The Update: Wie Sie sich mit Investitionen in Analysetools für die Zukunft rüsten

The Update: Wie Sie sich mit Investitionen in Analysetools für die Zukunft rüsten

Series
The Update
Guests
Karen Sauder, VP, Sales at Google
Drew Casey, VP, Channel Platforms at Vistaprint
Published
Dezember 2020

In dieser Episode von The Update: Karen Sauder, VP of Sales bei Google, und Drew Casey, VP of Channel Platforms bei Vistaprint, sprechen darüber, warum Vistaprint auf die Veränderungen im Zuge der Pandemie gut vorbereitet war – und wie das Unternehmen mit Lösungen wie dem neuen Google Analytics auf die neuen Kundenbedürfnisse reagiert.

0:01

>> DREW CASEY: Wir haben bei den Produktarten, nach denen bei uns gesucht wurde,

0:03

große Veränderungen beobachtet.

0:07

Ich denke, dass wir vor allem hinsichtlich des Kundenbedürfnisses umdenken

0:09

[Umdenken hinsichtlich des Kundenbedürfnisses] und versuchen mussten, anhand der Daten herauszufinden, was unsere Kunden brauchen.

0:15

>> KAREN SAUDER: Die Notwendigkeit der digitalen Transformation

0:18

und Geschäft in die Onlinewelt zu verlagern nimmt immer mehr zu.

0:22

Der Fokus liegt verstärkt auf dem ROI und jeder Marketing-Dollar zählt.

0:26

[Das digitale Fundament legen, das für den Unternehmenserfolg wesentlich ist] Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, um das digitale Fundament zu legen, das für den Unternehmenserfolg wesentlich ist.

0:28

Das beginnt mit dem neuen Google Analytics,

0:32

das Ihnen die nötigen Insights verschafft, um sich auf die nächsten Schritte vorzubereiten.

0:34

[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google] [Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint] In der heutigen Folge von The Update

0:39

[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google] [Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint] spreche ich mit Drew Casey, Vice President of Channel Platforms bei Vistaprint,

0:42

[Karen Sauder, Vice President of Sales, Google] [Drew Casey, Vice President of Channel Platforms, Vistaprint] darüber, wie digitale Analysen Marketing-Teams helfen können,

0:45

[So bereitet eine Investition in Analytics Sie auf die Zukunft vor] Unternehmensaufschwung und -wachstum zu beschleunigen.

0:51

[Wie hat sich das Geschäft für Vistaprint seit Ausbruch der Pandemie verändert?] Wie ist das Geschäft für Vistaprint seit Ausbruch der Pandemie gelaufen? Wie hat sich Ihr Unternehmen verändert?

0:55

>> DREW CASEY: Unser Unternehmen hat 17 Millionen Kleinunternehmen im Portfolio,

1:00

die wir beliefern, und als die Pandemie ausbrach und die ganze Welt stillstand,

1:02

wirkte sich das sofort auf unser Geschäft aus.

1:06

Plötzlich brauchen die Leute keine Visitenkarten, um sich mit potenziellen Kunden zu treffen.

1:08

Sie gehen zu weniger Fachmessen.

1:13

Aber stattdessen brauchen sie vermehrt andere Dinge, wie Hinweisschilder mit neuen Öffnungszeiten.

1:19

Sie brauchen Bodenaufkleber, um für ein gutes Kundenerlebnis im Laden zu sorgen,

1:21

[Bitte halten Sie 2 m Abstand] und dafür, dass ihre Kunden 2 m Abstand zueinander halten.

1:27

Wir erkannten die Chance, den Vertrieb von Mund-Nasen-Schutz in unser Geschäft aufzunehmen.

1:32

Mit der Produktion sind wir ein kleines Risiko eingegangen, aber ich glaube, wir haben jetzt ein hochwertiges Produkt,

1:36

das für unsere Kunden und für Vistaprint gut ist.

1:39

>> KAREN SAUDER: Welche Unternehmens-Insights haben Sie genutzt,

1:42

[Welche Unternehmens-Insights haben Sie genutzt, um den Erfolg Ihrer Strategie sicherzustellen?] um den Erfolg Ihrer Strategie sicherzustellen?

1:46

>> DREW CASEY: Es war eine beängstigende Erfahrung und wie die meisten Organisationen,

1:49

die stark vom Marketing und E-Commerce abhängig sind,

1:52

[Sicherstellen, dass jeder Marketing-Dollar eine gute Investition war] mussten wir sicherstellen, dass jeder Marketing-Dollar eine gute Investition für uns war.

1:55

Ich glaube, gute Analytics liefern gute Informationen über die Kundenbedürfnisse.

2:00

[Dorthin bewegen, wo der Kunde uns braucht] Ich komme hier wieder auf das Konzept zurück, dass wir als Unternehmen

2:02

[Dorthin bewegen, wo der Kunde uns braucht] uns dorthin bewegen müssen, wo der Kunde uns braucht.

2:07

Unsere Analytics-Daten haben uns ganz klar gezeigt, wonach Nutzer gesucht haben,

2:09

auf welcher Art von Produktseite sie gelandet sind.

2:13

>> KAREN SAUDER: Welche Vorbereitungen haben Sie getroffen, um in dieser Zeit

2:16

so schnell zu reagieren und erfolgreich zu sein?

2:19

>> DREW CASEY: Vistaprint ist schon seit langem ein datenorientiertes Unternehmen

2:23

und jetzt hat sich der Fokus darauf wieder verstärkt.

2:26

Wir haben einen neuen Chief Data Officer eingestellt und investieren mehr

2:30

als zuvor in unsere Analytics-Plattformen. Gleichzeitig bauen wir auch

2:33

auf einem guten Fundament von datenorientierter Entscheidungsfindung, wie ich es nenne, auf.

2:38

[Google Analytics war ein Schlüsselfaktor] Google Analytics war in dieser Hinsicht ein Schlüsselfaktor für uns, vor allem für das Geschäft mit dem Mund-Nasen-Schutz,

2:42

denn wir konnten nicht wirklich einschätzen, ob das erfolgreich sein würde

2:44

und ob es dafür eine große Kundennachfrage geben würde.

2:48

[Das ist das neue Google Analytics] GA war entscheidend für uns, denn wir haben versucht, die Entwicklungen täglich zu beobachten.

2:54

Wir wollten sicherstellen, dass das Geschäft gut läuft und die Kunden unsere Produkte mögen

2:58

und dass wir in allen Bereichen ein gutes Erlebnis liefern können.

3:04

[Worin investieren Sie jetzt, in Vorbereitung auf die Zukunft?] >> KAREN SAUDER: Worin investieren Sie jetzt, in Vorbereitung auf die Zukunft?

3:08

>> DREW CASEY: Für uns ist die Automatisierung wichtiger denn je. Und wenn wir

3:12

die Automatisierung und Personalisierung gut hinkriegen, geben wir dem Kunden das Erlebnis,

3:15

das er will, und nicht unbedingt das Erlebnis, das wir uns für ihn wünschen.

3:17

Ich glaube, für uns als Unternehmen ist das der bessere Weg.

3:20

[Für die Zukunft gebaut] Die neue Plattform, die wir bauen, bauen wir für die Zukunft,

3:25

und sie orientiert sich mehr an Ereignissen als an Dingen wie Hits oder Sessions.

3:28

Wenn wir uns ansehen, in welche Richtung Google Analytics geht, freuen wir uns,

3:30

dass es in dieselbe Richtung geht.

3:33

Und ich denke, dass wir einfach immer auf diesen grundlegenden Basics aufbauen müssen.

3:36

Während wir also unsere neuen Fähigkeiten ausbauen, müssen wir sicherstellen, dass wir laufend

3:40

[Sicherstellen, dass wir laufend das Fundament überprüfen und auf einer stabilen Struktur aufbauen.] das Fundament überprüfen und auf einer stabilen Struktur aufbauen.

3:43

[The Update] [Think with Google]

Inside Google Marketing: How we (finally) proved the value of influencer marketing