The Update: saiba construir um planejamento mais eficiente com ajuda de dados e análises

The Update: saiba construir um planejamento mais eficiente com ajuda de dados e análises

Series
The Update
Guests
Karen Sauder, VP, Sales at Google
Drew Casey, VP, Channel Platforms at Vistaprint
Published
Novembro de 2020

No novo episódio de The Update mostramos como construir um planejamento de marketing amparado por dados e análises pode fazer toda diferença. Quem conta a experiência é Drew Casey, Vice-presidente de Plataformas de Canais na gráfica online norte-americana Vistaprint. Na entrevista a Karen Sauder, Vice-presidente de Vendas do Google, Casey conta como a gráfica ajustou suas rotas de negócio durante a pandemia. Ele também comenta como seu time se adaptou às mudanças diante de novas necessidades dos clientes — tudo com ajuda do novo Google Analytics.

Para assistir às outras entrevistas da série, acesse a collection completa The Update.

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>> DREW CASEY: Vimos uma mudança bem dramática nos tipos de produto

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que as pessoas queriam comprar da gente.

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[Repensar as necessidades de nossos clientes] Acho que foi o caso de repensar as necessidades de nossos clientes,

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[Repensar as necessidades de nossos clientes] e trabalhar com os dados conforme essas necessidades.

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>> KAREN SAUDER: A urgência de criar transformação digital

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e vender on-line está se acelerando.

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Há um foco maior em ROI e uma necessidade de fazer valer cada dólar.

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[Construa a base digital para seu negócio ser bem-sucedido] Chegou a hora de construir a base digital para seu negócio ser bem-sucedido.

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Isso começa com o novo Google Analytics,

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que fornece os insights essenciais para preparar você para o que vem a seguir.

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[Karen Sauder, Vice-presidente de Vendas do Google] [Drew Casey, Vice-presidente de Plataformas de Canais, Vistaprint]

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[Karen Sauder, Vice-presidente de Vendas do Google] [Drew Casey, Vice-presidente de Channel Platforms, Vistaprint] converso com Drew Casey, vice-presidente de plataformas de canais na Vistaprint,

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[Karen Sauder, Vice-presidente de Vendas do Google] [Drew Casey, Vice-presidente de Channel Platforms, Vistaprint] para discutir como análises digitais podem ajudar equipes de marketing

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[Como investir em análise prepara você para o futuro] a acelerar a recuperação e crescimento de seus negócios.

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[Como os negócios da Vistaprint mudaram durante a pandemia?] Como a Vistaprint tem performado desde o início da pandemia? Como a empresa mudou?

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>> DREW CASEY: Somos uma empresa que trabalha com 17 milhões de pequenas empresas.

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Com a chegada da pandemia e o confinamento global,

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percebemos uma mudança imediata nos nossos negócios.

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De repente, as pessoas não precisavam mais de cartões de visita para clientes potenciais.

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As pessoas têm ido menos às feiras de negócios.

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Mas precisam de mais coisas como placas na calçada, para indicar o seu horário de funcionamento.

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Precisam de adesivos no chão para garantir uma boa experiência para os clientes

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[mantenha 2 METROS de distância] na loja, mantendo dois metros de distância.

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Vimos que tínhamos a oportunidade de criar um negócio de fornecimento de máscaras.

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Demos um pequeno salto ao tentar produzí-las e acho que agora temos um produto de alta qualidade,

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bom para nossos clientes e bom para a Vistaprint.

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>> KAREN SAUDER: Que tipos de insights comerciais você usou

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para garantir o sucesso da sua estratégia?

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>> DREW CASEY: Foi uma experiência assustadora e acho que, como a maioria das empresas

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que dependem muito de marketing e e-commerce,

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[Garantir que cada dólar gasto em marketing estava dando retorno] tínhamos que garantir que cada dólar gasto em marketing estava dando retorno.

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Acho que uma boa análise caminha lado a lado com entender o que o cliente quer,

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e acho também que somos uma empressa que realmente tenta

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[ir até onde o cliente precisa] ir até onde o cliente precisa.

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[ir até onde o cliente precisa] Vimos claramente na análise de dados os termos que os usuários procuravam

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e em quais tipos de páginas de produtos chegavam.

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>> KAREN SAUDER: Que trabalho foi feito anteriormente para preparar vocês para reagirem

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[Que trabalho foi feito para uma reação tão rápida] tão rápido nesse período e serem bem-sucedidos?

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>> DREW CASEY: A Vistaprint tem uma longa história como empresa orientada por dados

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e acho que, no momento, há um foco renovado nisso.

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Contratamos um novo Chief Data Officer e estamos investindo mais

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do que antes em nossas plataformas de análise, ao mesmo tempo que construímos,

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eu diria, uma tomada de decisão baseada em dados.

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[O Google Analytics tem sido fundamental] O Google Analytics tem sido fundamental, especialmente no negócio das máscaras,

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em que não sabíamos se seríamos bem-sucedidos

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ou se haveria uma demanda elevada por parte dos nossos clientes.

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[Apresentanto o novo Google Analytics] O GA tem sido crucial para nós. Tentamos monitorá-lo diariamente

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e garantir o bom andamento do negócio, que nossos clientes gostem dos produtos,

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e que estamos realmente conseguindo proporcionar uma experiência, no geral, positiva.

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>> KAREN SAUDER: Nessa preparação da sua equipe para o futuro, qual é o investimento agora?

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>> DREW CASEY: Acho que, para nós, a automação é mais crucial do que nunca. E se fizermos

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a automação e personalização do modo certo, o cliente recebe a experiência

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que deseja e não necessariamente a que queremos proporcionar.

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E acho que essa é uma maneira melhor de operarmos como empresa.

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A nova plataforma que estamos construindo é para o futuro,

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e a programação será mais orientada por eventos do que hits e sessões.

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Estamos empolgados, pois, se pensarmos, o Google Analytics

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está seguindo nessa mesma direção.

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Acho que também precisamos, simplesmente, continuar desenvolvendo nossa fundação básica.

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[Continue desenvolvendo a fundação básica] Assim, enquanto desenvolvemos novas habilidades, também continuamos

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[Continuamos a reavaliar nossa fundação e a garantir que estamos construindo sobre uma estrutura estável] a reavaliar nossa fundação e a garantir que estamos construindo sobre uma estrutura estável.

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[The Update] [Think with Google]

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