The Update: Como o marketing customer-centric da Walgreens está impulsionando o crescimento dos seus negócios

The Update: Como o marketing customer-centric da Walgreens está impulsionando o crescimento dos seus negócios

Series
The Update
Host
Lawrence Cole, Chefe de Multicanais e Bens de Consumo do Google
Guest
Luke Kigel, Vice-presidente de Planejamento de Mídia e Omnichannel da Walgreens
Published
Outubro de 2020

Neste episódio da série The Update, Lawrence Cole, Chefe de Multicanais e Bens de Consumo do Google, fala com Luke Kigel, Vice-presidente de Planejamento de Mídia e Omnichannel da rede varejista Walgreens. Eles debatem a evolução da empresa em direção ao digital para melhor servir seus clientes, explicando como a Walgreens evoluiu de uma farmácia tradicional com um pequeno espaço no digital para um verdadeiro varejista omnichannel.

Para assistir às outras entrevistas da série, acesse a collection completa The Update.

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>> LUKE KIGEL: Estamos numa jornada transformadora de negócios na Walgreens,

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[Transformação da empresa rumo à digitalização] o que, sinceramente, faz parte da transformação da empresa rumo à digitalização.

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[Entender as necessidades dinâmicas dos consumidores] Isso se baseia em entender as necessidades e expectativas

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[Entender as necessidades dinâmicas dos consumidores] dinâmicas dos consumidores,

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[Entender as necessidades dinâmicas dos consumidores] e evoluir de varejista farmacêutico com uma oferta digital

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a uma verdadeira plataforma de experiência omni-channel,

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projetada para atender às necessidades de nossos clientes, onde e quando eles precisarem.

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>> LAWRENCE COLE: No episódio de hoje de The Update, falo com Luke Kigel

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[Como o marketing focado no cliente da Walgreens está gerando crescimento] sobre como a Walgreens transformou sua estratégia de marketing

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[Como o marketing focado no cliente da Walgreens está gerando crescimento] para focar o cliente, em vez de canais específicos, para expandir seus negócios.

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Qual era sua estratégia de marketing no início de 2020,

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[Como a pandemia afetou sua estratégia de marketing em 2020?] e como a pandemia mudou isso?

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[Atender consumidores nos termos deles] >> LUKE: Do ponto de vista da mensagem, estávamos focados em maneiras de divulgar

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[Atender consumidores nos termos deles] Os clientes buscam a liberdade de comprar quando e como quiserem.

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Os clientes buscam a liberdade de comprar quando e como quiserem.

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Seja na loja ou on-line,

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de novo, dentro da noção de omni-channel, físico e digital.

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O consumidor não se importa.

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As pessoas não se importam.

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Precisamos oferecer uma experiência geral segura, conveniente e, francamente,

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[Direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital] é nisso que as pessoas confiam na Walgreens há mais de cem anos.

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[Direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital] Também direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital

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[Direcionamos nossas iniciativas de marketing mais amplas para o digital] para envolver melhor os consumidores, à medida que todos se ajustavam ao novo normal

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Estamos vivendo vidas muito, muito diferentes, mais confinados,

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portanto tivemos que determinar e encontrar a melhor maneira de chegar ao cliente

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nesse novo normal, oferecendo experiências relevantes.

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>> LAWRENCE: Atender às necessidades do consumidor no momento é crucial.

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[Como você aprofunda o relacionamento com o cliente (com a ajuda do Google)?] Como você está combinando o que sabe sobre seus clientes

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[Como você aprofunda o relacionamento com o cliente (com a ajuda do Google)?] e suas necessidades com as campanhas locais do Google?

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[Temos mais de 9.000 lojas] >> LUKE: Temos mais de 9.000 lojas.

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[80% do país vive a menos de 8 km de uma Walgreens] 80% do país vive a menos de 8 km de uma Walgreens.

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[80% do país vive a menos de 8 km de uma Walgreens] Somos verdadeiramente uma loja local para todos.

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E, com campanhas locais, conseguimos entender necessidades num dado momento,

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e atender o consumidor naquele momento de necessidade imediata.

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Talvez, uma das coisas mais interessantes seja para onde estamos indo.

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Com mais de cem milhões de membros do Balance Rewards,

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nossa capacidade de juntar essas coisas e integrá-las ao

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que estamos fazendo em campanhas locais vai acelerar nossa capacidade

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e, de novo, nos permite oferecer uma experiência ainda melhor

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[Atender às necessidades de nossos clientes] e atender às necessidades dos nossos clientes

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>> LAWRENCE: Por último, como será o futuro investimento digital para a Walgreens?

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>> LUKE: Então, tem menos a ver com mudar do tradicional para o digital,

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e mais a ver com entender a eficácia e o ROI do que

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você está fazendo no mundo digital,

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e de onde vem essa contribuição em termos de benefício aprimorado.

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E, francamente, trata-se de como você utiliza seus dados.

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Tem mais a ver com entender isso e pegar esses princípios

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e aplicá-los ao que você faz no modo tradicional,

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e, essencialmente, digitalizar seu ecossistema tradicional, se quiser.

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E, de novo, não dá para fazer isso sozinho:

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a) é preciso cooperação e;

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b) trata-se da evolução do setor como um todo,

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e queremos estar na vanguarda no dessa iniciativa.

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Estamos, e continuamos, à procura de parceiros para nos ajudar a impulsionar isso.

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[The Update]

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[The Update] [Think with Google]

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