Die zunehmende Digitalisierung und der technologische Fortschritt haben eine neue Art von Kunden hervorgebracht. Dank der Smartphones finden Kunden jetzt schnell und bequem genau das, was sie suchen. Sie sind daher wesentlich neugieriger, fordernder und ungeduldiger als früher. Für Werbetreibende ist das eine echte Herausforderung, denn diese Kunden sind auch schwerer zu erreichen und zufriedenzustellen. In diesem Umfeld hängt das Wachstum eines Unternehmens von seiner Fähigkeit ab, anhand von Daten ihre Bedürfnisse zu antizipieren.
Beim Nutzerverhalten haben sich drei Trends herauskristallisiert, denen Sie sich nicht verschließen sollten. Richten Sie Ihre Marketingstrategien anhand von Daten und gewonnenen Erkenntnissen neu aus.
Der neugierige Kunde
Während Nutzer sich früher vielleicht nur vor größeren Anschaffungen online informiert hätten, wird mittlerweile auch bei Alltagsprodukten recherchiert. Heute recherchieren Nutzer mehr denn je, sodass jede Entscheidung – ob wichtig oder unbedeutend – fundiert ist.
> 80 %
mehr mobile Suchen nach "beste/bester" in den letzten zwei Jahren 1
Der fordernde Kunde
Nutzer erwarten heute, dass jedes Onlineerlebnis auf ihre individuellen Bedürfnisse zugeschnitten ist, auch wenn sie nur wenige Details eingeben und ihre Wünsche nicht explizit äußern.
Der ungeduldige Kunde
Entscheidungen werden heute immer schneller getroffen und Nutzer erwarten, dass sich die gefällten Entscheidungen sofort umsetzen können.
75 %
der Smartphonenutzer führen zuerst eine Suche durch, wenn sie etwas benötigen oder sich informieren möchten. 2
