aumento del número de transacciones: 183%
Aumento de la tasa de conversión: 600%
Aumento de los ingresos procedentes del último clic: 274%
Para alcanzar esta meta, n11.com creó campañas de remarketing dirigidas a dos grupos de audiencia objetivo: por un lado, usuarios que habían añadido un producto al carrito pero no habían finalizado la compra y, por otro, usuarios que habían visitado la página de detalles de un producto. El equipo de n11.com cruzó los datos de las audiencias de su sistema de CRM con las listas de remarketing de estas campañas. Después, aplicaron estrategias de Smart Bidding, que optimizaron las pujas para obtener conversiones o según el valor de conversión en las subastas gracias al aprendizaje automático.
El primer grupo de audiencia objetivo, es decir, los usuarios que añadieron un producto al carrito y finalmente no lo compraron, respondió de forma positiva. El ROI se incrementó en un 125% y el número de transacciones lo hizo en un 183%. Otros indicadores también aumentaron: la tasa de conversión fue un 39% mayor, y los ingresos procedentes del último clic, un 274%.
La campaña de remarketing dirigida al segundo grupo de audiencia objetivo, es decir, los usuarios que visitaron la página de detalles de un producto, generó también unos resultados magníficos. El ROI aumentó en un 458% y hubo un 37% más de transacciones; por su parte, la tasa de conversión se incrementó en un 600% y los ingresos procedentes del último clic fueron un 69% más altos.
“Hemos observado que, si incluimos las audiencias de nuestro sistema de CRM en las campañas de Google Ads con la estrategia de puja adecuada, los resultados mejoran", comenta el supervisor de Canales Digitales, Aykut Alçelik.
“Estos resultados demuestran que, al crear una estrategia de marketing digital, necesitamos tener en cuenta la estrategia de Google Ads y las audiencias de CRM en conjunto. Después de comprobar los resultados que hemos obtenido con estas funciones de Google, hemos decidido usar Smart Bidding en las campañas de búsqueda y display”.
"Después de comprobar los resultados que hemos obtenido con estas funciones de Google, hemos decidido usar Smart Bidding en las campañas de búsqueda y display”. Baris Kahraman, director de Canales Digitales
