1. Statistiques d'audience Google en partenariat avec TNS, étude sur les expériences client offertes par les retailers, 2018

2. Statistiques d'audience Google en partenariat avec TNS, étude sur les expériences client offertes par les retailers, 2018

3. Cité par eMarketer d'après un rapport de Hubspot intitulé Hype vs. Reality: Which New Technologies Consumers Really Want, 15 avril 2018

4. Cité par eMarketer d'après un rapport de Salesforce Commerce Cloud (anciennement Demandware) intitulé Q1 2017 Shopping Index, 1er juin 2017

5. Rapport Ipsos/Medallia, intitulé The Customer Experience Tipping Point, 20 juin 2018

6. Statistiques d'audience Google en partenariat avec Kantar TNS, 2018

7. Étude Global Web Index réalisée au 3e trimestre 2018 auprès d'internautes en France

8. Statistiques d'audience Google en partenariat avec Kantar TNS, 2018

9. Cité par eMarketer d'après un rapport Ipsos/Medallia intitulé The Customer Experience Tipping Point, 20 juin 2018

10. Think With Google, Conseils et outils pour tester votre site mobile et améliorer sa rapidité, 2018