The Update: conheça a estratégia omnichannel de uma varejista norte-americana que registrou crescimento durante a crise

The Update: conheça a estratégia omnichannel de uma varejista norte-americana que registrou crescimento durante a crise

Series
The Update
Guests
Ramin Eivaz, Chief Marketing Officer, Mattress Firm
Allan Thygesen, President of Americas, Google
Published
Novembro de 2020

Neste episódio de The Update o convidado é Ramin Eivaz, Diretor Executivo de Marketing da varejista norte-americana Mattress Firm. Ele explica como a parceira com o Google acelerou a transformação digital da empresa, mesmo em meio às incertezas atuais. Junto com Allan Thygesen, Presidente do Google nas Américas, Eivaz nos mostra como a mentalidade data-driven e a abordagem omnichannel da empresa foram essenciais para uma melhor compreensão da jornada do consumidor.

Para assistir às outras entrevistas da série, acesse a collection completa The Update.

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>> RAMIN EIVAZ: Nós tivemos que repensar tudo.

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Só porque funcionava antes da COVID, não significa que vá funcionar agora.

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E, a propósito: só porque funciona em Houston,

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não significa que funciona em Nova York e vice-versa.

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>> ALLAN THYGESEN: Neste episódio do The Update, converso com Ramin Eivaz

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[Allan Thygesen, Presidente Google para as Américas] [Ramin Eivaz, Diretor Executivo de Marketing, Mattress Firm] CMO, Mattress Firm, varejista nacional de colchões,

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[Acelerando a transformação digital] sobre como a pandemia acelerou a transformação dital da empresa dele.

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Por que a gente não começa falando sobre como a crise de COVID-19 afetou o seu negócio?

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>> RAMIN EIVAZ: Quando você pensa na profundidade do desafio que enfrentamos,

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quando você pensa na possível extensão desse desafio,

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cada uma dessas incógnitas vai criando sofrimentos e desafios para a nossa empresa.

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Mas, igualmente importante, era focarmos na saúde e o bem-estar

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de nossos familiares, funcionários, clientes e associados.

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A boa notícia é que, de certa forma, já tínhamos iniciado a jornada de transformação antes da COVID,

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já que tínhamos virado uma organização mais orientada por dados.

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O que a COVID fez foi ajudar a acelerar essa transformação.

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>> ALLAN THYGESEN: Diante da crise,

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qual foi a resposta da equipe executiva e da organização como um todo?

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>> RAMIN EIVAZ: Tivemos que repensar tudo,

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pois o mercado inteiro estava diferente. O que funcionava semanas antes no comércio eletrônico,

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talvez não funcionasse ali, necessariamente. E se você está tentando quadruplicar ou mesmo

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expandir seus negócios, não pode dar passos pequenos.

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Nesse sentido, quero dar crédito à cultura corporativa do empreendedorismo.

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[Cultura do empreendedorismo] [Registro] Era uma equipe de solução de problemas, tentando resolver as coisas na velocidade da luz.

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Então, se você pensar, ao atuarmos como uma organização unida, em todos os cargos,

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[Velocidade e agilidade viraram a nova moeda] e com um espírito extremamente dinâmico,

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[Velocidade e agilidade viraram a nova moeda] velocidade e agilidade viraram a nova moeda

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na solução desses desafios e problemas.

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>> ALLAN THYGESEN: Quais foram alguns dos maiores aprendizados da crise

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e quais os resultados obtidos?

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>> RAMIN EIVAZ: Sempre nos vimos como um varejista omnichannel,

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mas, com a COVID, percebemos que ainda éramos compartimentalizados, fingindo ser omni.

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Isso realmente nos ajudou a enxergar o desempenho, os números

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e a mudança de um canal para outro, como a nossa mídia digital nas pesquisas

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ajudava o comércio eletrônico, em vez do tráfego físico, numa localização específica.

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E o melhor de tudo foi que, não só conseguimos aumentar bastante o comércio eletrônico,

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como nosso negócio tradicional também cresceu. Trabalhamos com a nossa equipe do Google.

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Conseguir alavancar tantos dados, significa poder criar

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o que chamamos de "índice de demanda do setor",

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e estabelecer uma correlação elevada entre esse índice e nosso desempenho de vendas.

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Isso tem sido um componente chave do nosso planejamento. Alcançamos objetivos de 2, 3 anos em 2, 3 meses.

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Não vamos retroceder nesse aspecto.

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>> ALLAN THYGESEN: Como você vai aplicar essas lições no futuro?

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>> RAMIN EIVAZ: Não vamos aplicar normas ou práticas nacionais em todos os mercados,

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mas, sim, reconhecer a personalização necessária,

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o direcionamento necessário para envolver nossos clientes

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em locais e mercados diferentes.

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Ser relevante e estar no topo da lista é um aprendizado que levaremos para o futuro.

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E não vamos desistir. Continuaremos empenhados,

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pois precisamos aproveitar esse terreno conquistado

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[Precisamos aproveitar esse terreno conquistado e pegar ainda mais impulso] e pegar ainda mais impulso.

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[The Update] [Think with Google]

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