VEGA, In quanto fornitore B2B per corrispondenza di prodotti per ristoranti oltre che hotel e catering, si è resa conto di come i dispositivi mobili stiano diventando sempre più importanti, anno dopo anno. Dato che più di un quarto dei suoi utenti cerca informazioni sui prodotti da dispositivi mobili prima dell'acquisto, ha deciso di focalizzarsi sul mobile per migliorare l'esperienza dei clienti.
Informazioni su VEGA
Fornitore di articoli per la tavola, per bar, per la cucina e mobili per il settore alberghiero
Appartiene a Erwin Müller Group
Fondata nel 1993
www.vega-direct.com
Obiettivo
Migliorare l'esperienza utente sui dispositivi mobili
Approccio
Realizzazione di un'analisi approfondita delle attuali risorse per i dispositivi mobili
Identificazione ed esecuzione di miglioramenti dell'esperienza utente
Utilizzo del responsive design per garantire il funzionamento del sito su tutti i dispositivi
Risultati
Aumento del 30% del tasso di conversione da dispositivo mobile delle sessioni che includono ricerche
Aumento del 27% del tasso di conversione da dispositivo mobile
Aumento del 100% delle entrate derivanti da dispositivi mobili
Il team di VEGA ha capito che i clienti che visitano il sito web da un dispositivo mobile spesso hanno delle necessità particolari. Ad esempio può capitare che la ricerca sull'inventario di VEGA sul proprio smartphone, venga interrotta interrotta per diversi motivi, come i clienti attesi durante la serata. Altre volte, possono avere bisogno di rifare un ordine velocemente dal proprio dispositivo mobile, per sostituire, ad esempio, alcuni bicchieri rotti durante il turno serale.
Prima di apportare modifiche radicali all'esperienza utente, VEGA e Google hanno realizzato un'analisi approfondita delle possibilità del momento per quanto riguarda i dispositivi mobile, identigicando così alcune aree di miglioramento su cui focalizzarsi. Una delle priorità di VEGA era di offrire a tutti gli utenti un'esperienza ottimale su qualsiasi dispositivo, perciò si è resa conto che utilizzare il responsive design era la scelta migliore per il brand, apportando importnati modifiche a tutto il sito web.
Sulla home page, i contenuti sono stati riorganizzati per dare meno risalto ai singoli prodotti e mostrare le categorie di primo livello. In questo modo, gli utenti possono farsi un'idea migliore delle gamme di prodotti disponibili, che prima erano nascoste nel menu. Inoltre, VEGA ha deciso di esporre la barra di ricerca su home page, pagine di destinazione, pagine delle schede dei prodotti e quelle dei dettagli dei prodotti. Prima, sui dispositivi mobili, gli utenti potevano accedere alla ricerca solo tramite una piccola icona che si trovava nella barra di navigazione nella parte superiore della pagina. Questa semplice modifica ha portato a un aumento del 30% da un anno all'altro del tasso di conversione da dispositivo mobile delle sessioni che includono ricerche.
"Abbiamo in programma di proseguire questa efficace ottimizzazione basata sui dati in collaborazione con Google e accompagnarla con un test A/B in un ambiente più ampio. Siamo un'azienda orientata al cliente, pertanto questo è il modo migliore per ottenere velocemente un feedback sui miglioramenti effettuati."
– Mirko Lauer, amministratore delegato di VEGA GmbH
In precedenza, le pagine dei dettagli dei prodotti di VEGA si basavano quasi esclusivamente su elenchi a discesa. Prima di potere aggiungere un prodotto al carrello, gli utenti dovevano selezionare le dimensioni, il colore, le varianti e lo stile. VEGA ha semplificato tutto ciò dando agli utenti la possibilità di aggiungere direttamente gli articoli al carrello, rimandando le scelte più specifiche a un secondo momento. Infine, è stato migliorato anche il checkout mediante una ristrutturazione della schermata di accesso/registrazione: adesso tutti gli utenti possono scegliere tra una serie di azioni chiare, tutte in posizione above the fold. Inoltre sono stati migliorati i moduli del checkout stesso tramite la convalida al momento di tutti i campi obbligatori. Convalidare al momento i campi dei moduli, come l'indirizzo email, il numero di telefono e il codice postale, consente agli utenti di correggere subito eventuali errori dei dati, evitando ulteriori motivi di insoddisfazione e abbandono del sito.
Nel complesso, questi miglioramenti hanno generato un aumento del 27% del tasso di conversione da dispositivo mobile e del 100% delle entrate derivanti dai dispositivi mobili da un anno all'altro. Incoraggiata da questi risultati, al momento VEGA continua a cercare nuovi modi per migliorare l'esperienza utente.
